Résoudre un problème associé à une application Android installée qui ne fonctionne pas

Try the following steps if an app installed on your phone has any of these problems:

• Crashing. 
• Won’t open. 
• Won’t respond. 
• Isn’t working properly. If the app that isn’t working is an Instant App, try these troubleshooting steps instead.

After each step, restart your phone to see if it fixed the issue.

Note: Some of these steps work only on Android 8.1 and up. Learn how to check your Android version.

Step 1: Restart & update

Restart your phone

Important : Les paramètres peuvent varier selon le téléphone. Pour en savoir plus, communiquez avec le fabricant de votre appareil.

1. On most phones, press your phone's Power button for about 30 seconds or until your phone restarts. 
2. You may need to tap Restart  Restart.

Check for Android updates

• Open your phone's Settings app.
• Near the bottom, tap System Advanced System update.
  • Depending on your phone, you might need to tap About phone or About tablet  Software update.
• You'll find your update status. Follow any steps on the screen.

Update the app

1. Ouvrez l'application Google Play Store .
2. Dans la partie supérieure droite de l'écran, touchez l'icône du profil.
3. Touchez Gérer les applications et les appareils.
4. Sous « Mises à jour proposées », choisissez de mettre à jour toutes les applications ou une application en particulier.

Découvrez comment mettre à jour la boutique Google Play Store et les applications sur Android.

Step 2: Check for a larger app issue

Force stop the app

You can usually force stop an app through your phone’s Settings app. Settings can vary by phone. For more info, contact your device manufacturer.

Tip: If problems continue after you've force stopped the app, you could need to contact its developer. Learn how to contact a developer.

Clear the app's cache & data

• You can usually clear an app’s cache and data through your phone’s Settings app.  Settings can vary by phone. For more info, contact your device manufacturer.

• Temporarily free up space when you clear cached data. This is a short-term solution. Over time, cached data will build up again.

Tip: If problems continue after you cleared the app's cache and data, you could need to contact its developer. Learn how to contact a developer.

Synchroniser l'appareil avec les serveurs Google

Important : Les paramètres peuvent varier selon le téléphone. Pour en savoir plus, communiquez avec le fabricant de votre appareil.

1. Ouvrez l'application Paramètres de votre téléphone.
2. Touchez Système  Date et heure.
3. Désactivez Fuseau horaire automatique et Date et heure automatiques.
4. Modifiez la date et l'heure de manière à ce qu'elles soient incorrectes.
5. Activez Fuseau horaire automatique et Date et heure automatiques.

Uninstall the app

Caution: Any data saved in this app will be erased.

1. Touch and hold the app.
2. Tap Remove App  Delete App.
3. To confirm, tap Delete.

Tip: If you want to use the app again, you can try to reinstall it. Learn how to reinstall apps.

Communiquer avec le concepteur de l'application

Important : Si vous avez essayé les étapes de dépannage, mais que vous rencontrez toujours des problèmes, communiquez avec nous ou avec le concepteur de l'application.

• Si vous ne pouvez mettre à jour aucune application ou si vous rencontrez des problèmes avec les applications Google, communiquez avec Google Play.
• Si vous rencontrez des problèmes avec une application, mais que vous pouvez en utiliser d'autres sans problème, communiquez avec le concepteur de l'application.

Ressources connexes

• Find problem apps by rebooting to safe mode
• Fix a phone that's restarting or crashing
• Fix a phone that freezes or is unresponsive