Спробуйте виконати наведені нижче кроки, якщо додаток на вашому телефоні:
- аварійно завершує роботу;
- не відкривається;
- не відповідає;
- працює неналежним чином. Щоб вирішити проблеми в роботі додатка з миттєвим запуском, скористайтеся цими вказівками.
Після виконання кожного кроку перезапускайте телефон, щоб перевірити, чи проблему не виправлено.
Примітка: деякі з цих кроків працюють лише в Android 8.1 і новіших версіях. Як перевірити версію Android.
Крок 1. Перезапустіть і оновіть
Перезапустіть телефон
Важливо. Налаштування можуть відрізнятися залежно від телефона. Щоб дізнатися більше, зверніться до виробника свого пристрою.
- На більшості телефонів натисніть кнопку живлення й утримуйте її протягом 30 секунд або доки телефон не перезапуститься.
- Можливо, потрібно буде натиснути Перезапустити
Перезапустити.
Перевірте, чи є оновлення ОС Android
- Відкрийте додаток Налаштування.
- Унизу натисніть Система
Розширені налаштування
Оновлення системи.
- Залежно від моделі телефона, натисніть Про телефон або Про планшет
Оновлення програмного забезпечення.
- Залежно від моделі телефона, натисніть Про телефон або Про планшет
- Ви побачите статус оновлення. Виконайте вказівки на екрані.
Оновіть додаток
- Відкрийте додаток Play Маркет
.
- Угорі праворуч натисніть значок профілю.
- Натисніть Керувати додатками й пристроями.
- У розділі "Доступні оновлення" виберіть, що оновити: усі додатки чи лише якийсь із них.
Крок 2. Перевірте, чи в додатку є проблеми
Примусово припиніть роботу додатка
Зазвичай примусово припинити роботу додатка можна в налаштуваннях телефона. Меню налаштувань може відрізнятися залежно від моделі. Дізнайтеся більше у виробника пристрою.
Порада: якщо проблеми продовжуються після того, як ви примусово зупинили додаток, зв'яжіться з його розробником. Як зв'язатися з розробником.
Як очистити кеш і дані додатка
-
Зазвичай очистити кеш і дані додатка можна в налаштуваннях телефона. Меню налаштувань може відрізнятися залежно від моделі. Дізнайтеся більше у виробника пристрою.
-
Можна тимчасово звільнити місце, очистивши кешовані дані. Однак це допоможе ненадовго. З часом дані в кеші накопичаться знову.
Порада: якщо проблема не зникла після того, як ви очистили кеш і дані додатка, зв'яжіться з його розробником. Як зв'язатися з розробником.
Як синхронізувати пристрій із серверами Google
Важливо: налаштування можуть відрізнятися залежно від телефона. Дізнайтеся більше у виробника пристрою.
- Відкрийте додаток Налаштування.
- Натисніть Система
Дата й час.
- Зніміть прапорці Автоматичний часовий пояс і Автоматичні дата й час.
- Змініть дату й час на неправильні.
- Поставте прапорці Автоматичний часовий пояс і Автоматичні дата й час.
Видаліть додаток
Як зв'язатися з розробником додатка
Увага: усі дані, збережені в додатку, буде видалено.
- Відкрийте додаток Налаштування.
- Натисніть Додатки
Показати всі додатки.
- Виберіть додаток.
- Натисніть Видалити
OK.
Порада: щоб знову користуватися додатком, установіть його повторно. Як повторно встановити додаток.
Важливо: якщо ви виконали всі потрібні дії, але проблема не зникла, зв'яжіться з нами або розробником додатка.
- Якщо вам не вдається оновити додатки або з додатками Google виникають проблеми, зв'яжіться з Google Play.
- Якщо проблема виникла лише з одним додатком, а інші працюють як належить, зв'яжіться з розробником цього додатка.