Khắc phục sự cố kết nối Internet trên thiết bị Android

Nếu bạn không thể truy cập vào Google Play thông qua ứng dụng hoặc trang web hoặc không thể tải một ứng dụng tức thì thì có thể bạn có kết nối Internet kém. Kết nối dữ liệu di động hoặc Wi-Fi mạnh sẽ giúp bạn duyệt và tải ứng dụng xuống cũng như trải nghiệm nội dung kỹ thuật số trên Google Play. Nếu bạn đang sử dụng Google Play trên Chromebook, hãy cố khắc phục vấn đề kết nối của bạn ở đây

Dấu hiệu của kết nối kém:

  • Việc tải xuống không bắt đầu, hết thời gian chờ hoặc duy trì ở mức 0%.
  • Google Play dừng lại ở "Đang tải..."
  • Bạn không thể tải trang web trong trình duyệt.

Các mẹo khắc phục sự cố chung cho thiết bị Android

  1. Khởi động lại thiết bị của bạn. Điều này nghe có vẻ đơn giản nhưng đôi khi đó là tất cả những gì bạn cần làm để khắc phục sự cố kết nối kém.
  2. Nếu việc khởi động lại không khắc phục được sự cố, hãy chuyển đổi giữa dữ liệu di động và Wi-Fi:
    • Mở ứng dụng Cài đặt Cài đặt sau đó " Không dây và mạng" hoặc "Kết nối". Tùy thuộc vào thiết bị của bạn, các tùy chọn này có thể khác nhau. 
    • Tắt Wi-Fi và bật dữ liệu di động rồi kiểm tra xem có điều gì khác biệt không.
    • Nếu không, hãy tắt dữ liệu di động rồi bật Wi-Fi và xem thao tác đó có khắc phục được sự cố không.
  3. Thử các bước khắc phục sự cố bên dưới.
Khắc phục sự cố dữ liệu di động

Trước tiên, hãy kiểm tra xem bạn đã bật dữ liệu di động hay chưa và bạn có kết nối dữ liệu không.

  1. Mở ứng dụng Cài đặt Cài đặt sau đó "Không dây và mạng" hoặc "Kết nối" sau đó Dữ liệu di động. Trên một số thiết bị, bạn có thể cần phải chọn "Sử dụng dữ liệu" trước khi nhìn thấy phần này. 
  2. Bật dữ liệu di động. Nếu dữ liệu di động đã bật, bạn hãy tắt đi rồi bật lại.
  3. Kiểm tra xem có chỉ báo dữ liệu (ví dụ: 2G, 3G, 4G, H) cạnh vạch cường độ tín hiệu ở đầu màn hình hay không Tín hiệu.
  4. Lưu ý rằng đôi khi chỉ báo này sẽ không hiển thị nếu bạn có kết nối Wi-Fi hiện hoạt. Nếu đúng như vậy, hãy tắt Wi-Fi và kiểm tra lại.

Nếu không thấy chỉ báo dữ liệu tín hiệu, bạn có thể đang ở khu vực ngoài phạm vi phủ sóng. Nếu có thể, hãy di chuyển đến khu vực khác (ví dụ: đi ra ngoài) và kiểm tra lại tín hiệu.

Lưu ý: Nếu sự cố này xảy ra nhiều lần, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ di động của bạn.

 

Tiếp theo, hãy bật và tắt chế độ trên máy bay.

  1. Mở ứng dụng Cài đặt Cài đặt sau đó "Không dây và mạng" hoặc "Kết nối" sau đó  nhấn vào Chế độ trên máy bay. Tùy thuộc vào thiết bị của bạn, các tùy chọn này có thể khác nhau. 
  2. Bật chế độ trên máy bay.
  3. Chờ 10 giây.
  4. Tắt chế độ trên máy bay.
  5. Kiểm tra xem sự cố kết nối đã được khắc phục chưa.

Nếu bạn vẫn gặp sự cố sau khi hoàn tất các bước này, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ di động của bạn.

Khắc phục sự cố Wi-Fi

Kiểm tra xem bạn đã bật Wi-Fi và đã được kết nối chưa.

  1. Mở ứng dụng Cài đặt Cài đặt sau đó "Không dây và mạng" hoặc "Kết nối" sau đó nhấn vào Wi-Fi. Tùy thuộc vào thiết bị của bạn, các tùy chọn này có thể khác nhau. 
  2. Bật Wi-Fi.
  3. Tìm chỉ báo kết nối Wi-Fi ở đầu màn hình của bạn Wi-Fi.
  4. Nếu chỉ báo này không hiển thị hoặc không có vạch cường độ tín hiệu nào, bạn có thể đang ở ngoài phạm vi phủ sóng của mạng Wi-Fi.
  5. Chuyển đến gần bộ định tuyến hơn, kiểm tra xem bạn có kết nối Wi-Fi mạnh hơn không rồi thử lại.

 

Khởi động lại bộ định tuyến không dây của bạn.

Nếu bạn đang kết nối với Wi-Fi tại nhà, hãy xem hướng dẫn sử dụng bộ định tuyến để biết hướng dẫn về cách đặt lại bộ định tuyến. Thông thường, bạn có thể:

  1. Rút bộ định tuyến ra khỏi ổ cắm điện đồng thời đảm bảo rằng đèn trên bộ định tuyến tắt.
  2. Chờ 30 giây.
  3. Cắm lại bộ định tuyến rồi chờ 30 giây để tất cả đèn bật trở lại.

Mẹo nâng cao: Kiểm tra xem tường lửa có chặn truy cập vào các cổng mà Google Play yêu cầu (TCP và UDP 5228) hay không.

Nếu bạn vẫn gặp sự cố kết nối sau khi hoàn tất các bước này, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet của bạn hoặc chủ sở hữu mạng Wi-Fi.

Thông tin này có hữu ích không?
Chúng tôi có thể cải thiện trang này bằng cách nào?