Siga estas etapas se um app instalado no seu smartphone tiver algum dos problemas a seguir:
- apresentando falhas;
- não abre;
- não responde.
- Para apps baseados na Web, como o Google Maps, verifique se o smartphone tem uma conexão de Internet estável.
- Não está funcionando corretamente. Se o app que não está funcionando for um Instant App, tente seguir estas etapas de solução de problemas.
Após cada etapa, reinicie o smartphone para ver se o problema foi corrigido.
Observação: algumas dessas etapas funcionam apenas no Android 8.1 e versões posteriores. Saiba como verificar sua versão do Android.
Etapa 1: reiniciar e atualizar
Reiniciar o smartphoneImportante: as configurações podem variar de acordo com o smartphone. Para mais informações, entre em contato com o fabricante.
Verificar se há atualizações do Android
- Na maioria dos smartphones, pressione o botão liga/desliga por cerca de 30 segundos ou até o dispositivo ser reiniciado.
- Talvez seja necessário tocar em Reiniciar
Reiniciar.
Reiniciar.- Abra o app Config. do smartphone.
- Perto da parte inferior da tela, toque em Sistema
- Dependendo do smartphone, pode ser necessário tocar em Sobre o dispositivo ou Sobre o tablet
- Dependendo do smartphone, pode ser necessário tocar em Sobre o dispositivo ou Sobre o tablet
- Você encontrará o status da atualização. Siga as etapas exibidas na tela.
Para verificar se há uma atualização disponível para o app Câmera:
- Abra o app Google Play Store
.
- No canto superior direito, toque no ícone Perfil.
- Toque em Gerenciar apps e dispositivos.
- Em "Atualizações disponíveis", atualize todos os apps ou um específico.
Etapa 2: verificar se há um problema maior no app
Forçar o fechamento do appGeralmente, é possível forçar o fechamento de um app no smartphone pelo app Config. As configurações podem variar de acordo com o dispositivo. Para receber mais informações, entre em contato com o fabricante.
Dica: se os problemas continuarem depois que você forçar o fechamento do app, entre em contato com o desenvolvedor. Saiba como entrar em contato com um desenvolvedor.
-
Geralmente, é possível limpar o cache e os dados de um app no smartphone pelo app Config. As configurações podem variar de acordo com o dispositivo. Para receber mais informações, entre em contato com o fabricante.
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Libere espaço temporariamente ao limpar os dados armazenados em cache. Esta é uma solução de curto prazo. Com o tempo, dados em cache serão compilados novamente.
Dica: se os problemas continuarem depois que você limpar o cache e os dados do app, entre em contato com o desenvolvedor dele. Aprenda a entrar em contato com um desenvolvedor.
Sincronizar o dispositivo com os servidores do Google
Importante: as configurações podem variar de acordo com o smartphone. Para mais informações, entre em contato com o fabricante.
- Abra o app Configurações do smartphone.
- Toque em Sistema
- Desative as opções Fuso horário automático e Data e hora automáticas.
- Mude a data e a hora para que fiquem incorretas.
- Ative as opções Fuso horário automático e Data e hora automáticas.
Importante:
- Todos os dados salvos no app serão limpos.
- Isso não funciona para apps essenciais do Pixel.
- Abra o app Configurações do smartphone.
- Toque em Apps
- Toque no app.
- Toque em Desinstalar
Dica: se você quiser usar o app novamente, tente reinstalá-lo. Saiba como reinstalar apps.
Importante: se você ainda estiver com problemas depois de tentar as etapas de solução, entre em contato conosco ou com o desenvolvedor do app.
- Se você não conseguir atualizar apps ou tiver problemas com apps do Google, entre em contato com o Google Play.
- Se você tiver problemas com um app, mas conseguir usar outros, entre em contato com o desenvolvedor correspondente.