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修正無法運作的已安裝 Android 應用程式

如果您安裝在手機上的應用程式遇到這裡列出的任一問題,請試著按照下列步驟操作:

  • 異常終止。
  • 無法開啟。
  • 沒有回應。
  • 無法正常運作。如果無法正常運作的應用程式是免安裝應用程式,請改為嘗試這些疑難排解步驟

請每完成一個步驟就重新啟動手機,看看問題是否已經解決。

注意:本文部分步驟僅適用於 Android 8.1 以上版本。瞭解如何查看 Android 版本

步驟 1:重新啟動並進行更新

重新啟動手機
重要注意事項:設定可能會因手機而有所不同。如要瞭解詳情,請洽詢你的裝置製造商
  1. 在多數手機上,按住電源按鈕約 30 秒,或直到手機重新啟動為止。
  2. 你可能需要輕觸「重新啟動」圖示 重新啟動
檢查 Android 更新
  • 開啟手機的「設定」應用程式。
  • 在靠近底部的地方,依序輕觸 [系統] 下一步 [進階] 下一步 [系統更新]
    • 視你的手機而定,你可能需要依序輕觸 [關於手機] 或 [關於平板電腦] 下一步 [軟體更新]
  • 系統隨即會顯示你的更新狀態,請按照畫面上的步驟操作。
更新應用程式
  1. 開啟 Google Play 商店應用程式 Google Play
  2. 輕觸右上方的「個人資料」圖示。
  3. 輕觸 [管理應用程式與裝置]
  4. 在「有可用的更新」下方,選擇更新所有應用程式或特定應用程式。

步驟 2:檢查是否有更嚴重的應用程式問題

強制停止應用程式
你通常可以透過手機的「設定」應用程式強制停止應用程式。不同手機的「設定」功能可能會有差異。如要瞭解詳情,請洽詢你的裝置製造商
提示:如果強制停止應用程式後仍無法解決問題,您可能要與該應用程式的開發人員聯絡。瞭解如何與開發人員聯絡
清除應用程式的快取和資料
  • 你通常可以透過手機的「設定」應用程式清除應用程式的快取和資料。不同手機的「設定」功能可能會有差異。如要瞭解詳情,請洽詢你的裝置製造商

  • 清除快取資料可暫時釋出空間。不過這個方法只能暫時解決問題,快取資料還是會隨著時間而增加。

提示:如果清除應用程式的快取和資料後仍無法解決問題,你可能要與該應用程式的開發人員聯絡。瞭解如何與開發人員聯絡

將裝置與 Google 伺服器保持同步

重要事項:設定可能會因手機而異。如要瞭解詳情,請洽詢你的裝置製造商
  1. 開啟手機的「設定」應用程式。
  2. 依序輕觸 [系統] 下一步 [日期和時間]
  3. 關閉「自動判定時區」和「自動判斷日期和時間」設定。
  4. 將日期和時間變更為錯誤值。
  5. 開啟「自動判定時區」和「自動判斷日期和時間」設定。
解除安裝應用程式

注意:這個應用程式中儲存的資料將全部清除。

  1. 開啟手機的「設定」應用程式。
  2. 輕觸 [應用程式]
  3. 輕觸所需應用程式。如果找不到該應用程式,請輕觸 [查看所有應用程式]
  4. 依序輕觸 [解除安裝] 下一步 [確定]

提示:如要再次使用這個應用程式,可以試著重新安裝。瞭解如何重新安裝應用程式

與應用程式開發人員聯絡
重要事項:如果試過疑難排解步驟後仍無法解決問題,請洽詢 Google Play 團隊或應用程式開發人員。

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