修正無法運作的已安裝 Android 應用程式

如果您 Android 裝置上安裝的應用程式當機、無法開啟、沒有回應或運作異常,請嘗試下列疑難排解步驟,並在每試過一個步驟後,看看問題是否已解決。

如果裝置內建的 Google 應用程式無法正常運作,可能是您後來下載到裝置上的其他應用程式所致。

提示:如果無法正常運作的應用程式是免安裝應用程式,請改為嘗試這些疑難排解步驟

注意:本文部分步驟僅適用於 Android 8.1 以上版本。瞭解如何查看 Android 版本

步驟 1:重新啟動裝置並進行更新

重新啟動裝置

如要重新啟動手機,請按住電源按鈕數秒,然後輕觸畫面上顯示的「重新啟動」圖示 重新啟動

如果您沒有看到「重新啟動」圖示,請按住電源按鈕約 30 秒,直到手機重新啟動為止。

檢查 Android 更新

系統更新提供的改善項目也許能解決問題。

如何檢查並安裝系統更新:

  1. 開啟裝置上的「設定」應用程式 「設定」應用程式
  2. 在靠近底部的地方依序輕觸 [系統] 下一步 [進階] 下一步 [系統更新] (如有需要,請先輕觸 [關於手機] 或 [關於平板電腦])。
  3. 這時您會看到裝置的更新狀態,請按照畫面上的步驟操作。
更新應用程式

應用程式更新提供的改善項目也許能解決問題。

如何查看及取得應用程式更新:

  1. 開啟裝置上的 Play 商店應用程式 Google Play
  2. 依序輕觸「選單」圖示 選單 下一步 [我的應用程式和遊戲]
  3. 如果應用程式有可用的更新,就會顯示「更新」標籤。
    • 如果有可用的更新,請輕觸 [更新]
    • 如有多款應用程式推出更新,請輕觸 [全部更新]

步驟 2:檢查是否有更嚴重的應用程式問題

強制停止應用程式

在一般情況下,您不需要關閉應用程式。Android 會自動管理應用程式耗用的記憶體。

不過,如果您要徹底關閉應用程式 (包括應用程式可能使用的任何背景服務),請按照下列步驟操作:

  1. 開啟裝置的「設定」應用程式 「設定」應用程式
  2. 輕觸 [應用程式和通知]
  3. 輕觸您要強制停止的應用程式。如果您沒有看到該應用程式,請先輕觸 [查看所有應用程式] 或 [應用程式資訊]
  4. 輕觸 [強制停止]

如果強制停止應用程式後仍無法解決問題,您可能需要與該應用程式的開發人員聯絡。瞭解如何與開發人員聯絡

清除應用程式快取

當您需要釋出裝置空間時,可以藉由清除快取資料來移除暫存檔案。不過這個方法只能暫時解決問題,快取資料會隨著時間累積而增加。

如何清除應用程式快取:

  1. 開啟裝置的「設定」應用程式 「設定」應用程式
  2. 輕觸 [應用程式和通知]
  3. 輕觸您要強制停止的應用程式。如果您沒有看到該應用程式,請先輕觸 [查看所有應用程式] 或 [應用程式資訊]
  4. 依序輕觸 [儲存空間] 下一步 [清除快取]

如果清除應用程式的快取後仍無法解決問題,您可能需要與該應用程式的開發人員聯絡。瞭解如何與開發人員聯絡

清除應用程式資料

清除應用程式的所有資料也許能解決某些問題。

注意:這個應用程式中儲存的資料將全部遭到清除。

如何清除應用程式的所有資料:

  1. 開啟裝置的「設定」應用程式 「設定」應用程式
  2. 輕觸 [應用程式和通知]
  3. 輕觸您要強制停止的應用程式。如果您沒有看到該應用程式,請先輕觸 [查看所有應用程式] 或 [應用程式資訊]
  4. 依序輕觸 [儲存空間] 下一步 [清除儲存空間] 或 [清除資料] 下一步 [確定]

如果清除應用程式的資料後仍無法解決問題,您可能需要與該應用程式的開發人員聯絡。瞭解如何與開發人員聯絡

與應用程式的開發人員聯絡

如果您是透過 Google Play 商店下載該應用程式,您可以:

  • 查看應用程式的評論,瞭解其他使用者是否也遇到同樣的問題。
  • 向應用程式開發人員尋求協助。瞭解如何與開發人員聯絡
解除安裝應用程式

如果問題仍無法解決,請解除安裝該應用程式。

注意:這個應用程式中儲存的資料將全部遭到清除。

如何解除安裝應用程式:

  1. 按住您要解除安裝的應用程式。
  2. 將該應用程式拖曳到畫面頂端的「解除安裝」區塊 (如果沒看到「解除安裝」區塊,則該應用程式可能是無法解除安裝的系統應用程式)。

如果您想再次使用該應用程式,可以嘗試重新安裝。瞭解如何重新安裝應用程式

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