Як вирішити проблеми з установленим додатком для Android

Спробуйте виконати наведені нижче кроки, якщо додаток на вашому телефоні:

  • аварійно завершує роботу; 
  • не відкривається; 
  • не відповідає; 
  • працює неналежним чином. Щоб вирішити проблеми в роботі додатка з миттєвим запуском, скористайтеся цими вказівками.

Після виконання кожного кроку перезапускайте телефон, щоб перевірити, чи проблему не виправлено.

Примітка: деякі з цих кроків працюють лише в Android 8.1 і новіших версіях. Як перевірити версію Android.

Крок 1. Перезапустіть і оновіть

Перезапустіть телефон
Важливо: налаштування можуть відрізнятися залежно від телефона. Дізнайтеся більше у виробника пристрою.
  1. На більшості телефонів натисніть кнопку живлення й утримуйте її протягом 30 секунд або доки телефон не перезапуститься. 
  2. Можливо, потрібно буде натиснути значок Перезапустити.
Перевірте, чи є оновлення ОС Android
  • Відкрийте додаток Налаштування.
  • Унизу натисніть Система а потім Розширені налаштування а потім Оновлення системи.
    • Залежно від моделі телефона, натисніть Про телефон або Про планшет а потім Оновлення програмного забезпечення.
  • Ви побачите статус оновлення. Виконайте вказівки на екрані.
Оновіть додаток
  1. Відкрийте додаток Play Маркет Google Play на телефоні.
  2. Натисніть значок Меню а потім Мої додатки й ігри.
  3. Біля додатків, для яких доступні оновлення, є мітка "Оновити".
    • Щоб отримати новішу версію певного додатка, натисніть кнопку Оновити поруч із ним.
    • Щоб установити всі доступні оновлення, натисніть Оновити всі.

Крок 2. Перевірте, чи в додатку є проблеми

Примусово припиніть роботу додатка
Зазвичай примусово припинити роботу додатка можна в налаштуваннях телефона. Меню налаштувань може відрізнятися залежно від моделі. Дізнайтеся більше у виробника пристрою.
Порада: якщо проблеми продовжуються після того, як ви примусово зупинили додаток, зв'яжіться з його розробником. Як зв'язатися з розробником.
Як очистити кеш і дані додатка
  • Зазвичай очистити кеш і дані додатка можна в налаштуваннях телефона. Меню налаштувань може відрізнятися залежно від моделі. Дізнайтеся більше у виробника пристрою.

  • Можна тимчасово звільнити місце, очистивши кешовані дані. Однак це допоможе ненадовго. З часом дані в кеші накопичаться знову.

Порада: якщо проблема не зникла після того, як ви очистили кеш і дані додатка, зв'яжіться з його розробником. Як зв'язатися з розробником.
Зв'яжіться з розробником додатка

Якщо ви завантажили додаток із Google Play Маркету, то можете:

  • прочитати відгуки про додаток, щоб дізнатися, чи в інших користувачів виникала така проблема;
  • звернутися по допомогу до розробника додатка. Як зв'язатися з розробником.
Видаліть додаток

Увага: усі дані, збережені в додатку, буде видалено.

  1. Натисніть і утримуйте потрібний додаток.
  2. Щоб переглянути параметри, перетягніть додаток.
  3. Перетягніть додаток на напис Видалити вгорі екрана. Якщо опції "Видалити" немає, ви не зможете видалити додаток.
  4. Підніміть палець.

Порада: щоб знову користуватися додатком, установіть його повторно. Як повторно встановити додаток.

Статті за темою

Чи корисна ця інформація?
Як можна її покращити?

Потрібна додаткова допомога?

Увійдіть в обліковий запис, щоб отримати додаткову допомогу та швидко вирішити проблему