V luči razsajanja virusa COVID-19 zaradi zagotavljanja previdnostnih zdravstvenih ukrepov za strokovnjake za podporo delujemo z okrnjeno ekipo. Vzpostavljanje stika z nami lahko traja dlje, kot je običajno, zato se vam zahvaljujemo za potrpežljivost. Za dodatno podporo se obrnite na center za pomoč

Odpravljanje težav z nameščeno aplikacijo za Android, ki ne deluje

Ta navodila upoštevajte, če ima aplikacija, nameščena v telefonu, katero od teh težav:

  • Se sesuva. 
  • Se ne odpre. 
  • Se ne odziva. 
  • Ne deluje pravilno. Če je aplikacija, ki ne deluje, nenamestljiva aplikacija, namesto tega upoštevajte ta navodila za odpravljanje težav.

Po vsakem koraku znova zaženite telefon, da preverite, ali je težava odpravljena.

Opomba: Nekateri od teh postopkov delujejo samo v Androidu 8.1 in novejših različicah. Preberite, kako preverite, katero različico Androida uporabljate.

1. korak: Vnovični zagon in posodobitev

Znova zaženite telefon
Pomembno: Nastavitve se lahko razlikujejo glede na telefon. Za več informacij se obrnite na proizvajalca naprave.
  1. Pri večini telefonov pritisnite gumb za vklop telefona in ga pridržite približno 30 sekund ali do vnovičnega zagona. 
  2. Morda se boste morali dotakniti ikone za vnovičen zagon Vnovičen zagon.
Preverjanje, ali so na voljo posodobitve za Android
  • V telefonu odprite aplikacijo Nastavitve.
  • Pri dnu se dotaknite Sistem in nato Dodatno in nato Posodobitev sistema.
    • Glede na telefon, ki ga uporabljate, se boste morda morali dotakniti O telefonu ali O tabličnem računalniku in nato Posodobitev programske opreme.
  • Prikaže se stanje posodobitve. Upoštevajte navodila na zaslonu.
Posodobitev aplikacije
  1. Odprite aplikacijo Trgovina Google Play Google Play.
  2. V zgornjem desnem kotu se dotaknite ikone profila.
  3. Dotaknite se Upravljanje aplikacij in naprav.
  4. V razdelku »Na voljo so posodobitve« izberite, ali želite posodobiti vse aplikacije ali določeno aplikacijo.

2. korak: Preverjanje večjih težav z aplikacijo

Vsiljena ustavitev aplikacije
V aplikaciji Nastavitve v telefonu lahko običajno vsilite ustavitev poljubne aplikacije. Nastavitve se lahko razlikujejo glede na telefon. Za več informacij se obrnite na proizvajalca naprave.
Namig: Če se težave po vsiljeni ustavitvi aplikacije nadaljujejo, se boste morda morali obrniti na njenega razvijalca. Preberite, kako se obrnete na razvijalca.
Čiščenje predpomnilnika in podatkov aplikacije
  • V aplikaciji Nastavitve v telefonu lahko običajno počistite predpomnilnik in podatke poljubne aplikacije. Nastavitve se lahko razlikujejo glede na telefon. Za več informacij se obrnite na proizvajalca naprave.

  • Začasno sprostite prostor tako, da počistite predpomnjene podatke. To je kratkoročna rešitev. Predpomnjeni podatki se sčasoma znova nakopičijo.

Nasvet: Če s čiščenjem predpomnilnika in podatkov aplikacije ne odpravite težav, se boste morda morali obrniti na njenega razvijalca. Preberite, kako se obrnete na razvijalca.

Sinhronizacija naprave z Googlovimi strežniki

Pomembno: Nastavitve se lahko razlikujejo glede na telefon. Za več informacij se obrnite na proizvajalca naprave.
  1. V telefonu odprite aplikacijo Nastavitve.
  2. Dotaknite se Sistem in nato Datum in ura.
  3. Izklopite Samodejni časovni pas in Samodejna datum in ura.
  4. Spremenite datum in uro, da ne bosta pravilna.
  5. Vklopite Samodejni časovni pas in Samodejna datum in ura.
Odmestitev aplikacije

Pozor: Vsi podatki, shranjeni v aplikaciji, bodo izbrisani.

  1. V telefonu odprite aplikacijo Nastavitve.
  2. Dotaknite se možnosti Aplikacije.
  3. Dotaknite se aplikacije. Če ni prikazana, se dotaknite Prikaži vse aplikacije.
  4. Dotaknite se Odmesti in nato V redu.

Namig: Če želite znova uporabiti aplikacijo, jo lahko poskusite znova namestiti. Preberite, kako znova namestite aplikacije.

Vzpostavljanje stika z razvijalcem aplikacije
Pomembno: Če ste poskusili postopke za odpravljanje težav, vendar imate še vedno težave, se obrnite na nas ali na razvijalca aplikacije.

Sorodni viri

Je bilo to uporabno?
Kako lahko to izboljšamo?

Potrebujete dodatno pomoč?

Prijavite se za dodatne možnosti podpore za hitro odpravljanje vaše težave

Iskanje
Počisti iskanje
Zapiranje iskanja
Googlove aplikacije
Glavni meni
Iskanje v centru za pomoč
true
84680
false