Pokud u aplikace nainstalované v telefonu dochází k některému z těchto problémů, vyzkoušejte následující postup:
- Selhává.
- Neotevře se.
- Neodpovídá.
- Nefunguje správně. Pokud se neúspěšně pokoušíte použít okamžitou aplikaci, vyzkoušejte tyto postupy odstraňování problémů.
Po vyzkoušení každého kroku telefon restartujte, abyste zjistili, zda byl problém odstraněn.
Poznámka: Některé z těchto kroků fungují pouze v zařízeních se systémem Android 8.1 nebo novějším. Jak zjistit verzi Androidu.
Krok 1: Restart a aktualizace
Restartování telefonuDůležité: Nastavení se můžou lišit podle telefonu. Další informace vám poskytne výrobce zařízení.
Kontrola dostupných aktualizací Androidu
- Na většině telefonů stačí podržet vypínač po dobu asi 30 sekund, nebo dokud se telefon nerestartuje.
- Možná budete muset klepnout na Restartovat
Restartovat.
- V telefonu otevřete aplikaci Nastavení.
- V dolní části klepněte na Systém
Rozšířené
Aktualizace systému.
- V závislosti na telefonu možná budete muset klepnout na Informace o telefonu nebo Informace o tabletu
Aktualizace softwaru.
- V závislosti na telefonu možná budete muset klepnout na Informace o telefonu nebo Informace o tabletu
- Zobrazí se stav aktualizace. Postupujte podle pokynů na obrazovce.
- Otevřete aplikaci Obchod Google Play
.
- Vpravo nahoře klepněte na ikonu profilu.
- Klepněte na Spravovat aplikace a zařízení.
- V sekci Dostupné aktualizace vyberte, zda chcete aktualizovat všechny aplikace, nebo jen konkrétní aplikaci.
Krok 2: Odstranění složitějšího problému s aplikací
Vynucené ukončení aplikaceUkončení aplikace lze obvykle vynutit pomocí aplikace Nastavení v telefonu. Nastavení se v různých telefonech může lišit. Další informace vám poskytne výrobce zařízení.
Tip: Pokud potíže přetrvávají i po vynucení ukončení, pravděpodobně bude nutné kontaktovat vývojáře aplikace. Jak kontaktovat vývojáře
-
Mezipaměť a data aplikace lze obvykle vymazat pomocí aplikace Nastavení v telefonu. Nastavení se v různých telefonech může lišit. Další informace vám poskytne výrobce zařízení.
-
Dočasně můžete uvolnit místo, když vymažete data v mezipaměti. Jedná se pouze o krátkodobé řešení. Postupem času se do mezipaměti uloží nové soubory.
Tip: Pokud problémy přetrvávají i po vymazání mezipaměti a dat aplikace, pravděpodobně bude nutné kontaktovat vývojáře aplikace. Jak kontaktovat vývojáře
Synchronizace zařízení se servery Google
Důležité: Nastavení se může lišit podle telefonu. Další informace vám poskytne výrobce zařízení.
- V telefonu otevřete aplikaci Nastavení.
- Klepněte na Systém
Datum a čas.
- Deaktivujte přepínače Automatické časové pásmo a Automatické datum a čas.
- Změňte datum a čas, aby byly nesprávné.
- Aktivujte přepínače Automatické časové pásmo a Automatické datum a čas.
Upozornění: Veškerá data uložená v této aplikaci budou vymazána.
- V telefonu otevřete aplikaci Nastavení.
- Klepněte na Aplikace
Zobrazit všechny aplikace.
- Klepněte na aplikaci.
- Klepněte na Odinstalovat
OK.
Tip: Budete-li chtít aplikaci opět používat, můžete ji zkusit znovu nainstalovat. Jak znovu nainstalovat aplikaci
Důležité: Pokud jste už zkusili problém odstranit podle uvedeného postupu, ale potíže přetrvávají, kontaktujte nás nebo vývojáře aplikace.
- Pokud se vám nedaří aktualizovat žádné aplikace nebo máte potíže s aplikacemi Google, kontaktujte službu Google Play.
- Pokud máte potíže s jednou aplikací, ale ostatní aplikace můžete používat bez problému, kontaktujte vývojáře aplikace.