Odstraňování problémů s nainstalovanou aplikací pro Android, která nefunguje

Pokud u aplikace nainstalované v telefonu dochází k některému z těchto problémů, vyzkoušejte následující postup:

• Selhává. 
• Neotevře se. 
• Neodpovídá. 
• Nefunguje správně. Pokud se neúspěšně pokoušíte použít okamžitou aplikaci, vyzkoušejte tyto postupy odstraňování problémů.

Po vyzkoušení každého kroku telefon restartujte, abyste zjistili, zda byl problém odstraněn.

Poznámka: Některé z těchto kroků fungují pouze v zařízeních se systémem Android 8.1 nebo novějším. Jak zjistit verzi Androidu.

Krok 1: Restart a aktualizace

Restartování telefonu

Důležité: Nastavení se můžou lišit podle telefonu. Další informace vám poskytne výrobce zařízení.

1. Na většině telefonů stačí podržet vypínač po dobu asi 30 sekund, nebo dokud se telefon nerestartuje. 
2. Možná budete muset klepnout na Restartovat  Restartovat.

Kontrola dostupných aktualizací Androidu

• V telefonu otevřete aplikaci Nastavení.
• V dolní části klepněte na Systém  Rozšířené Aktualizace systému.
  • V závislosti na telefonu možná budete muset klepnout na Informace o telefonu nebo Informace o tabletu  Aktualizace softwaru.
• Zobrazí se stav aktualizace. Postupujte podle pokynů na obrazovce.

Aktualizace aplikace

1. Otevřete aplikaci Obchod Google Play .
2. Vpravo nahoře klepněte na ikonu profilu.
3. Klepněte na Spravovat aplikace a zařízení.
4. V sekci Dostupné aktualizace vyberte, zda chcete aktualizovat všechny aplikace, nebo jen konkrétní aplikaci.

Jak aktualizovat Obchod Play a aplikace v systému Android

Krok 2: Odstranění složitějšího problému s aplikací

Vynucené ukončení aplikace

Ukončení aplikace lze obvykle vynutit pomocí aplikace Nastavení v telefonu. Nastavení se v různých telefonech může lišit. Další informace vám poskytne výrobce zařízení.

Tip: Pokud potíže přetrvávají i po vynucení ukončení, pravděpodobně bude nutné kontaktovat vývojáře aplikace. Jak kontaktovat vývojáře

Vymazání mezipaměti a dat aplikace

• Mezipaměť a data aplikace lze obvykle vymazat pomocí aplikace Nastavení v telefonu.  Nastavení se v různých telefonech může lišit. Další informace vám poskytne výrobce zařízení.

• Dočasně můžete uvolnit místo, když vymažete data v mezipaměti. Jedná se pouze o krátkodobé řešení. Postupem času se do mezipaměti uloží nové soubory.

Tip: Pokud problémy přetrvávají i po vymazání mezipaměti a dat aplikace, pravděpodobně bude nutné kontaktovat vývojáře aplikace. Jak kontaktovat vývojáře

Synchronizace zařízení se servery Google

Důležité: Nastavení se může lišit podle telefonu. Další informace vám poskytne výrobce zařízení.

1. V telefonu otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Systém  Datum a čas.
3. Deaktivujte přepínače Automatické časové pásmo a Automatické datum a čas.
4. Změňte datum a čas, aby byly nesprávné.
5. Aktivujte přepínače Automatické časové pásmo a Automatické datum a čas.

Odinstalace aplikace

Upozornění: Veškerá data uložená v této aplikaci budou vymazána.

1. V telefonu otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Aplikace Zobrazit všechny aplikace.
3. Klepněte na aplikaci.
4. Klepněte na Odinstalovat OK.

Tip: Budete-li chtít aplikaci opět používat, můžete ji zkusit znovu nainstalovat. Jak znovu nainstalovat aplikaci

Jak kontaktovat vývojáře aplikace

Důležité: Pokud jste už zkusili problém odstranit podle uvedeného postupu, ale potíže přetrvávají, kontaktujte nás nebo vývojáře aplikace.

• Pokud se vám nedaří aktualizovat žádné aplikace nebo máte potíže s aplikacemi Google, kontaktujte službu Google Play.
• Pokud máte potíže s jednou aplikací, ale ostatní aplikace můžete používat bez problému, kontaktujte vývojáře aplikace.

Související zdroje

• Restartování do nouzového režimu a vyhledání problematických aplikací
• Odstraňování problémů s telefonem, který se restartuje nebo selhává
• Řešení problémů s telefonem, který zamrzá nebo nereaguje