Prueba los siguientes pasos si una app instalada en tu teléfono tiene alguno de estos problemas:
- Está fallando.
- No se abre.
- No responde.
- No funciona como debería. Si una app instantánea es la que no funciona, prueba estos pasos para solucionar problemas.
Después de cada paso, reinicia el teléfono para ver si se solucionó el inconveniente.
Paso 1: Reinicia y actualiza
- En la mayoría de los teléfonos, debes presionar el botón de encendido durante 30 segundos o hasta que se reinicie.
- Es posible que debas presionar Reiniciar
.
.- Abre la app de Configuración del teléfono.
- En la parte inferior, presiona Sistema
Avanzado
- Según el teléfono, es posible que debas presionar Acerca del dispositivo o Acerca de la tablet
- Según el teléfono, es posible que debas presionar Acerca del dispositivo o Acerca de la tablet
- Verás el estado de la actualización. Sigue los pasos que aparecen en la pantalla.
Avanzado - En tu teléfono, abre la app de Google Play Store
.
- Presiona Menú
- Junto a las apps que se pueden actualizar, aparecerá la etiqueta "Actualizar".
- Si hay una actualización disponible, presiona Actualizar.
- Si hay varias actualizaciones disponibles, presiona Actualizar todas.
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Paso 2: Comprueba que no haya un problema más serio con la app
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Por lo general, puedes borrar la caché y los datos de una app mediante la app de Configuración del teléfono. La configuración puede variar según el teléfono. Para obtener más información, comunícate con el fabricante.
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Libera espacio temporalmente al borrar los datos almacenados en caché. Sin embargo, esta es una solución a corto plazo, ya que, con el transcurso del tiempo, los datos almacenados en la memoria caché volverán a acumularse.
Si descargaste la app desde Google Play Store, puedes hacer lo siguiente:
- Lee las opiniones sobre la app para saber si otras personas tienen el mismo problema.
- Comunícate con el desarrollador de la app para obtener ayuda. Obtén información sobre cómo hacerlo.
Precaución: Se borrarán todos los datos guardados en esta app.
- Mantén presionada la app que quieras desinstalar.
- Para ver las opciones, arrastra la app.
- Arrástrala hasta la opción Desinstalar en la parte superior de la pantalla. Si no ves esta opción, no podrás desinstalarla.
- Levanta el dedo.
Sugerencia: Si quieres volver a usar la app, intenta volver a instalarla. Obtén información sobre cómo hacerlo.
