Prueba los siguientes pasos si una app instalada en tu teléfono tiene alguno de estos problemas:
- Está fallando.
- No se abre.
- No responde.
- No funciona como debería. Si una app instantánea es la que no funciona, prueba estos pasos para solucionar problemas.
Después de cada paso, reinicia el teléfono para ver si se solucionó el inconveniente.
Paso 1: Reinicia y actualiza
- Presiona el botón de encendido. En la pantalla, presiona Reiniciar
.
- Si no aparece esa opción, mantén presionado el botón de encendido durante 30 segundos hasta que se reinicie el teléfono.
.- Abre la app de Configuración del teléfono.
- En la parte inferior, presiona Sistema
Avanzado
- Verás el estado de actualización. Sigue los pasos que aparecen en la pantalla.
Avanzado - En tu teléfono, abre la app de Google Play Store
.
- Presiona Menú
- Junto a las apps que se pueden actualizar, aparecerá la etiqueta "Actualizar".
- Si hay una actualización disponible, presiona Actualizar.
- Si hay varias actualizaciones disponibles, presiona Actualizar todas.
.
Paso 2: Comprueba que no haya un problema más serio con la app
- Abre la app de Configuración del teléfono.
- Presiona Apps y notificaciones
la app. Si es necesario, presiona Información de la app antes de la aplicación.
- Presiona Forzar detención
la app. Si es necesario, presiona Información de la app antes de la aplicación.Importante: La configuración puede variar según el teléfono. Para obtener más información, comunícate con el fabricante del dispositivo.
Cuando borras los datos almacenados en la memoria caché, se libera el espacio requerido, ya que se quitan los archivos temporales. Sin embargo, esta es una solución a corto plazo, dado que, con el transcurso del tiempo, volverán a acumularse los datos almacenados en la memoria caché.
- Abre la app de Configuración del teléfono.
- Presiona Apps y notificaciones.
- Presiona la app. Si no la ves, primero presiona Ver todas las aplicaciones o Información de la app.
- Presiona Almacenamiento y caché
Importante: La configuración puede variar según el teléfono. Para obtener más información, comunícate con el fabricante del dispositivo.
Precaución: Se borrarán todos los datos guardados en esta app.
- Abre la app de Configuración del teléfono.
- Presiona Apps y notificaciones.
- Presiona la app. Si no la ves, primero presiona Ver todas las aplicaciones o Información de la app.
- Presiona Almacenamiento y caché
Si descargaste la app desde Google Play Store, puedes hacer lo siguiente:
- Lee las opiniones sobre la app para saber si otras personas tienen el mismo problema.
- Comunícate con el desarrollador de la app para obtener ayuda. Obtén información sobre cómo hacerlo.
Precaución: Se borrarán todos los datos guardados en esta app.
- Mantén presionada la app que quieras desinstalar.
- Para ver las opciones, arrastra la app.
- Arrástrala hasta la opción Desinstalar en la parte superior de la pantalla. Si no ves esta opción, no podrás desinstalarla.
- Levanta el dedo.
Sugerencia: Si quieres volver a usar la app, intenta volver a instalarla. Obtén información sobre cómo hacerlo.
