تتوفّر ميزة إهداء بطاقات هدايا Google Play فقط في:
- المكسيك
- المملكة المتحدة
- الولايات المتحدة
تتيح لك هذه الميزة شراء وإرسال بطاقات هدايا رقمية من Google Play وبطاقات هدايا خاصة بسهولة إلى الأصدقاء أو أفراد العائلة أو حتى إلى نفسك بنقرة زر من خلال تطبيق "متجر Google Play" (غير متاحة على الويب). بطاقات الهدايا الخاصة هي بطاقات لجهات خارجية يمكنك شراؤها من Google Play ويتم إصدارها وتحصيل قيمتها لدى بائعي تجزئة وعلامات تجارية أخرى.
توضّح لك هذه المقالة كيفية شراء بطاقات الهدايا وإرسالها وتلقّيها، كما تجيب عن الأسئلة الشائعة التي قد تراودك.
كيفية حماية نفسك من عمليات الخداع المتعلقة ببطاقات الهدايايُرجى توخّي الحذر من أي طلبات تصلك من جهة أو فرد غير تابعَين لشركة Google باستخدام بطاقات الهدايا كطريقة دفع مقابل سلع أو خدمات، فقد تكون هذه عملية خداع. ويجب استخدام بطاقات هدايا Google Play أو بطاقات الهدايا الخاصة عند التعامل مع العلامات التجارية ذات الصلة بها فقط، ويجب عدم مشاركة رمز تحصيل قيمتها أبدًا. مزيد من المعلومات حول الإجراءات التي يجب اتّخاذها في حال التعرّض لعملية خداع متعلّقة ببطاقة هدايا Google Play
يمكنك شراء بطاقات الهدايا مباشرةً من خلال "متجر Google Play".
- بطاقات الهدايا المتاحة: يعرض Google Play قائمة بالعلامات التجارية والفئات لبطاقات الهدايا المتوفّرة في بلدك، بما في ذلك أيّ عروض ترويجية حالية لعلامات تجارية خاصة.
- يمكنك الاطّلاع على قائمة بطاقات الهدايا الكاملة هنا.
- طُرق الدفع: لشراء بطاقات هدايا رقمية، استخدِم طُرق الدفع المقبولة على Google Play.
- ملاحظة مُهمّة: لا يمكنك استخدام رصيد Google Play أو نقاط برنامج Google Play Points لشراء بطاقات هدايا Google Play أو بطاقات الهدايا الخاصة.
- يتم استبعاد بطاقات الهدايا الرقمية من إمكانية كسب نقاط في برنامج Google Play Points، باستثناء الحالات التي يُشار فيها إلى خلاف ذلك للمستخدمين المؤهّلين خلال عروض ترويجية محدّدة.
- لا تنطبق العروض الترويجية في Play Pass على عمليات شراء بطاقات الهدايا.
- أخطاء متعلّقة بشراء بطاقات الهدايا: كيفية حلّ مشاكل الدفع عند شراء منتجات Google وخدماتها
- في ما يلي أخطاء أخرى قد تواجهها عند شراء بطاقة هدايا:
| رسالة الخطأ | الخطوات التالية |
| "لقد بلغت حد الإنفاق اليومي لشراء بطاقات الهدايا. يُرجى إعادة المحاولة لاحقًا". | أعِد محاولة الشراء بعد 24 ساعة. تفرض Google حدودًا على عدد بطاقات الهدايا التي يمكنك شراؤها. ويمكنك الاطّلاع أدناه على حدود الشراء المحدّدة لكل بلد. |
| "لا يمكنك شراء بطاقات هدايا حاليًا". | لست من المؤهَّلين في الوقت الحالي لشراء بطاقة الهدايا. |
| "لا يمكنك شراء بطاقة الهدايا هذه في الوقت الحالي". | لا يمكنك شراء بطاقة الهدايا في الوقت الحالي بسبب عدم تطابق المعلومات في حسابك. |
- العروض الترويجية:
- قد تتغير العروض الترويجية على بطاقات هدايا Google Play والبطاقات الخاصة ويختلف مدى توفّرها. ويمكنك الاطّلاع على أحدث العروض هنا.
- ملاحظات مُهمّة: القيود والأنشطة المحظورة:
- لا يمكنك تحصيل قيمة بطاقة هدايا خارج البلد الذي تم شراؤها فيه.
- لا يجوز لك بيع بطاقة الهدايا أو استبدالها بمبالغ نقدية أو أي طريقة دفع أخرى مدفوعة مسبقًا.
- لا يمكن استخدام بطاقات الهدايا التي تم شراؤها من خلال Google Play لأسباب تجارية، مثل إعادة البيع.
