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動作しないインストール済み Android アプリを修正する

お使いの Android 搭載端末でアプリがクラッシュする、アプリが開かない、アプリが反応しない、またはアプリが正常に動作しない場合は、下記の手順をお試しください。それぞれの手順を試した後、問題が解決したかどうかを確認してください。

端末に付属の Google アプリに問題が発生しているように見えても、後で端末にダウンロードした別のアプリが原因となっていることがあります。

おすすめの方法: Instant App が動作しない場合は、下記の手順ではなくこちらのトラブルシューティングの手順をお試しください。

注: この手順の一部は、Android 8.1 以降でのみ動作します。お使いの Android のバージョンをご確認ください

手順 1: 再起動して更新する

端末を再起動する

スマートフォンを再起動するには、電源ボタンを数秒間押し続けます。次に、画面上の再起動アイコン 再起動 をタップします

「再起動」アイコンが表示されない場合は、電源ボタンを 30 秒ほど押し続けて、スマートフォンが再起動するのを待ちます。

Android のアップデートを確認する

システム アップデートを適用して機能を改善すると、問題が解決することがあります。

システム アップデートを確認してインストールする手順は次のとおりです。

  1. 端末の設定アプリ 設定アプリ を開きます。
  2. 画面の下部で、[システム] 次へ [システム アップデート] の順にタップします(必要な場合は、まず [端末情報] または [タブレット情報] をタップします)。
  3. アップデートのステータスが表示されます。画面に手順が表示される場合は、その手順に沿って操作します。
アプリを更新する

アプリのアップデートを適用して機能を改善すると、問題が解決することがあります。

アプリのアップデートを確認し、適用する方法は次のとおりです。

  1. 端末の Play ストア アプリ Google Play を開きます。
  2. メニュー メニュー 次へ [マイアプリ&ゲーム] をタップします。
  3. 適用できるアップデートがあるアプリには [更新] と表示されます。
    • 利用可能なアップデートがある場合は、[更新] をタップします。
    • 適用できるアップデートが複数ある場合は、[すべて更新] をタップします。

手順 2: アプリに大きな問題がないか確認する

アプリを強制的に停止する

通常は、アプリを閉じる必要はありません。Android では、アプリの使用するメモリが自動的に管理されます。

ただし、アプリを完全に(バックグラウンド サービスを使用している場合はそれも含めて)停止する方法は次のとおりです。

  1. 端末のアプリ 設定アプリ を開きます。
  2. [アプリと通知] をタップします。
  3. アプリをタップします。アプリが表示されない場合は、まず [アプリをすべて表示] または [アプリ情報] をタップします。
  4. [強制停止] をタップします。

アプリを強制停止しても解決しない場合は、アプリのデベロッパーにお問い合わせください。詳しくは、デベロッパーへの問い合わせ方法をご覧ください。

アプリのキャッシュを削除する

キャッシュ データを削除すると一時ファイルが削除され、必要な領域を解放することができます。これは一時的な解決策であり、時間が経つと再びキャッシュ データが蓄積されます。

アプリのキャッシュを削除するには:

  1. 端末の設定アプリ 設定アプリ を開きます。
  2. [アプリと通知] をタップします。
  3. アプリをタップします。アプリが表示されない場合は、まず [アプリをすべて表示] または [アプリ情報] をタップします。
  4. [ストレージ] 次へ [キャッシュを削除] をタップします。

アプリのキャッシュを削除しても解決しない場合は、アプリのデベロッパーにお問い合わせください。詳しくは、デベロッパーへの問い合わせ方法をご覧ください。

アプリのデータを消去する

アプリのデータをすべて消去することで問題が解決されることがあります。

注意: このアプリに保存されているデータがすべて消去されます。

アプリのデータをすべて消去するには:

  1. 端末の設定アプリ 設定アプリ を開きます。
  2. [アプリと通知] をタップします。
  3. アプリをタップします。アプリが表示されない場合は、まず [アプリをすべて表示] または [アプリ情報] をタップします。
  4. [ストレージ] 次へ [データを消去] をタップします。

アプリのデータを消去しても解決しない場合は、アプリのデベロッパーにお問い合わせください。詳しくは、デベロッパーへの問い合わせ方法をご覧ください。

アプリのデベロッパーに問い合わせる

Google Play ストアからアプリを入手した場合:

  • アプリのレビューをご覧いただくと、同じ問題が発生しているユーザーが他にもいないか確認できます。
  • アプリのデベロッパーに問い合わせて、サポートをリクエストできます。詳しくは、デベロッパーへの問い合わせ方法をご覧ください。
アプリをアンインストールする

依然として問題が解決しない場合は、アプリをアンインストールすることもできます。

注意: このアプリに保存されているデータがすべて消去されます。

アプリをアンインストールするには:

  1. アンインストールするアプリを押し続けます。
  2. 画面上部の [アンインストール] にアプリをドラッグします([アンインストール] が表示されない場合は、アンインストールできないシステムアプリである可能性があります)。

アプリをもう一度使用したい場合は、もう一度インストールしてみてください。詳しくは、アプリを再インストールする方法をご覧ください。

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