Воспользуйтесь приведенными ниже инструкциями, если с приложением, которое установлено на устройстве, возникают следующие проблемы:
- оно работает со сбоями;
- не открывается;
- не реагирует на команды;
- работает неправильно. Если проблема возникает в работе приложения с мгновенным запуском, воспользуйтесь этими инструкциями по устранению неполадок.
Чтобы понять, устранена ли проблема, перезапускайте телефон после выполнения каждого шага.
Шаг 1. Перезагрузите устройство и обновите ПО
- На большинстве телефонов: нажмите кнопку питания и удерживайте ее в течение 30 секунд или пока телефон не перезапустится.
- Если нужно, нажмите Перезапустить
Перезапустить.
- Откройте настройки телефона.
- Прокрутите список разделов вниз и нажмите Система
Дополнительные настройки
Обновление системы.
- На некоторых устройствах нужно выбрать пункт О телефоне или О планшете
Обновление программного обеспечения.
- На некоторых устройствах нужно выбрать пункт О телефоне или О планшете
- Вы увидите статус обновления. Следуйте инструкциям на экране.
- Откройте приложение Google Play
.
- В правом верхнем углу экрана нажмите на значок профиля.
- Выберите Управление приложениями и устройством.
- В разделе "Доступны обновления" выберите нужные приложения или обновите все.
Шаг 2. Устраните сбой в приложении
-
Как правило, очистить кеш и удалить данные приложения можно в настройках телефона (они могут различаться в зависимости от модели). За подробной информацией обращайтесь к производителю.
-
Удалив кешированные данные, вы временно освободите место на устройстве. Учтите, что это не решит проблему навсегда, поскольку со временем данные кеша будут накапливаться и их придется удалять снова.
Установите синхронизацию устройства с серверами Google
- Откройте приложение "Настройки" на телефоне.
- Нажмите Система
Дата и время.
- Отключите параметры Часовой пояс сети и Дата и время сети.
- Установите неправильные дату и время.
- Включите параметры Часовой пояс сети и Дата и время сети.
Внимание! Все данные, сохраненные в приложении, будут удалены.
- Откройте приложение "Настройки" на телефоне.
- Нажмите Приложения
Показать все приложения.
- Выберите приложение.
- Нажмите Удалить
ОК.
Совет. Если вы снова захотите использовать приложение, попробуйте переустановить его.
- Если вы не можете обновить приложения или испытываете проблемы с приложениями Google, обратитесь в службу поддержки Google Play.
- Если у вас возникла проблема только с одним приложением, свяжитесь с его разработчиком.