スマートフォンにインストールしたアプリで以下の問題のいずれかが発生した場合は、次の手順をお試しください。
- クラッシュする。
- 開かない。
- 応答しない。
- 正常に動作していません。Instant App が動作しない場合は、代わりにこちらのトラブルシューティングの手順をお試しください。
各ステップの後、スマートフォンを再起動して問題が解決したかどうかをご確認ください。
注: この手順の一部は、Android 8.1 以降でのみ動作します。お使いの Android のバージョンをご確認ください。
ステップ 1: 再起動して更新する
スマートフォンを再起動する重要: 設定はスマートフォンによって異なる場合があります。詳しくは、デバイスのメーカーにお問い合わせください。
Android のアップデートを確認する
- ほとんどのスマートフォンでは、スマートフォンの電源ボタンを 30 秒ほど長押しするか、またはスマートフォンが再起動するまで長押しします。
- [再起動]
[再起動] のタップが必要な場合があります。
[再起動] のタップが必要な場合があります。- スマートフォンの設定アプリを開きます。
- 下のほうにある [システム]
- お使いのスマートフォンに応じて、[デバイス情報] または [タブレット情報]
- お使いのスマートフォンに応じて、[デバイス情報] または [タブレット情報]
- アップデートのステータスが表示されます。画面上の手順に沿って操作します。
- Google Play ストア アプリ
を開きます。
- 右上のプロフィール アイコンをタップします。
- [アプリとデバイスの管理] をタップします。
- [アップデート利用可能] で、アプリをすべて更新するか、特定のアプリを更新します。
ステップ 2: アプリに大きな問題がないかどうかを確認する
アプリを強制停止する通常、スマートフォンの設定アプリからアプリを強制的に停止できます。設定はスマートフォンによって異なる場合があります。詳しくは、スマートフォンのメーカーにお問い合わせください。
ヒント: アプリを強制停止しても問題が解決しない場合は、アプリのデベロッパーにお問い合わせください。詳しくは、デベロッパーに問い合わせる方法についての説明をご覧ください。
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通常、スマートフォンの設定アプリからアプリのキャッシュとデータを削除できます。設定はスマートフォンによって異なる場合があります。詳しくは、デバイスのメーカーにお問い合わせください。
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キャッシュされたデータを削除すると、一時的に空き容量が増えます。これは一時的な解決策であり、時間が経つと再びキャッシュ データが蓄積されます。
ヒント: アプリのキャッシュとデータを削除しても解決しない場合は、アプリのデベロッパーにお問い合わせください。詳しくは、デベロッパーへの問い合わせ方法をご覧ください。
デバイスと Google サーバーを同期する
重要: 設定項目はスマートフォンによって異なる場合があります。詳しくは、デバイスのメーカーにお問い合わせください。
- スマートフォンの設定アプリを開きます。
- [システム]
- [タイムゾーンの自動設定] と [日付と時刻の自動設定] のチェックボックスをオフにします。
- 日付と時刻が不正確になるように変更します。
- [タイムゾーンの自動設定] と [日付と時刻の自動設定] のチェックボックスをオンにします。
注意: このアプリに保存されているデータがすべて消去されます。
- アプリを長押しします。
- [アプリを削除]
- [削除] をタップして確定します。
ヒント: アプリを再度使用したい場合は、アプリを再インストールすることもできます。 アプリを再インストールする方法
重要: 上記のトラブルシューティングの手順を試しても問題が解決しない場合は、Google またはアプリのデベロッパーにお問い合わせください。
- アプリを更新できない場合、または Google アプリに問題がある場合は、Google Play にお問い合わせください。
- いずれかのアプリに問題があるにもかかわらず、他のアプリを問題なく使用できる場合は、アプリのデベロッパーにお問い合わせください。