Cómo solucionar problemas con apps de Android que no funcionan

Para reiniciar el teléfono, mantén presionado el botón de encendido durante algunos segundos. Luego, en la pantalla, presiona Reiniciar .

Si no ves la opción "Reiniciar", mantén presionado el botón de encendido durante 30 segundos hasta que se reinicie el teléfono.

Las actualizaciones del sistema pueden incluir mejoras que solucionen el problema.

Para buscar e instalar actualizaciones del sistema, realiza lo siguiente:

1. Abre la app de Configuración del dispositivo .
2. En la parte inferior, presiona Sistema  Avanzado  Actualizaciones del sistema. Si es necesario, presiona Acerca del dispositivo o Acerca de la tablet.
3. Verás el estado de actualización. Sigue los pasos que aparecen en la pantalla.

Es posible que actualizar una app brinde mejoras que te permitan solucionar el problema.

Para verificar y actualizar tus apps, realiza lo siguiente:

1. Abre la app de Play Store en tu dispositivo .
2. Presiona Menú   Mis apps y juegos.
3. Junto a las apps que se pueden actualizar, aparecerá la etiqueta "Actualizar".
   • Si hay una actualización disponible, presiona Actualizar.
   • Si hay varias actualizaciones disponibles, presiona Actualizar todas.

Por lo general, no es necesario cerrar las apps. Android administra de forma automática la memoria que usan las apps.

Sin embargo, para detener una app por completo, incluidos todos los servicios en segundo plano que pueda usar, realiza lo siguiente:

1. Abre la app de Configuración del dispositivo.
2. Presiona Apps y notificaciones.
3. Presiona la app. Si no la ves, primero presiona Ver todas las apps o Información de la app.
4. Presiona Forzar detención.

Si los problemas persisten luego de forzar la detención de la app, es posible que debas comunicarte con el programador. Obtén más información sobre cómo comunicarte con un programador.

Cuando borras los datos almacenados en la memoria caché, se libera el espacio requerido, ya que se quitan los archivos temporales del dispositivo. Sin embargo, esta es una solución a corto plazo, ya que, con el transcurso del tiempo, los datos almacenados en la memoria caché volverán a acumularse.

Para borrar la memoria caché de la app, haz lo siguiente:

1. Abre la app de Configuración  del dispositivo.
2. Presiona Apps y notificaciones.
3. Presiona la app. Si no la ves, primero presiona Ver todas las apps o Información de la app.
4. Presiona Almacenamiento  Borrar caché.

Si los problemas persisten luego de borrar la memoria caché de la app, es posible que debas comunicarte con el desarrollador. Obtén más información sobre cómo comunicarte con un programador.

Borrar todos los datos de una app puede resolver algunos problemas.

Precaución: Se borrarán todos los datos guardados en esta app.

Sigue estos pasos para borrar todos los datos de una app:

1. Abre la app de Configuración  del dispositivo.
2. Presiona Apps y notificaciones.
3. Presiona la app. Si no la ves, primero presiona Ver todas las apps o Información de la app.
4. Presiona Almacenamiento  Liberar espacio de almacenamiento o Borrar datos  Aceptar.

Si luego de borrar los datos de la app los problemas persisten, es posible que debas comunicarte con el desarrollador de la app. Obtén más información sobre cómo comunicarte con un programador.

Si descargaste la app de Google Play Store, puedes hacer lo siguiente:

• Lee las reseñas de la app para saber si otras personas tienen el mismo problema.
• Comunícate con el programador de la app para obtener ayuda. Obtén más información sobre cómo comunicarte con un programador.

Si los problemas persisten, desinstala la app.

Precaución: Se borrarán todos los datos guardados en esta app.

Sigue estos pasos para desinstalar una app:

1. Mantén presionada la app que quieres desinstalar.
2. Arrastra la app hasta Desinstalar en la parte superior de la pantalla. (Si no ves la opción Desinstalar, es probable que se trate de una app del sistema que no puedes desinstalar).

Si quieres volver a usar la app, puedes instalarla nuevamente. Obtén más información sobre cómo hacerlo.