Kvůli onemocnění COVID-19 jsme v rámci zdravotních opatření preventivně omezili počet lidí v týmu podpory. Děkujeme za trpělivost, protože kontaktování podpory může trvat déle než obvykle. Další informace najdete v centru nápovědy.

Odstraňování problémů s nainstalovanou aplikací pro Android, která nefunguje

Pokud u aplikace nainstalované v telefonu dochází k některému z těchto problémů, vyzkoušejte následující postup:

Po vyzkoušení každého kroku telefon restartujte, abyste zjistili, zda byl problém odstraněn.

Poznámka: Některé z těchto kroků fungují pouze v zařízeních se systémem Android 8.1 nebo novějším. Jak zjistit verzi Androidu.

Krok 1: Restart a aktualizace

Restartování telefonu
Důležité: Nastavení se může lišit podle telefonu. Další informace vám poskytne výrobce zařízení.
  1. Na většině telefonů stačí stisknout vypínač po dobu asi 30 sekund, nebo dokud se telefon nerestartuje. 
  2. Možná bude třeba klepnout na Restartovat Restartovat .
Kontrola dostupných aktualizací Androidu
  • V telefonu otevřete aplikaci Nastavení.
  • V dolní části klepněte na Systém a pak Rozšířené a pak Aktualizace systému.
    • V závislosti na telefonu možná budete muset klepnout na Informace o telefonu nebo Informace o tabletu a pak Aktualizace softwaru.
  • Zobrazí se stav aktualizace. Postupujte podle pokynů na obrazovce.
Aktualizace aplikace
  1. Otevřete aplikaci Obchod Google Play Google Play.
  2. Vpravo nahoře klepněte na ikonu profilu.
  3. Klepněte na Spravovat aplikace a zařízení.
  4. V sekci Dostupné aktualizace vyberte, zda chcete aktualizovat všechny aplikace, nebo jen konkrétní aplikaci.

Krok 2: Odstranění složitějšího problému s aplikací

Vynucené ukončení aplikace
Ukončení aplikace lze obvykle vynutit pomocí aplikace Nastavení v telefonu. Nastavení se v různých telefonech může lišit. Další informace vám poskytne výrobce zařízení.
Tip: Pokud potíže přetrvávají i po vynucení ukončení, pravděpodobně bude nutné kontaktovat vývojáře aplikace. Jak kontaktovat vývojáře
Vymazání mezipaměti a dat aplikace
  • Mezipaměť a data aplikace lze obvykle vymazat pomocí aplikace Nastavení v telefonu.  Nastavení se v různých telefonech může lišit. Další informace vám poskytne výrobce zařízení.

  • Dočasně můžete uvolnit místo, když vymažete data v mezipaměti. Jedná se pouze o krátkodobé řešení. Postupem času se do mezipaměti uloží nové soubory.

Tip: Pokud problémy přetrvávají i po vymazání mezipaměti a dat aplikace, pravděpodobně bude nutné kontaktovat vývojáře aplikace. Jak kontaktovat vývojáře

Synchronizace zařízení se servery Google

Důležité: Nastavení se může lišit podle telefonu. Další informace vám poskytne výrobce zařízení.
  1. V telefonu otevřete aplikaci Nastavení.
  2. Klepněte na Systém a pak Datum a čas.
  3. Deaktivujte přepínače Automatické časové pásmoAutomatické datum a čas.
  4. Změňte datum a čas, aby byly nesprávné.
  5. Aktivujte přepínače Automatické časové pásmoAutomatické datum a čas.
Odinstalace aplikace

Upozornění: Veškerá data uložená v této aplikaci budou vymazána.

  1. Podržte aplikaci, kterou chcete odinstalovat.
  2. Chcete-li zobrazit možnosti, vyberte aplikaci.
  3. Přetáhněte aplikaci na text Odinstalovat v horní části obrazovky. (Pokud možnost Odinstalovat nevidíte, aplikaci nelze odinstalovat.)
  4. Zdvihněte prst.

Tip: Budete-li chtít aplikaci opět používat, můžete ji zkusit znovu nainstalovat. Jak znovu nainstalovat aplikaci

Jak kontaktovat vývojáře aplikace
Důležité: Pokud jste už zkusili problém odstranit podle uvedeného postupu, ale potíže přetrvávají, kontaktujte nás nebo vývojáře aplikace.

Související zdroje

Pomohly vám tyto informace?
Jak bychom článek mohli vylepšit?

Potřebujete další pomoc?

Chcete-li problém rychle vyřešit, přihlaste se a získejte další možnosti podpory

Vyhledávání
Vymazat vyhledávání
Zavřít vyhledávání
Aplikace Google
Hlavní nabídka
Prohledat Centrum nápovědy
true
84680
false