O que fazer quando um app para Android instalado não está funcionando

Siga estas etapas se um app instalado no seu smartphone tiver algum dos problemas a seguir:

  • Apresenta falhas. 
  • Não abre. 
  • Não responde. 
  • Não está funcionando corretamente. Se o app que não está funcionando for um Instant App, tente seguir estas etapas de solução de problemas.

Após cada etapa, reinicie o smartphone para ver se o problema foi corrigido.

Observação: algumas dessas etapas funcionam apenas no Android 8.1 e versões posteriores. Saiba como verificar sua versão do Android.

Etapa 1: reiniciar e atualizar

Reiniciar o smartphone
Importante: as configurações podem variar de acordo com o smartphone. Para mais informações, entre em contato com o fabricante.
  1. Na maioria dos smartphones, pressione o botão liga/desliga por cerca de 30 segundos ou até o dispositivo ser reiniciado. 
  2. Talvez seja necessário tocar em Reiniciar e Reiniciar.
Verificar se há atualizações do Android
  • Abra o app Config. do smartphone.
  • Perto da parte inferior da tela, toque em Sistema e Avançado e Atualização do sistema.
    • Dependendo do smartphone, pode ser necessário tocar em Sobre o dispositivo ou Sobre o tablet e Atualização de software.
  • Você encontrará o status da atualização. Siga as etapas exibidas na tela.
Atualizar o app

Para verificar se há uma atualização disponível para o app Câmera:

  1. Abra o app Google Play Store Google Play.
  2. No canto superior direito, toque no ícone Perfil.
  3. Toque em Gerenciar apps e dispositivos.
  4. Em "Atualizações disponíveis", instale as atualizações disponíveis para a Câmera Pixel.

Para verificar se há uma atualização do sistema Android disponível:

  1. Abra o app Configurações.
  2. Toque em Sistema.
  3. Toque em Atualizações de software.
  4. Toque em Atualização do sistema.
  5. Toque em Procurar atualizações.

Como atualizar a Play Store e os apps no Android.

Etapa 2: verificar se há um problema maior no app

Forçar o fechamento do app
Geralmente, é possível forçar o fechamento de um app no smartphone pelo app Config. As configurações podem variar de acordo com o dispositivo. Para receber mais informações, entre em contato com o fabricante.
Dica: se os problemas continuarem depois que você forçar o fechamento do app, entre em contato com o desenvolvedor. Saiba como entrar em contato com um desenvolvedor.
Limpar o cache e os dados do app
  • Geralmente, é possível limpar o cache e os dados de um app no smartphone pelo app Config. As configurações podem variar de acordo com o dispositivo. Para receber mais informações, entre em contato com o fabricante.

  • Libere espaço temporariamente ao limpar os dados armazenados em cache. Esta é uma solução de curto prazo. Com o tempo, dados em cache serão compilados novamente.

Dica: se os problemas continuarem depois que você limpar o cache e os dados do app, entre em contato com o desenvolvedor dele. Aprenda a entrar em contato com um desenvolvedor.

Sincronizar o dispositivo com os servidores do Google

Importante: as configurações podem variar de acordo com o smartphone. Para mais informações, entre em contato com o fabricante.
  1. Abra o app Configurações do smartphone.
  2. Toque em Sistema e Data e hora.
  3. Desative as opções Fuso horário automático e Data e hora automáticas.
  4. Mude a data e a hora para que fiquem incorretas.
  5. Ative as opções Fuso horário automático e Data e hora automáticas.
Desinstalar o app

Cuidado: todos os dados salvos no app serão limpos.

  1. Abra o app Configurações do smartphone.
  2. Toque em Apps e Ver todos os apps.
  3. Toque no app.
  4. Toque em Desinstalar e OK.

Dica: se você quiser usar o app novamente, tente reinstalá-lo. Saiba como reinstalar apps.

Entrar em contato com o desenvolvedor do app
Importante: se você ainda estiver com problemas depois de tentar as etapas de solução, entre em contato conosco ou com o desenvolvedor do app.

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