في ظل انتشار فيروس كورونا (COVID-19) وكإجراء صحّي وقائي لفريق متخصصي الدعم، سيجرى العمل بعدد محدود من أفراد الفريق. نشكرك على التحلّي بالصبر، فقد يستغرق الاتصال بنا وقتًا أطول من المعتاد. للحصول على مزيد من الدعم، يمكنك الرجوع إلى "مركز المساعدة"

إصلاح تطبيق Android مثبّت ولكنه لا يعمل

جرّب الخطوات التالية إذا كان أحدث التطبيقات المثبّتة على هاتفك يواجه أي من هذه المشاكل:

بعد كل خطوة، أعِد تشغيل الهاتف لمعرفة ما إذا تم إصلاح المشكلة أم لا.

ملاحظة: تنطبق بعض هذه الخطوات على الإصدار 8.1 من نظام Android والإصدارات الأحدث فقط. تعرَّف على طريقة التحقّق من إصدار نظام Android على جهازك.

الخطوة 1: إعادة التشغيل والتحديث

إعادة تشغيل الهاتف
ملاحظة مهمة: يمكن أن تختلف الإعدادات حسب الهاتف. للمزيد من المعلومات، يمكنك التواصل مع الشركة المصنِّعة لجهازك.
  1. على معظم الهواتف، اضغط على زر الطاقة في هاتفك لمدة 30 ثانية أو إلى أن تتم إعادة تشغيل الهاتف. 
  2. قد تحتاج إلى النقر على رمز إعادة التشغيل إعادة تشغيل .
التحقق من تحديثات Android
  • افتَح تطبيق "الإعدادات" على هاتفك.
  • بالقرب من أسفل الشاشة، انقر على النظام ثم إعدادات متقدمةثم تحديث النظام.
    • بناءً على طراز هاتفك، قد تحتاج إلى النقر على لمحة عن الهاتف أو لمحة عن الجهاز اللوحي ثم تحديث البرنامج.
  • ستظهر لك حالة التحديث. نفِّذ أي خطوات تظهر على الشاشة.
تحديث التطبيق
  1. افتَح تطبيق "متجر Google Play" Google Play.
  2. في أعلى يسار الشاشة، انقر على رمز الملف الشخصي.
  3. انقر على إدارة التطبيقات والأجهزة.
  4. ضمن "التحديثات المتاحة"، اختَر تحديث جميع التطبيقات أو تطبيق معيَّن.

الخطوة 2: التحقق من مشكلة أكبر في التطبيق

فرض إيقاف التطبيق
يمكنك عادةً فرض إيقاف تطبيق من خلال "الإعدادات" على هاتفك. يمكن أن تختلف "الإعدادات" حسب الهاتف. لمزيد من المعلومات، يُرجى التواصل مع الشركة المصنِّعة لجهازك.
نصيحة: إذا استمر حدوث المشكلة بعد فرض إيقاف التطبيق، يجب التواصل مع مطوّر البرامج. تعرَّف على كيفية التواصل مع مطوّر البرامج.
محو ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات التطبيق
  • يمكنك عادةً محو ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات التطبيق من خلال تطبيق "الإعدادات" على هاتفك. يمكن أن تختلف "الإعدادات" حسب الهاتف. لمزيد من المعلومات، يُرجى التواصل مع الشركة المصنِّعة لجهازك.

  • يمكنك إخلاء بعض المساحة مؤقتًا عند محو البيانات المُخزَّنة مؤقتًا. وهذا حلّ قصير المدى، حيث ستتراكم البيانات المُخزَّنة مؤقتًا مرة أخرى بمرور الوقت.

ملاحظة: في حال استمرت المشاكل بعد محو ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات التطبيق، قد تحتاج إلى التواصل مع مطوّر البرامج. تعرَّف على كيفية التواصل مع مطوّر البرامج.

مزامنة الجهاز مع خوادم Google

ملاحظة مهمة: قد تختلف الإعدادات حسب الهاتف. وللحصول على المزيد من المعلومات، يُرجى التواصل مع الشركة المصنِّعة لجهازك.
  1. افتح تطبيق "الإعدادات" على هاتفك.
  2. انقر على النظام ثم التاريخ والوقت.
  3. أوقِف المنطقة الزمنية التلقائية والتاريخ والوقت التلقائي.
  4. غيِّر التاريخ والوقت حتى تكون القيَم غير صحيحة.
  5. فعِّل المنطقة الزمنية التلقائية والتاريخ والوقت التلقائي.
إلغاء تثبيت التطبيق

تحذير: سيتم محو أي بيانات تم حفظها في هذا التطبيق.

  1. انقر مع الاستمرار على التطبيق الذي تريد إلغاء تثبيته.
  2. للاطّلاع على خياراتك، ابدأ في سحب التطبيق.
  3. اسحب التطبيق نحو خيار إلغاء التثبيت أعلى الشاشة. وفي حال عدم ظهور الخيار، يعني هذا أنه لا يمكنك إلغاء تثبيت التطبيق.
  4. ارفع إصبعك.

نصيحة:  إذا أردت استخدام التطبيق مرة أخرى، يمكنك محاولة إعادة تثبيته. تعرّف على كيفية إعادة تثبيت  التطبيقات.

التواصل مع مطوّر التطبيق
ملاحظة مهمة: إذا نفّذت خطوات تحديد المشاكل وحلّها وما زالت المشكلة قائمة، يمكنك التواصل معنا أو مع مطوّر التطبيق.

مراجع ذات صلة

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

تسجيل الدخول للحصول على خيارات دعم إضافية لحل مشكلتك بسرعة

true
بحث
محو البحث
إغلاق البحث
تطبيقات Google
القائمة الرئيسية
مركز مساعدة البحث
true
84680
false