Comprar, enviar y recibir tarjetas regalo en Google Play

La función para regalar tarjetas Google Play solo está disponible en los siguientes países:

• México
• Reino Unido
• Estados Unidos

Esta función te permite comprar y enviar fácilmente tarjetas Google Play digitales y tarjetas regalo de una marca específica a amigos, familiares o incluso a ti, mediante la aplicación Google Play Store (no disponible en la Web). Las tarjetas regalo de una marca específica se compran en Google Play, pero las emiten otras tiendas y marcas, y se canjean en ellas.

Este artículo explica cómo comprar, enviar y recibir tarjetas regalo, y responde a las preguntas frecuentes.

Cómo protegerse de las estafas relacionadas con las tarjetas regalo

Desconfía de cualquier entidad o persona que no sea de Google y que te pida una tarjeta regalo como método de pago de productos o servicios. Puede que se trate de una estafa. Solo debes usar las tarjetas Google Play o las tarjetas regalo de una marca específica en las marcas que correspondan. No compartas nunca el código de canje de una tarjeta regalo. Consulta qué hacer si eres víctima de una estafa con tarjetas Google Play.

Cómo comprar tarjetas regalo

Puedes comprar tarjetas regalo directamente en Google Play Store.

• Tarjetas regalo disponibles: Google Play muestra un catálogo de marcas y denominaciones de tarjetas regalo disponibles en tu país, que incluye las promociones actuales.
  • Puedes consultar el catálogo completo de tarjetas regalo.
• Métodos de pago: para comprar tarjetas regalo digitales, utiliza los métodos de pago aceptados en Google Play.
  • Importante: No puedes usar tu saldo de Google Play ni tus Google Play Points para comprar tarjetas Google Play ni tarjetas regalo de una marca específica.
  • No ganarás Google Play Points por la compra de tarjetas regalo digitales.
  • Las promociones de Play Pass no se aplican a las compras de tarjetas regalo.
• Errores al comprar tarjetas regalo: cómo solucionar problemas al pagar por productos y servicios de Google.
  • Estos son otros errores que pueden producirse al comprar tarjetas regalo:

Mensaje de error	Pasos siguientes
"Has alcanzado el límite de inversión diaria en compras de tarjetas regalo. Inténtalo de nuevo más tarde."	Intenta realizar la compra de nuevo dentro de 24 horas. Google impone límites en la cantidad de tarjetas regalo que puedes comprar. Consulta más abajo los límites de compra específicos de cada país.
"No puedes comprar tarjetas regalo en este momento."	No puedes comprar la tarjeta regalo en este momento.
"No puedes comprar esta tarjeta regalo en este momento."	En estos momentos no puedes comprar la tarjeta regalo debido a incoherencias en tu cuenta.

• Promociones:
  • Las promociones de tarjetas Google Play y tarjetas regalo de una marca específica están sujetas a cambios y disponibilidad. Puedes consultar las promociones de tarjetas regalo actuales.
• Importante. Restricciones y actividades prohibidas:
  • No puedes canjear una tarjeta regalo fuera del país en el que se compró.
  • No puedes vender ni cambiar una tarjeta regalo por dinero en efectivo ni por ningún otro método de prepago.
  • Las tarjetas regalo compradas en Google Play no se pueden usar con fines comerciales, como la reventa.
  • No puedes usar tarjetas Google Play para comprar otras tarjetas regalo ni determinados artículos no aptos. Consulta más información sobre lo que puedes comprar con saldo de Google Play.
  • Llevar a cabo actividades prohibidas puede acarrear consecuencias, como la imposibilidad de canjear o la implementación de acciones en tu cuenta sin ofrecerte un reembolso.

Límites de compra específicos de cada país

Consulta los límites máximos de un día concreto en tu país:

• México: 18.000 MXN al día
• Reino Unido: 1000 GBP al día
• Estados Unidos: 1000 USD al día

Cómo enviar tarjetas regalo

Puedes enviar una tarjeta regalo digital fácilmente y compartir con otras personas la felicidad de disfrutar de contenido de Google Play u otras marcas.