- لا يمكنك استخدام بطاقات هدايا Google Play لشراء بطاقات هدايا أخرى أو سلع معيّنة غير مؤهَّلة. مزيد من المعلومات حول ما يمكنك شراؤه باستخدام رصيد Google Play
- قد تؤدي الأنشطة المحظورة إلى عواقب، مثل منع تحصيل القيمة أو اتخاذ إجراء بشأن حسابك بدون ردّ الأموال.
يمكنك الاطّلاع أدناه على الحدود القصوى المسموح بها في يوم معيّن في بلدك:
- المكسيك: 18000 بيزو مكسيكي في اليوم
- المملكة المتحدة: 1000 جنيه إسترليني في اليوم
- الولايات المتحدة: 1000 دولار أمريكي في اليوم
يمكنك بسهولة إرسال بطاقة هدايا رقمية للاستمتاع بمحتوى Google Play أو غيره من العلامات التجارية مع الآخرين.
- معلومات المستلم:
- لإرسال بطاقة هدايا إلى شخص آخر:
- انقر على إرسال إلى مستخدم آخر.
- اختَر ما إذا كنت تريد إرسال بطاقة الهدايا إلى المستلم عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية.
- تأكَّد من إرسالها إلى رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني الصحيح.
- لإرسال بطاقة هدايا إلى نفسك:
- انقر على إرسال إلى نفسي.
- إذا كان عنوان البريد الإلكتروني الذي سجّلت الدخول به مطابقًا لعنوان المستلم المقصود، انقر على متابعة.
- لإنهاء عملية الشراء وتلقّي الرسالة الإلكترونية، انقر على شراء.
- لإرسال بطاقة هدايا إلى شخص آخر:
- التسليم: عادةً ما يتم تسليم طلبات بطاقات الهدايا الرقمية في غضون ساعة، ولكن في حالات نادرة، قد يتأخّر تسليمها لمدة تصل إلى 24 ساعة.
- وصول الرسائل الإلكترونية: سيتم إرسال الرسائل الإلكترونية من googleplay-donotreply@google.com أو no-reply@giftdelivery.giftcards.com.
- الإشعارات عبر الرسائل القصيرة من خدمة تسليم الهدايا من Google: تنطبق هذه الشروط على الإشعارات عبر الرسائل القصيرة الخاصة بخدمة تسليم بطاقات الهدايا الرقمية من Google.
- طبيعة الرسائل: رسائل تسليم بطاقات الهدايا من Google هي رسائل نصية خاصة بالمعاملات يتم إرسالها فقط لإبلاغ مستلِم محدّد بتوفر بطاقة هدايا رقمية أو عنصر مشابه يمكنه الاطلاع عليه أو تحصيل قيمته. ويتم إرسال هذه الرسائل نيابةً عن المشتري الذي قدّم رقم الهاتف الجوّال الخاص بالمستلِم لغرض التسليم. وسيتلقّى المستلِم رسالة قصيرة SMS واحدة لكل عملية تسليم بطاقة هدايا إذا اختار المشتري الرسالة القصيرة كطريقة للتسليم.
- تعليمات إيقاف تلقّي الرسائل: لإيقاف تلقّي الرسائل المستقبلية من Google إلى رقم هاتفك الجوّال بشأن تسليم بطاقات الهدايا، يُرجى الردّ بكلمة STOP على الرسالة التي تلقّيتها. ولاستئناف تلقّي هذه الرسائل، يُرجى الردّ بكلمة START.
- ملاحظة مُهمّة: إذا اخترت إيقاف تلقّي رسائل تسليم بطاقات الهدايا، ستستمر في تلقّي الرسائل التسويقية من Google للبرامج الأخرى التي اشتركت فيها.
- المساعدة والدعم: إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن رسالة الإشعار ببطاقة الهدايا، يمكنك الردّ بكلمة HELP على هذه الرسالة أو التواصل مع فريق دعم Google من خلال مساعدة Google Play.
- الرسائل التي لم يتم تسليمها: إذا كنت تعتقد أنّ رسالة تسليم بطاقة الهدايا تأخرت أو أردت التحقّق من حالتها، يمكنك الحصول على الدعم من خلال مساعدة Google Play، فمشغّلو شبكات الجوّال لا يمكنهم المساعدة في الرسائل المتأخرة أو التي لم يتم تسليمها أو غير المكتملة.
- رسوم الرسائل والبيانات: قد تُطبّق الأسعار العادية للبيانات والرسائل. وإذا كانت لديك أسئلة حول خطة الرسائل أو البيانات، يُرجى التواصل مع مشغّل شبكة الجوّال. ويُرجى العلم أنّ مشغّلي شبكات الجوّال لا يتحمّلون مسؤولية الرسائل المتأخرة أو التي لم يتم تسليمها.
