Как устранить неполадки в работе установленного приложения для Android

Воспользуйтесь приведенными ниже инструкциями, если с приложением, которое установлено на устройстве, возникают следующие проблемы:

Чтобы понять, устранена ли проблема, перезапускайте телефон после выполнения каждого шага.

Примечание. Некоторые из этих действий можно выполнить только на устройствах с Android 8.1 и более поздних версий. Как узнать версию Android?

Шаг 1. Перезагрузите устройство и обновите ПО

Перезапустите телефон
  1. Нажмите кнопку питания, а затем – на значок "Перезапустить" Перезапустить на экране телефона.
  2. Если на экране нет этого варианта, удерживайте кнопку питания около 30 секунд до перезагрузки устройства.
Проверьте наличие обновлений Android
  1. Откройте настройки телефона.
  2. Прокрутите экран вниз и нажмите Система затем Дополнительные настройки затем Обновление системы. При необходимости сначала нажмите О телефоне или О планшете.
  3. Вы увидите статус обновления. Следуйте инструкциям на экране.
Обновите приложение
  1. На телефоне откройте приложение "Google Play Маркет" Google Play.
  2. Нажмите на значок меню Меню затем Мои приложения и игры.
  3. Рядом с приложениями, для которых доступно обновление, отображается кнопка "Обновить".
    • Нажмите кнопку Обновить рядом с нужным приложением.
    • Если обновления доступны для нескольких приложений, вы можете нажать кнопку Обновить все.

Шаг 2. Устраните сбой в приложении

Принудительно остановите приложение
Важно! Настройки могут различаться в зависимости от модели телефона. За подробной информацией обратитесь к производителю устройства.
  1. Откройте настройки телефона.
  2. Нажмите Приложения и уведомления > выберите приложение (при необходимости перед этим выберите пункт О приложении).
  3. Нажмите Остановить > ОК.
Совет. Если после этого проблема не исчезнет, свяжитесь с разработчиком приложения. Подробнее о том, как это сделать
Очистите кеш приложения

Важно! Настройки могут различаться в зависимости от модели телефона. За подробной информацией обратитесь к производителю устройства.

Очистив кеш, вы удалите временные файлы и освободите место на устройстве. Однако это не решит проблему навсегда, поскольку со временем данные кеша будут накапливаться и их придется удалять снова.

  1. На телефоне откройте приложение "Настройки".
  2. Нажмите Приложения и уведомления.
  3. Выберите приложение. Если его нет в списке, сначала нажмите Показать все приложения или Сведения о приложениях.
  4. Нажмите Хранилище и кеш затем Очистить кеш.
Совет. Если после этого проблема не исчезнет, свяжитесь с разработчиком приложения. Подробнее о том, как это сделать
Удалите данные приложения

Важно! Настройки могут различаться в зависимости от модели телефона. За подробной информацией обратитесь к производителю устройства.

Внимание! Все данные, сохраненные в приложении, будут удалены.

  1. На телефоне откройте приложение "Настройки".
  2. Нажмите Приложения и уведомления.
  3. Выберите приложение. Если его нет в списке, сначала нажмите Показать все приложения или Сведения о приложениях.
  4. Нажмите Хранилище и кеш затем Очистить хранилище или Стереть данные затем ОК.
Совет. Если после этого проблема не исчезнет, свяжитесь с разработчиком приложения. Подробнее о том, как это сделать
Свяжитесь с разработчиком приложения

Если вы скачали приложение из Google Play:

  • Прочитайте отзывы на приложение – возможно, другие пользователи тоже сталкивались с этой проблемой.
  • Обратитесь за помощью к разработчику.Подробнее о том, как это сделать
Удалите приложение

Внимание! Все данные, сохраненные в приложении, будут удалены.

  1. Нажмите и удерживайте значок приложения, которое хотите удалить.
  2. Чтобы увидеть доступные действия, начните перемещать значок приложения.
  3. Перетащите его к надписи Удалить в верхней части экрана. Если вы не видите этой надписи, то приложение нельзя удалить с устройства.
  4. Уберите палец с экрана.

Совет. Если вы снова захотите использовать приложение, попробуйте переустановить его.

Статьи по теме

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?