• Información del destinatario: para enviar una tarjeta regalo, tendrás que introducir la dirección de correo o el número de teléfono móvil del destinatario, según el método de envío que elijas.
• Envío: los pedidos de tarjetas regalo digitales suelen enviarse en una hora. Sin embargo, en raras ocasiones, puede retrasarse hasta 24 horas.
  • Envío por correo: se enviarán desde [e-mail] o [e-mail].
  • Notificaciones por SMS sobre el envío de regalos de Google: estos términos se aplican a las notificaciones por SMS transaccionales relacionadas con el servicio de envío de tarjetas regalo digitales.
    • Naturaleza de los mensajes: los mensajes relacionados con el envío de tarjetas regalo de Google son mensajes de texto transaccionales que se envían únicamente para informar a un destinatario concreto de que tiene disponible una tarjeta regalo digital u otro artículo similar que puede ver o canjear. Los mensajes se envían en nombre de un comprador que ha proporcionado el número de móvil del destinatario para fines relacionados con el envío. El destinatario recibirá un mensaje SMS por cada regalo que se le envíe si el comprador ha elegido este método de envío.
    • Instrucciones para inhabilitar estos mensajes: para dejar de recibir mensajes de Google relacionados con tarjetas regalo en tu número de móvil, responde STOP al mensaje que has recibido. Para volver a recibir estos mensajes, responde START.
      • Importante: Aunque inhabilites los mensajes de entrega relacionados con tarjetas regalo, seguirás recibiendo mensajes de marketing de Google sobre otros programas en los que te hayas registrado.
    • Ayuda y asistencia: si necesitas ayuda con un mensaje de notificación sobre un regalo, responde HELP al SMS que has recibido o contacta con el equipo de Asistencia de Google en Ayuda de Google Play.
    • Mensajes no enviados: si crees que el mensaje de envío de tu tarjeta regalo se ha retrasado o quieres comprobar su estado, puedes obtener asistencia en Ayuda de Google Play. Las empresas de transporte no podrán ayudarte con los mensajes retrasados, no enviados o incompletos.
    • Tarifas de mensajes y datos: pueden aplicarse tarifas estándar de mensajes y datos a los mensajes. Si tienes alguna pregunta sobre tu mensaje o tu plan de datos, contacta con tu operador. Las empresas de transporte no se hacen responsables de los mensajes retrasados o no entregados.
    • Uso de la información: cuando solicites que se envíe una tarjeta regalo digital a un número de teléfono móvil, Google puede compartir la información del destinatario que proporciones con un partner de envío externo, que la usará únicamente para enviar la tarjeta regalo digital al destinatario especificado, tal como se describe en la Política de Privacidad de Google.
    • Envío al destinatario: no proporciones un número de móvil para el envío de la tarjeta regalo si el titular de la cuenta no ha dado su permiso para recibir mensajes relacionados con el envío de la tarjeta regalo.

• Reenviar el código de la tarjeta regalo al destinatario
  • Si has enviado una tarjeta regalo digital y el destinatario no la ha recibido, puedes comprobar lo siguiente:
    • Envío por correo: los correos se enviarán desde [e-mail] o [e-mail]. Pídele al destinatario que consulte su carpeta de spam o correo no deseado. A veces, estos correos se marcan como spam por error.
    • Envío de mensajes de texto: el destinatario debe comprobar el almacenamiento de su teléfono. Si la bandeja de entrada está llena, es posible que no reciba mensajes nuevos.
  • Si después de seguir estos pasos la tarjeta regalo sigue sin llegar, puedes volver a enviarla fácilmente rellenando este formulario.
  • Importante: El comprador debe rellenar el formulario y tener los IDs de pedido. Puedes encontrar los IDs de pedido en el recibo o en el centro de pagos de Google.
• ¿Qué ocurre si me equivoco al escribir la dirección de correo del destinatario de la tarjeta regalo y la envío a una dirección que no existe?
  • Si has enviado por error la tarjeta regalo a una dirección de correo que no existe debido a una errata, utiliza el formulario de reenvío para volver a enviarla a la dirección correcta.
• Cambios o cancelaciones:
  • No puedes cambiar el tipo de tarjeta regalo que has seleccionado una vez realizado el pedido. Consulta más información sobre las políticas de reembolsos de las tarjetas Google Play y del saldo de Google Play.

Cómo canjear una tarjeta regalo que has recibido como regalo

A continuación te explicamos cómo canjear una tarjeta regalo después de recibirla y qué hacer si tienes algún problema.

• Canjea tu tarjeta:
  • Tarjetas Google Play: consulta más información sobre cómo canjear tarjetas regalo.
  • Tarjetas regalo de una marca específica: puedes usar la mayoría de las tarjetas regalo de una marca específica en las tiendas o en el sitio web de la entidad emisora de la tarjeta. Consulta los términos y condiciones específicos que se mencionan en la página de la tarjeta regalo. Si no puedes canjear una tarjeta regalo de una marca específica, contacta con el equipo de asistencia de la entidad emisora para obtener ayuda.
• Acceder al enlace de la tarjeta: si no has recibido ningún correo con el enlace para canjear tu tarjeta, pide a la persona que la compró que contacte con el equipo de Asistencia de Google.
• Mensajes de error durante el canje: si recibes un mensaje de error al intentar canjear una tarjeta Google Play, consulta más información sobre cómo solucionar problemas con tarjetas y códigos de regalo.
  • Si se produce algún error al canjear tarjetas regalo de una marca específica, contacta con el equipo de asistencia de la entidad emisora de la tarjeta.
• Consultar el saldo de una tarjeta regalo:
  • Saldo de una tarjeta Google Play: puedes consultar tu saldo de Google Play en Google Play o ir a Pagos y suscripciones.
    • Transferencia de saldo: no puedes transferir el saldo de una tarjeta Google Play a otra cuenta de Google una vez que se haya canjeado el código.
      • Excepciones: Consulta más información sobre cómo transferir saldo de Google Play desde la cuenta de tu hijo/a.
  • Saldo de una tarjeta regalo de una marca específica: consulta el saldo directamente con la entidad emisora.

Recursos relacionados

• Solucionar problemas con tarjetas y códigos de regalo