動作しないインストール済み Android アプリを修正する

スマートフォンにインストールしたアプリで以下の問題のいずれかが発生した場合は、次の手順をお試しください。

各ステップの後、スマートフォンを再起動して問題が解決したかどうかをご確認ください。

注: この手順の一部は、Android 8.1 以降でのみ動作します。お使いの Android のバージョンをご確認ください

ステップ 1: 再起動して更新する

スマートフォンを再起動する
重要: 設定はスマートフォンによって異なる場合があります。詳しくは、デバイスのメーカーにお問い合わせください
  1. ほとんどのスマートフォンでは、スマートフォンの電源ボタンを 30 秒ほど長押しするか、またはスマートフォンが再起動するまで長押しします。
  2. 再起動アイコン 再起動 をタップする必要がある場合もあります。
Android のアップデートを確認する
  • スマートフォンの設定アプリを開きます。
  • 画面下部にある [システム] 次の操作 [詳細設定] 次の操作 [システム アップデート] をタップします。
    • お使いのスマートフォンに応じて、[デバイス情報] または [タブレット情報] 次の操作 [ソフトウェア アップデート] をタップする必要があります。
  • アップデートのステータスが表示されます。画面に表示される手順に沿って操作します。
アプリを更新する
  1. スマートフォンで Google Play ストア アプリ Google Play を開きます。
  2. メニュー アイコン メニュー 次の操作 [マイアプリ&ゲーム] をタップします。
  3. 利用可能なアップデートがあるアプリには [更新] と表示されます。
    • 利用可能なアップデートがある場合は、[更新] をタップします。
    • 適用できるアップデートが複数ある場合は、[すべて更新] をタップします。

ステップ 2: アプリに大きな問題がないかどうかを確認する

アプリを強制停止する
通常、スマートフォンの設定アプリからアプリを強制的に停止できます。設定はスマートフォンによって異なる場合があります。詳しくは、スマートフォンのメーカーにお問い合わせください
ヒント: アプリを強制停止しても問題が解決しない場合は、アプリのデベロッパーにお問い合わせください。詳しくは、デベロッパーに問い合わせる方法についての説明をご覧ください。
アプリのキャッシュとデータを削除する
  • 通常、スマートフォンの設定アプリからアプリのキャッシュとデータを削除できます。設定はスマートフォンによって異なる場合があります。詳しくは、スマートフォンのメーカーにお問い合わせください

  • キャッシュされたデータを削除すると、一時的に空き容量が増えます。これは一時的な解決策であり、時間が経つと再びキャッシュ データが蓄積されます。

ヒント: アプリのキャッシュとデータを削除しても解決しない場合は、アプリのデベロッパーにお問い合わせください。詳しくは、デベロッパーへの問い合わせ方法をご覧ください。
アプリのデベロッパーに問い合わせる

Google Play ストアからアプリを入手した場合:

  • アプリのレビューをご覧いただくと、同じ問題が発生しているユーザーが他にもいないかどうかを確認できます。
  • アプリのデベロッパーに問い合わせることができます。詳しくは、デベロッパーに問い合わせる方法についての説明をご覧ください。
アプリをアンインストールする

注意: このアプリに保存されているデータがすべて消去されます。

  1. アンインストールするアプリを長押しします。
  2. アプリのドラッグを開始すると、オプションが表示されます。
  3. 画面上部の [アンインストール] にアプリをドラッグします([アンインストール] が表示されないアプリは、アンインストールできません)。
  4. 指を離します。

ヒント: アプリをもう一度使用したい場合は、再インストールしてみてください。詳しくは、アプリを再インストールする方法についての説明をご覧ください。

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