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動作しないインストール済み Android アプリを修正する

お使いの Android 搭載端末でアプリがクラッシュする、アプリが開かない、アプリが反応しない、またはアプリが正常に動作しない場合は、下記の手順をお試しください。推奨される解決方法のそれぞれを試すたびに、問題が解決したかどうかをご確認ください。

端末に付属の Google アプリに問題が発生しているように見えても、後で端末にダウンロードした別のアプリが原因となっていることがあります。

オススメの方法: Instant App が動作しない場合は、下記の手順ではなくこちらのトラブルシューティングの手順をお試しください。

手順 1: 再起動して更新する

端末を再起動する

スマートフォンを再起動するには、電源ボタンを数秒間押し続けます。次に、画面上の再起動アイコン 再起動 をタップします

[再起動] が表示されない場合は、電源ボタンを 30 秒ほど押し続けて、スマートフォンが再起動するのを待ちます。

Android のアップデートを確認する

システム アップデートを適用して機能を改善すると、問題が解決することがあります。

システム アップデートを確認してインストールする手順は次のとおりです。

  1. 端末の設定アプリ 設定 を起動します。
  2. 一番下までスクロールして [端末情報] または [タブレット情報] 次へ [システム アップデート] をタップします。
  3. アップデートのステータスが表示されます。画面に手順が表示される場合は、その手順に沿って操作します。
アプリを更新する

アプリのアップデートを適用して機能を改善すると、問題が解決することがあります。

アプリのアップデートを確認し、適用する方法は次のとおりです。

  1. 端末の Play ストア アプリ Google Play を開きます。
  2. メニュー メニュー 次へ [マイアプリ&ゲーム] をタップします。
  3. 適用できるアップデートがあるアプリには [更新] と表示されます。
    • 適用できるアップデートがあれば、アプリ 次へ [更新] をタップします。
    • 適用できるアップデートが複数の場合は、[すべて更新] をタップします。

手順 2: アプリに大きな問題がないか確認する

アプリを強制的に停止する

通常は、アプリを閉じる必要はありません。Android では、アプリの使用するメモリが自動的に管理されます。

ただし、アプリを完全に(バックグラウンド サービスを使用している場合はそれも含めて)停止する方法は次のとおりです。

  1. 端末の設定アプリ 設定 を開きます。
  2. [アプリ] をタップします。
  3. 一覧からアプリを選択します。
  4. [強制停止] をタップします。

アプリを強制停止した後も同じ問題が続く場合は、アプリのデベロッパーへの問い合わせが必要になることがあります。詳しくは、デベロッパーへの問い合わせ方法についての記事をご覧ください。

アプリのキャッシュを削除する

キャッシュ データを削除すると、端末から一時ファイルが削除され、必要な領域を解放することができます。これは一時的な解決策であり、時間が経つと再びキャッシュ データが蓄積されるので、削除が必要になります。

アプリのキャッシュを削除するには:

  1. 端末の設定アプリ 設定 を開きます。
  2. [アプリ] または [アプリケーション管理] をタップします(端末により異なります)。
  3. リストで対象のアプリをタップします。
  4. [ストレージ] をタップします。
  5. [キャッシュを削除] をタップします。

データを消去した後も同じ問題が続く場合は、アプリのデベロッパーへの問い合わせが必要になる場合があります。詳しくは、デベロッパーへの問い合わせ方法についての記事をご覧ください。

アプリのデータを消去する

アプリのデータをすべて消去することで問題が解決されることがあります。

注意: このアプリに保存されているデータがすべて消去されます。

アプリのデータをすべて消去するには:

  1. 端末の設定アプリ 設定 を開きます。
  2. [アプリ] または [アプリケーション管理] をタップします(端末により異なります)。
  3. リストで対象のアプリをタップします。
  4. [ストレージ] をタップします。
  5. [データを消去] をタップします。

データを消去した後も同じ問題が続く場合は、アプリのデベロッパーへの問い合わせが必要になる場合があります。詳しくは、デベロッパーへの問い合わせ方法についての記事をご覧ください。

アプリのデベロッパーに問い合わせる

Google Play ストアからアプリを入手した場合:

  • アプリのレビューをご覧いただくと、同じ問題が発生しているユーザーが他にもいないか確認できます。
  • アプリのデベロッパーに問い合わせて、サポートをリクエストできます。詳しくは、デベロッパーへの問い合わせ方法についての記事をご覧ください。
アプリをアンインストールする

依然として問題が解決しない場合は、アプリをアンインストールすることもできます。

注意: このアプリに保存されているデータがすべて消去されます。

アプリをアンインストールするには:

  1. アンインストールするアプリを押し続けます。
  2. 画面上部の [アンインストール] にアプリをドラッグします。[アンインストール] が表示されない場合は、アンインストールできないシステムアプリである可能性があります。

アプリをもう一度使用したい場合は、もう一度インストールしてみてください。詳しくは、アプリを再インストールする方法についての記事をご覧ください。

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