O que fazer quando um app para Android instalado não está funcionando

Siga estas etapas se um app instalado no seu smartphone tiver algum dos problemas a seguir:

• Apresenta falhas. 
• Não abre. 
• Não responde. 
• Não está funcionando corretamente. Se o app que não está funcionando for um Instant App, tente seguir estas etapas de solução de problemas.

Após cada etapa, reinicie o smartphone para ver se o problema foi corrigido.

Observação: algumas dessas etapas funcionam apenas no Android 8.1 e versões posteriores. Saiba como verificar sua versão do Android.

Etapa 1: reiniciar e atualizar

Reiniciar o smartphone

Importante: as configurações podem variar de acordo com o smartphone. Para mais informações, entre em contato com o fabricante.

1. Na maioria dos smartphones, pressione o botão liga/desliga por cerca de 30 segundos ou até o dispositivo ser reiniciado. 
2. Talvez seja necessário tocar em Reiniciar  Reiniciar.

Verificar se há atualizações do Android

• Abra o app Config. do smartphone.
• Perto da parte inferior da tela, toque em Sistema Avançado Atualização do sistema.
  • Dependendo do smartphone, pode ser necessário tocar em Sobre o dispositivo ou Sobre o tablet  Atualização de software.
• Você encontrará o status da atualização. Siga as etapas exibidas na tela.

Atualizar o app

Para verificar se há uma atualização disponível para o app Câmera:

1. Abra o app Google Play Store .
2. No canto superior direito, toque no ícone Perfil.
3. Toque em Gerenciar apps e dispositivos.
4. Em "Atualizações disponíveis", atualize todos os apps ou um específico.

Como atualizar a Play Store e os apps no Android.

Etapa 2: verificar se há um problema maior no app

Forçar o fechamento do app

Geralmente, é possível forçar o fechamento de um app no smartphone pelo app Config. As configurações podem variar de acordo com o dispositivo. Para receber mais informações, entre em contato com o fabricante.

Dica: se os problemas continuarem depois que você forçar o fechamento do app, entre em contato com o desenvolvedor. Saiba como entrar em contato com um desenvolvedor.

Limpar o cache e os dados do app

• Geralmente, é possível limpar o cache e os dados de um app no smartphone pelo app Config. As configurações podem variar de acordo com o dispositivo. Para receber mais informações, entre em contato com o fabricante.

• Libere espaço temporariamente ao limpar os dados armazenados em cache. Esta é uma solução de curto prazo. Com o tempo, dados em cache serão compilados novamente.

Dica: se os problemas continuarem depois que você limpar o cache e os dados do app, entre em contato com o desenvolvedor dele. Aprenda a entrar em contato com um desenvolvedor.

Sincronizar o dispositivo com os servidores do Google

Importante: as configurações podem variar de acordo com o smartphone. Para mais informações, entre em contato com o fabricante.

1. Abra o app Configurações do smartphone.
2. Toque em Sistema  Data e hora.
3. Desative as opções Fuso horário automático e Data e hora automáticas.
4. Mude a data e a hora para que fiquem incorretas.
5. Ative as opções Fuso horário automático e Data e hora automáticas.

Desinstalar o app

Cuidado: todos os dados salvos no app serão limpos.

1. Abra o app Configurações do smartphone.
2. Toque em Apps Ver todos os apps.
3. Toque no app.
4. Toque em Desinstalar OK.

Dica: se você quiser usar o app novamente, tente reinstalá-lo. Saiba como reinstalar apps.

Entrar em contato com o desenvolvedor do app

Importante: se você ainda estiver com problemas depois de tentar as etapas de solução, entre em contato conosco ou com o desenvolvedor do app.

• Se você não conseguir atualizar apps ou tiver problemas com apps do Google, entre em contato com o Google Play.
• Se você tiver problemas com um app, mas conseguir usar outros, entre em contato com o desenvolvedor correspondente.

Recursos relacionados

• Encontrar apps com problemas usando a reinicialização no modo de segurança
• Corrigir um smartphone Pixel que está reiniciando ou apresentando falhas
• Corrigir um smartphone que congela ou não responde