แก้ไขปัญหาแอป Android ที่ติดตั้งไว้ไม่ทำงาน

ลองทำตามขั้นตอนที่ระบุไว้หากแอปที่ติดตั้งในโทรศัพท์มีปัญหาใดก็ตามต่อไปนี้

หลังจากทำตามแต่ละขั้นตอนแล้ว ให้รีสตาร์ทโทรศัพท์เพื่อดูว่าแก้ปัญหาได้ไหม

หมายเหตุ: ขั้นตอนบางอย่างใช้ได้เฉพาะกับ Android 8.1 ขึ้นไปเท่านั้น ดูวิธีตรวจสอบเวอร์ชัน Android

ขั้นตอนที่ 1: รีสตาร์ทและอัปเดต

รีสตาร์ทโทรศัพท์
สำคัญ: การตั้งค่าอาจแตกต่างกันไปตามโทรศัพท์แต่ละรุ่น โปรดติดต่อผู้ผลิตอุปกรณ์หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม
  1. ในโทรศัพท์ส่วนใหญ่ ให้กดปุ่มเปิด/ปิดของโทรศัพท์ค้างไว้ประมาณ 30 วินาทีหรือจนกว่าโทรศัพท์จะรีสตาร์ท 
  2. คุณอาจต้องแตะ "รีสตาร์ท" รีสตาร์ท
ตรวจหาอัปเดต Android
  • เปิดแอปการตั้งค่าในโทรศัพท์
  • ที่บริเวณด้านล่าง ให้แตะระบบ จากนั้น ขั้นสูง จากนั้น การอัปเดตระบบ
    • ขึ้นอยู่กับโทรศัพท์ที่คุณใช้ คุณอาจต้องแตะเกี่ยวกับโทรศัพท์หรือเกี่ยวกับแท็บเล็ต จากนั้น การอัปเดตซอฟต์แวร์
  • คุณจะเห็นสถานะการอัปเดต ทำตามขั้นตอนในหน้าจอ
อัปเดตแอป
  1. เปิดแอป Google Play Store Google Play ในโทรศัพท์
  2. แตะเมนู เมนู จากนั้น แอปและเกมของฉัน
  3. แอปที่พร้อมอัปเดตจะติดป้ายกำกับ "อัปเดต"
    • หากมีการอัปเดตพร้อมใช้งาน ให้แตะอัปเดต
    • หากมีการอัปเดตอื่นๆ ที่พร้อมใช้งาน ให้แตะอัปเดตทั้งหมด

ขั้นตอนที่ 2: ตรวจหาปัญหาแอปที่ใหญ่กว่า

บังคับแอปให้หยุด
โดยปกติแล้ว คุณบังคับให้แอปหยุดโดยใช้แอปการตั้งค่าของโทรศัพท์ได้ แต่การตั้งค่าอาจแตกต่างกันไปตามโทรศัพท์แต่ละรุ่น โปรดติดต่อผู้ผลิตอุปกรณ์หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม
เคล็ดลับ: หากยังพบปัญหาหลังจากบังคับแอปให้หยุด คุณอาจต้องติดต่อนักพัฒนาแอป ดูวิธีติดต่อนักพัฒนาแอป
ล้างแคชและข้อมูลของแอป
  • โดยปกติแล้ว คุณล้างแคชและข้อมูลของแอปโดยใช้แอปการตั้งค่าของโทรศัพท์ได้ แต่การตั้งค่าอาจแตกต่างกันไปตามโทรศัพท์แต่ละรุ่น โปรดติดต่อผู้ผลิตอุปกรณ์หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม

  • การล้างข้อมูลที่แคชไว้จะเพิ่มพื้นที่ว่างได้ชั่วคราว แต่เป็นการแก้ปัญหาระยะสั้น เมื่อเวลาผ่านไป ข้อมูลที่แคชไว้จะเพิ่มขึ้นอีกครั้ง

เคล็ดลับ: หากยังพบปัญหาอยู่หลังจากล้างแคชและข้อมูลของแอปแล้ว คุณอาจต้องติดต่อนักพัฒนาแอป ดูวิธีติดต่อนักพัฒนาแอป
ติดต่อนักพัฒนาแอป

หากได้รับแอปมาจาก Google Play Store คุณจะทำดังต่อไปนี้ได้

  • อ่านรีวิวของแอปเพื่อดูว่าผู้อื่นพบปัญหาเดียวกันหรือไม่
  • ติดต่อนักพัฒนาแอปเพื่อขอความช่วยเหลือดูวิธีติดต่อนักพัฒนาแอป
ถอนการติดตั้งแอป

คำเตือน: ระบบจะลบข้อมูลที่บันทึกไว้ในแอปนี้

  1. แตะแอปที่ต้องการถอนการติดตั้งค้างไว้
  2. หากต้องการดูตัวเลือกต่างๆ ให้เริ่มลากแอป
  3. ลากแอปไปที่ถอนการติดตั้งที่ด้านบนของหน้าจอ ถ้าคุณไม่เห็น "ถอนการติดตั้ง" แสดงว่าคุณถอนการติดตั้งแอปดังกล่าวไม่ได้
  4. ยกนิ้วขึ้น

เคล็ดลับ: หากต้องการใช้แอปอีก คุณลองติดตั้งแอปอีกครั้งได้ดูวิธีติดตั้งแอปอีกครั้ง

บทความที่เกี่ยวข้อง

ข้อมูลนี้มีประโยชน์ไหม
เราจะปรับปรุงได้อย่างไร

หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ลงชื่อเข้าใช้เพื่อดูตัวเลือกการสนับสนุนเพิ่มเติมในการแก้ไขปัญหาของคุณอย่างรวดเร็ว