Как устранить неполадки в работе установленного приложения для Android

Воспользуйтесь приведенными ниже инструкциями, если с приложением, которое установлено на устройстве, возникают следующие проблемы:

Чтобы понять, устранена ли проблема, перезапускайте телефон после выполнения каждого шага.

Примечание. Некоторые из этих действий можно выполнить только на устройствах с Android 8.1 и более поздних версий. Как узнать версию Android?

Шаг 1. Перезагрузите устройство и обновите ПО

Перезапустите телефон
Важно! Настройки могут различаться в зависимости от модели телефона. За подробной информацией обратитесь к производителю устройства.
  1. На большинстве телефонов для этого нужно нажать кнопку питания и удерживать ее в течение 30 секунд или пока телефон не перезапустится.
  2. При необходимости нажмите "Перезапустить" Перезапустить.
Проверьте наличие обновлений Android
  • Откройте настройки телефона.
  • Прокрутите список разделов вниз и нажмите Система > Дополнительные настройки > Обновление системы.
    • На некоторых устройствах нужно выбрать пункт О телефоне или О планшете > Обновление программного обеспечения.
  • Вы увидите статус обновления. Следуйте инструкциям на экране.
Обновите приложение
  1. На телефоне откройте приложение "Google Play Маркет" Google Play.
  2. Нажмите на значок меню Меню > Мои приложения и игры.
  3. Рядом с приложениями, для которых доступно обновление, отображается кнопка "Обновить".
    • Нажмите кнопку Обновить рядом с нужным приложением.
    • Если обновления доступны для нескольких приложений, вы можете нажать кнопку Обновить все.

Шаг 2. Устраните сбой в приложении

Принудительно остановите приложение
Как правило, принудительно остановить приложение можно в настройках телефона (они могут различаться в зависимости от модели). За подробной информацией обращайтесь к производителю.
Совет. Если после этого проблема не исчезнет, свяжитесь с разработчиком приложения. Подробнее о том, как это сделать
Очистите кеш и удалите данные приложения
  • Как правило, очистить кеш и удалить данные приложения можно в настройках телефона (они могут различаться в зависимости от модели). За подробной информацией обращайтесь к производителю.

  • Удалив кешированные данные, вы временно освободите место на устройстве. Учтите, что это не решит проблему навсегда, поскольку со временем данные кеша будут накапливаться и их придется удалять снова.

Совет. Если после очистки кеша и удаления данных проблема не исчезнет, свяжитесь с разработчиком. Подробнее о том, как это сделать
Свяжитесь с разработчиком приложения

Если вы скачали приложение из Google Play:

  • Прочитайте отзывы на приложение – возможно, другие пользователи тоже сталкивались с этой проблемой.
  • Обратитесь за помощью к разработчику.Подробнее о том, как это сделать
Удалите приложение

Внимание! Все данные, сохраненные в приложении, будут удалены.

  1. Нажмите и удерживайте значок приложения, которое хотите удалить.
  2. Чтобы увидеть доступные действия, начните перемещать значок приложения.
  3. Перетащите его к надписи Удалить в верхней части экрана. Если вы не видите этой надписи, то приложение нельзя удалить с устройства.
  4. Уберите палец с экрана.

Совет. Если вы снова захотите использовать приложение, попробуйте переустановить его.

Статьи по теме

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?

Требуется помощь?

Войдите в свой аккаунт, чтобы мы могли предоставить вам дополнительные варианты поддержки и быстрее решить вашу проблему.