Prueba los siguientes pasos si una app instalada en tu teléfono tiene alguno de estos problemas:
- Está fallando.
- No se abre.
- No responde.
- No funciona como debería. Si una app instantánea es la que no funciona, prueba estos pasos para solucionar problemas.
Después de cada paso, reinicia el teléfono para ver si se solucionó el inconveniente.
Paso 1: Reinicia y actualiza
Reinicia el teléfono- En la mayoría de los teléfonos, debes presionar el botón de encendido durante 30 segundos o hasta que se reinicie.
- Es posible que debas presionar Reiniciar
Reiniciar.
- Abre la app de Configuración del teléfono.
- En la parte inferior, presiona Sistema
Avanzado
Actualización del sistema.
- Según el teléfono, es posible que debas presionar Acerca del dispositivo o Acerca de la tablet
Actualización de software.
- Según el teléfono, es posible que debas presionar Acerca del dispositivo o Acerca de la tablet
- Verás el estado de la actualización. Sigue los pasos que aparecen en la pantalla.
- Abre la app de Google Play Store
.
- En la esquina superior derecha, presiona el ícono de perfil.
- Presiona Administrar dispositivo y apps.
- En "Actualizaciones disponibles", elige actualizar todas las apps o una en particular.
Obtén más información para actualizar Play Store y las apps en Android.
Paso 2: Comprueba que no haya un problema más serio con la app
Cómo forzar la detención de la app-
Por lo general, puedes borrar la caché y los datos de una app mediante la app de Configuración del teléfono. La configuración puede variar según el teléfono. Para obtener más información, comunícate con el fabricante.
-
Libera espacio temporalmente al borrar los datos almacenados en caché. Sin embargo, esta es una solución a corto plazo, ya que, con el transcurso del tiempo, los datos almacenados en la memoria caché volverán a acumularse.
Sincroniza el dispositivo con los servidores de Google
- Abre la app de Configuración del teléfono.
- Presiona Sistema
Fecha y hora.
- Desactiva Zona horaria automática y Fecha y hora automáticas.
- Cambia la fecha y la hora para que sean incorrectas.
- Activa Zona horaria automática y Fecha y hora automáticas.
Precaución: Se borrarán todos los datos guardados en esta app.
- Abre la app de Configuración del teléfono.
- Presiona Apps
Ver todas las apps.
- Presiona la app.
- Presiona Desinstalar
Aceptar.
Sugerencia: Si quieres volver a usar la app, intenta volver a instalarla. Obtén información sobre cómo hacerlo.
- Si no puedes actualizar ninguna app o tienes problemas con las apps de Google, comunícate con Google Play.
- Si tienes problemas con una app, pero puedes usar otras sin problemas, comunícate con su desarrollador.