Через заходи, яких ми вживаємо у зв’язку з поширення COVID-19, у нашій команді служби підтримки зараз працює обмежена кількість спеціалістів, тому час очікування відповіді від нас може бути довшим, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння. Спробуйте пошукати інформацію, пов’язану з вашим запитанням, у нашому Довідковому центрі.

Як вирішити проблеми з установленим додатком для Android

Спробуйте виконати наведені нижче кроки, якщо додаток на вашому телефоні:

  • аварійно завершує роботу; 
  • не відкривається; 
  • не відповідає; 
  • працює неналежним чином. Щоб вирішити проблеми в роботі додатка з миттєвим запуском, скористайтеся цими вказівками.

Після виконання кожного кроку перезапускайте телефон, щоб перевірити, чи проблему не виправлено.

Примітка: деякі з цих кроків працюють лише в Android 8.1 і новіших версіях. Як перевірити версію Android.

Крок 1. Перезапустіть і оновіть

Перезапустіть телефон
Важливо: налаштування можуть відрізнятися залежно від телефона. Дізнайтеся більше у виробника пристрою.
  1. На більшості телефонів натисніть кнопку живлення й утримуйте її протягом 30 секунд або доки телефон не перезапуститься. 
  2. Можливо, потрібно буде натиснути значок Перезапустити.
Перевірте, чи є оновлення ОС Android
  • Відкрийте додаток Налаштування.
  • Унизу натисніть Система а потім Розширені налаштування а потім Оновлення системи.
    • Залежно від моделі телефона, натисніть Про телефон або Про планшет а потім Оновлення програмного забезпечення.
  • Ви побачите статус оновлення. Виконайте вказівки на екрані.
Оновіть додаток
  1. Відкрийте додаток Play Маркет Google Play.
  2. Угорі праворуч натисніть значок профілю.
  3. Натисніть Керувати додатками й пристроями.
  4. У розділі "Доступні оновлення" виберіть, що оновити: усі додатки чи лише якийсь із них.

Крок 2. Перевірте, чи в додатку є проблеми

Примусово припиніть роботу додатка
Зазвичай примусово припинити роботу додатка можна в налаштуваннях телефона. Меню налаштувань може відрізнятися залежно від моделі. Дізнайтеся більше у виробника пристрою.
Порада: якщо проблеми продовжуються після того, як ви примусово зупинили додаток, зв'яжіться з його розробником. Як зв'язатися з розробником.
Як очистити кеш і дані додатка
  • Зазвичай очистити кеш і дані додатка можна в налаштуваннях телефона. Меню налаштувань може відрізнятися залежно від моделі. Дізнайтеся більше у виробника пристрою.

  • Можна тимчасово звільнити місце, очистивши кешовані дані. Однак це допоможе ненадовго. З часом дані в кеші накопичаться знову.

Порада: якщо проблема не зникла після того, як ви очистили кеш і дані додатка, зв'яжіться з його розробником. Як зв'язатися з розробником.

Як синхронізувати пристрій із серверами Google

Важливо: налаштування можуть відрізнятися залежно від телефона. Дізнайтеся більше у виробника пристрою.
  1. Відкрийте додаток Налаштування.
  2. Натисніть Система а потім Дата й час.
  3. Зніміть прапорці Автоматичний часовий пояс і Автоматичні дата й час.
  4. Змініть дату й час на неправильні.
  5. Поставте прапорці Автоматичний часовий пояс і Автоматичні дата й час.
Видаліть додаток

Увага: усі дані, збережені в додатку, буде видалено.

  1. Відкрийте додаток Налаштування.
  2. Натисніть Додатки а потім Усі додатки.
  3. Виберіть додаток.
  4. Натисніть Видалити а потім OK.

Порада: щоб знову користуватися додатком, установіть його повторно. Як повторно встановити додаток.

Як зв'язатися з розробником додатка
Важливо: якщо ви виконали всі потрібні дії, але проблема не зникла, зв'яжіться з нами або розробником додатка.

Статті за темою

Чи корисна ця інформація?
Як можна її покращити?

Потрібна додаткова допомога?

Увійдіть в обліковий запис, щоб отримати додаткову допомогу та швидко вирішити проблему

Пошук
Очистити вікно пошуку
Закрити пошук
Додатки Google
Головне меню
Пошук у довідковому центрі
true
84680
false