動作しないインストール済み Android アプリを修正する

スマートフォンにインストールしたアプリで以下の問題のいずれかが発生した場合は、次の手順をお試しください。

各ステップの後、スマートフォンを再起動して問題が解決したかどうかをご確認ください。

注: この手順の一部は、Android 8.1 以降でのみ動作します。お使いの Android のバージョンをご確認ください。

ステップ 1: 再起動して更新する

重要: 設定はスマートフォンによって異なる場合があります。詳しくは、デバイスのメーカーにお問い合わせください。

スマートフォンの設定アプリを開きます。
画面下部にある [システム] [詳細設定] [システムアップデート] をタップします。
- お使いのスマートフォンに応じて、[デバイス情報] または [タブレット情報] [ソフトウェアアップデート] をタップする必要があります。
アップデートのステータスが表示されます。画面に表示される手順に沿って操作します。

スマートフォンで Google Play ストアアプリを開きます。
メニューアイコン [マイアプリ＆ゲーム] をタップします。
利用可能なアップデートがあるアプリには [更新] と表示されます。
- 利用可能なアップデートがある場合は、[更新] をタップします。
- 適用できるアップデートが複数ある場合は、[すべて更新] をタップします。

通常、スマートフォンの設定アプリからアプリを強制的に停止できます。設定はスマートフォンによって異なる場合があります。詳しくは、スマートフォンのメーカーにお問い合わせください。

ヒント: アプリを強制停止しても問題が解決しない場合は、アプリのデベロッパーにお問い合わせください。詳しくは、デベロッパーに問い合わせる方法についての説明をご覧ください。

通常、スマートフォンの設定アプリからアプリのキャッシュとデータを削除できます。設定はスマートフォンによって異なる場合があります。詳しくは、スマートフォンのメーカーにお問い合わせください。
キャッシュされたデータを削除すると、一時的に空き容量が増えます。これは一時的な解決策であり、時間が経つと再びキャッシュデータが蓄積されます。

ヒント: アプリのキャッシュとデータを削除しても解決しない場合は、アプリのデベロッパーにお問い合わせください。詳しくは、デベロッパーへの問い合わせ方法をご覧ください。

重要: 設定項目はスマートフォンによって異なる場合があります。詳しくは、デバイスのメーカーにお問い合わせください。

注意: このアプリに保存されているデータがすべて消去されます。

ヒント: アプリをもう一度使用したい場合は、再インストールしてみてください。詳しくは、アプリを再インストールする方法についての説明をご覧ください。

重要: 上記のトラブルシューティングの手順を試しても問題が解決しない場合は、Google またはアプリのデベロッパーにお問い合わせください。

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