スマートフォンにインストールしたアプリで以下の問題のいずれかが発生した場合は、次の手順をお試しください。
- クラッシュする。
- 開かない。
- 応答しない。
- 正常に動作していません。Instant App が動作しない場合は、代わりにこちらのトラブルシューティングの手順をお試しください。
各ステップの後、スマートフォンを再起動して問題が解決したかどうかをご確認ください。
注: この手順の一部は、Android 8.1 以降でのみ動作します。お使いの Android のバージョンをご確認ください。
ステップ 1: 再起動して更新する
スマートフォンを再起動する
重要: 設定はスマートフォンによって異なる場合があります。詳しくは、デバイスのメーカーにお問い合わせください。
- ほとんどのスマートフォンでは、スマートフォンの電源ボタンを 30 秒ほど長押しするか、またはスマートフォンが再起動するまで長押しします。
- 再起動アイコン
をタップする必要がある場合もあります。
Android のアップデートを確認する
- スマートフォンの設定アプリを開きます。
- 画面下部にある [システム]
[詳細設定]
[システム アップデート] をタップします。
- お使いのスマートフォンに応じて、[デバイス情報] または [タブレット情報]
[ソフトウェア アップデート] をタップする必要があります。
- お使いのスマートフォンに応じて、[デバイス情報] または [タブレット情報]
- アップデートのステータスが表示されます。画面に表示される手順に沿って操作します。
アプリを更新する
- スマートフォンで Google Play ストア アプリ
を開きます。
- メニュー アイコン
[マイアプリ&ゲーム] をタップします。
- 利用可能なアップデートがあるアプリには [更新] と表示されます。
- 利用可能なアップデートがある場合は、[更新] をタップします。
- 適用できるアップデートが複数ある場合は、[すべて更新] をタップします。
ステップ 2: アプリに大きな問題がないかどうかを確認する
アプリを強制停止する
通常、スマートフォンの設定アプリからアプリを強制的に停止できます。設定はスマートフォンによって異なる場合があります。詳しくは、スマートフォンのメーカーにお問い合わせください。
ヒント: アプリを強制停止しても問題が解決しない場合は、アプリのデベロッパーにお問い合わせください。詳しくは、デベロッパーに問い合わせる方法についての説明をご覧ください。
アプリのキャッシュとデータを削除する
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通常、スマートフォンの設定アプリからアプリのキャッシュとデータを削除できます。設定はスマートフォンによって異なる場合があります。詳しくは、スマートフォンのメーカーにお問い合わせください。
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キャッシュされたデータを削除すると、一時的に空き容量が増えます。これは一時的な解決策であり、時間が経つと再びキャッシュ データが蓄積されます。
ヒント: アプリのキャッシュとデータを削除しても解決しない場合は、アプリのデベロッパーにお問い合わせください。詳しくは、デベロッパーへの問い合わせ方法をご覧ください。
アプリのデベロッパーに問い合わせる
Google Play ストアからアプリを入手した場合:
- アプリのレビューをご覧いただくと、同じ問題が発生しているユーザーが他にもいないかどうかを確認できます。
- アプリのデベロッパーに問い合わせることができます。詳しくは、デベロッパーに問い合わせる方法についての説明をご覧ください。
アプリをアンインストールする
注意: このアプリに保存されているデータがすべて消去されます。
- アンインストールするアプリを長押しします。
- アプリのドラッグを開始すると、オプションが表示されます。
- 画面上部の [アンインストール] にアプリをドラッグします([アンインストール] が表示されないアプリは、アンインストールできません)。
- 指を離します。
ヒント: アプリをもう一度使用したい場合は、再インストールしてみてください。詳しくは、アプリを再インストールする方法についての説明をご覧ください。