- استخدام المعلومات: عند طلب إرسال بطاقة هدايا رقمية إلى رقم هاتف جوّال، قد تشارك Google معلومات المستلِم التي تقدّمها مع شريك تسليم تابع لجهة خارجية، على أن تُستخدم هذه المعلومات فقط لغرض إرسال بطاقة الهدايا الرقمية إلى المستلِم المحدّد، كما هو موضّح في سياسة خصوصية Google.
- التسليم إلى المستلِم: لا تقدّم رقم هاتف جوّال لتسلّم بطاقة الهدايا بدون إذن من صاحب الحساب المرتبط بالرقم.
- إذا أرسلت بطاقة هدايا رقمية عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية ولم تصل إلى المستلِم، يمكنك التحقّق من:
- وصول الرسائل الإلكترونية: سيتم إرسال الرسائل الإلكترونية من googleplay-donotreply@google.com. اطلب من المستلِم التحقّق من مجلّد الرسائل غير المرغوب فيها. ففي بعض الأحيان، تتم فلترة هذه الرسائل الإلكترونية عن طريق الخطأ.
- تسليم الرسائل النصيّة: على المستلِم التحقّق من مساحة التخزين في هاتفه، فقد يؤدي امتلاء البريد الوارد إلى منع وصول الرسائل الجديدة.
- إذا لم تصل بطاقة الهدايا بعد اتّباع هذه الخطوات، يمكنك بسهولة إعادة إرسال بطاقة الهدايا الرقمية من خلال ملء هذا النموذج.
- ملاحظة مُهمّة: على المشتري ملء النموذج ويجب أن يكون لديه معرّفات الطلبات. ويمكنك العثور على معرّفات الطلبات في إيصال الطلب أو في مركز دفعات Google.
- ماذا لو أخطأتُ في كتابة عنوان البريد الإلكتروني الخاص بمستلِم بطاقة الهدايا وأرسلتُ البطاقة إلى عنوان بريد إلكتروني غير موجود؟
- إذا أرسلت بطاقة الهدايا عن طريق الخطأ إلى عنوان بريد إلكتروني غير موجود بسبب خطأ إملائي، يمكنك استخدام نموذج إعادة الإرسال لإعادة إرسال البطاقة إلى عنوان البريد الإلكتروني الصحيح.
- عمليات التغيير أو الإلغاء:
- لا يمكنك تغيير نوع بطاقة الهدايا التي اخترتها بعد تقديم طلبك. مزيد من المعلومات حول سياسات ردّ الأموال المدفوعة مقابل بطاقات هدايا Google Play ورصيد Google Play
بعد تلقّي بطاقة هدايا رقمية، إليك كيفية تحصيل قيمتها وما يجب فعله في حال مواجهة مشاكل.
- طُرق تحصيل قيمة بطاقات الهدايا:
- بطاقات هدايا Google Play: مزيد من المعلومات حول تحصيل قيمة بطاقات الهدايا
- بالنسبة إلى بطاقات الهدايا الخاصة: يمكنك استخدام معظمها في مواقع البيع بالتجزئة أو المواقع الإلكترونية لجهات إصدار البطاقات. يُرجى الرجوع إلى الأحكام والشروط المحدّدة المشار إليها في صفحة بطاقة الهدايا. وإذا لم تتمكّن من تحصيل قيمتها، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدى جهة الإصدار للحصول على المساعدة.
- الوصول إلى رابط البطاقة: إذا لم تتلقَّ رسالة إلكترونية أو رابطًا قابلاً للمشاركة أو رسالة نصية تتضمّن رابطًا لتحصيل قيمة بطاقتك، فاطلب من المشتري التواصل مع فريق الدعم في Google.
- رسائل الخطأ أثناء تحصيل القيمة: إذا وصلتك رسالة خطأ عند محاولة تحصيل قيمة بطاقة هدايا Google Play، يمكنك الاطّلاع على مزيد من المعلومات حول حلّ المشاكل المتعلّقة ببطاقات ورموز الهدايا.
- في حال مواجهة أخطاء أثناء تحصيل قيمة بطاقة هدايا خاصة، يُرجى التواصل مع فريق الدعم التابع لجهة إصدار البطاقة.
- كيفية التحقّق من رصيد بطاقة الهدايا:
- رصيد بطاقة هدايا Google Play: يمكنك الاطّلاع على رصيدك في Google Play من خلال Google Play أو الانتقال إلى الدفعات والاشتراكات.
- تحويل الرصيد: لا يمكنك تحويل رصيد بطاقة هدايا Google Play إلى حساب Google آخر بعد تحصيل قيمة رمز الاستلام.
- رصيد بطاقة الهدايا الخاصة: يمكنك التحقّق من رصيدها مباشرةً من خلال جهة إصدار البطاقة.
- رصيد بطاقة هدايا Google Play: يمكنك الاطّلاع على رصيدك في Google Play من خلال Google Play أو الانتقال إلى الدفعات والاشتراكات.