Як вирішити проблеми з установленим додатком для Android

Спробуйте виконати наведені нижче кроки, якщо додаток на вашому телефоні:

• аварійно завершує роботу; 
• не відкривається; 
• не відповідає; 
• працює неналежним чином. Щоб вирішити проблеми в роботі додатка з миттєвим запуском, скористайтеся цими вказівками.

Після виконання кожного кроку перезапускайте телефон, щоб перевірити, чи проблему не виправлено.

Примітка: деякі з цих кроків працюють лише в Android 8.1 і новіших версіях. Як перевірити версію Android.

Крок 1. Перезапустіть і оновіть

Перезапустіть телефон

Важливо. Налаштування можуть відрізнятися залежно від телефона. Щоб дізнатися більше, зверніться до виробника свого пристрою.

1. На більшості телефонів натисніть кнопку живлення й утримуйте її протягом 30 секунд або доки телефон не перезапуститься. 
2. Можливо, потрібно буде натиснути Перезапустити Перезапустити.

Перевірте, чи є оновлення ОС Android

• Відкрийте додаток Налаштування.
• Унизу натисніть Система Розширені налаштування Оновлення системи.
  • Залежно від моделі телефона, натисніть Про телефон або Про планшет Оновлення програмного забезпечення.
• Ви побачите статус оновлення. Виконайте вказівки на екрані.

Оновіть додаток

1. Відкрийте додаток Play Маркет .
2. Угорі праворуч натисніть значок профілю.
3. Натисніть Керувати додатками й пристроями.
4. У розділі "Доступні оновлення" виберіть, що оновити: усі додатки чи лише якийсь із них.

Крок 2. Перевірте, чи в додатку є проблеми

Примусово припиніть роботу додатка

Зазвичай примусово припинити роботу додатка можна в налаштуваннях телефона. Меню налаштувань може відрізнятися залежно від моделі. Дізнайтеся більше у виробника пристрою.

Порада: якщо проблеми продовжуються після того, як ви примусово зупинили додаток, зв'яжіться з його розробником. Як зв'язатися з розробником.

Як очистити кеш і дані додатка

• Зазвичай очистити кеш і дані додатка можна в налаштуваннях телефона. Меню налаштувань може відрізнятися залежно від моделі. Дізнайтеся більше у виробника пристрою.

• Можна тимчасово звільнити місце, очистивши кешовані дані. Однак це допоможе ненадовго. З часом дані в кеші накопичаться знову.

Порада: якщо проблема не зникла після того, як ви очистили кеш і дані додатка, зв'яжіться з його розробником. Як зв'язатися з розробником.

Як синхронізувати пристрій із серверами Google

Важливо: налаштування можуть відрізнятися залежно від телефона. Дізнайтеся більше у виробника пристрою.

1. Відкрийте додаток Налаштування.
2. Натисніть Система Дата й час.
3. Зніміть прапорці Автоматичний часовий пояс і Автоматичні дата й час.
4. Змініть дату й час на неправильні.
5. Поставте прапорці Автоматичний часовий пояс і Автоматичні дата й час.

Видаліть додаток

Увага: усі дані, збережені в додатку, буде видалено.

1. Відкрийте додаток Налаштування.
2. Натисніть Додатки Показати всі додатки.
3. Виберіть додаток.
4. Натисніть Видалити OK.

Порада: щоб знову користуватися додатком, установіть його повторно. Як повторно встановити додаток.

Як зв'язатися з розробником додатка

Важливо: якщо ви виконали всі потрібні дії, але проблема не зникла, зв'яжіться з нами або розробником додатка.

• Якщо вам не вдається оновити додатки або з додатками Google виникають проблеми, зв'яжіться з Google Play.
• Якщо проблема виникла лише з одним додатком, а інші працюють як належить, зв'яжіться з розробником цього додатка.

Статті за темою

• Як знайти проблемні додатки, перезапустивши телефон у безпечному режимі
• Як вирішити проблему з телефоном, який перезапускається або аварійно завершує роботу
• Як вирішити проблему з телефоном, який зависає або не відповідає