В целях профилактики распространения коронавируса COVID-19 среди сотрудников службы поддержки Google мы ограничиваем ее работу. Ожидание ответа наших специалистов может занять больше времени. Благодарим за понимание. Если вам нужна дополнительная информация по вашей проблеме, ознакомьтесь со статьями Справочного центра.

Как устранить неполадки в работе установленного приложения для Android

Воспользуйтесь приведенными ниже инструкциями, если с приложением, которое установлено на устройстве, возникают следующие проблемы:

Чтобы понять, устранена ли проблема, перезапускайте телефон после выполнения каждого шага.

Примечание. Некоторые из этих действий можно выполнить только на устройствах с Android 8.1 и более поздних версий. Как узнать версию Android?

Шаг 1. Перезагрузите устройство и обновите ПО

Перезапустите телефон
Важно! Настройки могут различаться в зависимости от модели телефона. За подробной информацией обратитесь к производителю устройства.
  1. На большинстве телефонов для этого нужно нажать кнопку питания и удерживать ее в течение 30 секунд или пока телефон не перезапустится.
  2. При необходимости нажмите "Перезапустить" Перезапустить.
Проверьте наличие обновлений Android
  • Откройте настройки телефона.
  • Прокрутите список разделов вниз и нажмите Система затем Дополнительные настройки затем Обновление системы.
    • На некоторых устройствах нужно выбрать пункт О телефоне или О планшете затем Обновление программного обеспечения.
  • Вы увидите статус обновления. Следуйте инструкциям на экране.
Обновите приложение
  1. Откройте приложение Google Play Google Play.
  2. В правом верхнем углу экрана нажмите на значок профиля.
  3. Выберите Управление приложениями и устройством.
  4. В разделе "Доступны обновления" выберите нужные приложения или обновите все.

Шаг 2. Устраните сбой в приложении

Принудительно остановите приложение
Как правило, принудительно остановить приложение можно в настройках телефона (они могут различаться в зависимости от модели). За подробной информацией обращайтесь к производителю.
Совет. Если после этого проблема не исчезнет, свяжитесь с разработчиком приложения. Подробнее о том, как это сделать
Очистите кеш и удалите данные приложения
  • Как правило, очистить кеш и удалить данные приложения можно в настройках телефона (они могут различаться в зависимости от модели). За подробной информацией обращайтесь к производителю.

  • Удалив кешированные данные, вы временно освободите место на устройстве. Учтите, что это не решит проблему навсегда, поскольку со временем данные кеша будут накапливаться и их придется удалять снова.

Совет. Если после очистки кеша и удаления данных проблема не исчезнет, свяжитесь с разработчиком. Подробнее о том, как это сделать

Установите синхронизацию устройства с серверами Google

Важно! Настройки могут различаться в зависимости от модели телефона. За подробной информацией обратитесь к производителю устройства.
  1. Откройте приложение "Настройки" на телефоне.
  2. Нажмите Система затем Дата и время.
  3. Отключите параметры Часовой пояс сети и Дата и время сети.
  4. Установите неправильные дату и время.
  5. Включите параметры Часовой пояс сети и Дата и время сети.
Удалите приложение

Внимание! Все данные, сохраненные в приложении, будут удалены.

  1. Откройте приложение "Настройки" на телефоне.
  2. Нажмите Приложения затем Все приложения.
  3. Выберите приложение.
  4. Нажмите Удалить затем ОК.

Совет. Если вы снова захотите использовать приложение, попробуйте переустановить его.

Свяжитесь с разработчиком приложения
Важно! Если вы выполнили все предложенные действия, но проблема не исчезла, свяжитесь с нами или с разработчиком приложения.

Ресурсы по теме

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?

Требуется помощь?

Войдите в свой аккаунт, чтобы мы могли предоставить вам дополнительные варианты поддержки и быстрее решить вашу проблему.

Поиск
Удалить поисковый запрос
Закрыть поиск
Приложения Google
Главное меню
Поиск по Справочному центру
true
84680
false