Verificación de compras en Google Play

Importante: Google Play actualizará los parámetros de configuración de verificación de compras en algunas regiones, por lo que es posible que no se vean igual que los de otros usuarios de tu región. En el caso de los usuarios de Corea, los parámetros de autenticación de compras tendrán ligeras diferencias.

Activar la verificación de compras ayuda a evitar que se realicen compras no autorizadas en tu dispositivo.

Si se desactiva la configuración de verificación de compras, existe el riesgo de que se realicen compras no autorizadas. Serás responsable de todos los cargos, incluidas las compras no autorizadas o no deseadas. Si no reconoces una compra de Google Play, puedes denunciarla. Obtén más información para denunciar cargos que no reconoces.

Notas:

• Para mantener tu cuenta segura, revisa y actualiza la configuración de verificación de compras.
• La configuración de verificación solo se aplica a las compras realizadas a través del sistema de facturación de Google Play en el dispositivo en el que está seleccionada la configuración.
• Cuando creas un grupo familiar en Google Play, los miembros de la familia pueden usar la forma de pago familiar para realizar compras a través del sistema de facturación de Google Play. Obtén información para crear una familia en Google y administrarla.
• De ser necesario, puedes cambiar o restablecer la contraseña de tu Cuenta de Google.

Dos tipos de verificación

Según tu región, cuando realices compras a través de Google Play, independientemente del dispositivo que uses, es posible que se te solicite que verifiques la transacción de las siguientes maneras:

• Verificación de compras de Google Play (p. ej., PIN, patrón, contraseña de la Cuenta de Google, datos biométricos o mensajes de Google): Esta verificación es para tu dispositivo y cuenta de Play específicos, y la proporciona Google.
• Verificación de la forma de pago: Algunas formas de pago (como usar UPI en la India o Pix en Brasil, pagar en un minimercado o hacer una transferencia bancaria, entre otras) tienen su propio proceso de verificación independiente, que a menudo es a través de una app o del acceso a esa forma de pago específica. Google no controla este proceso de verificación.

Métodos de verificación

Contraseña de la Cuenta de Google

En la opción Configuración de Google Play, siempre puedes seleccionar la contraseña de tu Cuenta de Google como el método preferido para verificar las compras que realices a través de Play. La contraseña de tu Cuenta de Google es cualquier combinación de letras, números y símbolos que usas para acceder a los servicios de Google. Obtén más información para proteger tu cuenta con contraseñas seguras. Esta verificación se aplica por dispositivo, y la contraseña puede variar según la Cuenta de Google del dispositivo.

Verificación biométrica

Los datos biométricos son los modelos de rostro o huella dactilar almacenados en el dispositivo. Cuando se habilitan los datos biométricos para la verificación de compras de Play, se pueden usar para verificar las compras en lugar de otros métodos basados en la cuenta, como la contraseña de tu Cuenta de Google. Esta verificación se aplica por dispositivo y a todas las Cuentas de Google de un dispositivo determinado.

Ten en cuenta que todos los datos biométricos almacenados en el dispositivo se pueden usar para la verificación de todas las Cuentas de Google asociadas con el dispositivo. Si compartes el dispositivo y eliges los datos biométricos como método de verificación, asegúrate de estar de acuerdo con que todos los datos biométricos almacenados en tu dispositivo puedan usarse para ese fin en todas las Cuentas de Google del dispositivo.

Cómo activar o desactivar la verificación biométrica (en dispositivos seleccionados) 

Con la verificación biométrica activada, se te pedirá que uses tu huella dactilar o rostro cada vez que realices una compra para verificar tu identidad.

Importante: Todos los datos biométricos almacenados en tu dispositivo se pueden usar para verificar las compras realizadas con tu Cuenta de Google. Ten esto en cuenta si compartes tu dispositivo con otras personas.

1. Abre la app de Google Play .
2. En la esquina superior derecha, presiona el ícono de perfil.
3. Presiona Pagos y suscripciones Verificación de compras.
4. Activa o desactiva la verificación biométrica.

Nota: Para activar la verificación biométrica en Google Play, necesitarás tu contraseña de Google. Si no la recuerdas, ve a Recuperación de la cuenta. En dispositivos móviles, puedes confirmar el cambio de configuración con datos biométricos.

Verificación del bloqueo de pantalla

Los usuarios que cumplan con los requisitos pueden usar el PIN, el patrón o la contraseña de su dispositivo Android para verificar las compras que realicen a través de Play. Si reúnes los requisitos, verás esta opción durante la confirmación de la compra. Por el momento, no se puede elegir esta opción en la sección Configuración de Play. Sin embargo, si seleccionas el bloqueo de pantalla como método para verificar las compras, puedes cambiar esa decisión más adelante en Configuración en Play seleccionando la verificación biométrica o la contraseña de la Cuenta de Google.

El bloqueo de pantalla se aplica por dispositivo y a todas las Cuentas de Google de un dispositivo determinado.

Si eliges el bloqueo de pantalla como método de verificación, cualquier persona que conozca el PIN, el patrón o la contraseña del dispositivo también podrá usarlos para verificar las compras que se realicen a través de Play para todas las Cuentas de Google asociadas con el dispositivo. Ten esto en cuenta si compartes tu dispositivo con otras personas.

Nota para los usuarios del bloqueo de pantalla: Si configuras datos biométricos en tu dispositivo y los seleccionas como método de verificación de compras en Play, es posible que ya no puedas seleccionar el bloqueo de pantalla para verificar las compras que realices a través de Play.

Mensajes de Google

Los mensajes de Google te permiten verificar tu identidad presionando una notificación que Google envía a otro dispositivo.

Cuando juegues en Google Play Juegos para PC, podrás realizar la verificación con los mensajes de Google (si cumples con los requisitos) cuando realices compras. Se enviará una notificación a un dispositivo de confianza vinculado en el que ya hayas accedido. Obtén más información sobre los mensajes de Google.

Nota: También se te ofrecerá la opción de “probar otro método” y verificar tus compras con otros métodos, como la contraseña de tu Cuenta de Google.

Cómo configurar la verificación de compras

Excepto en el caso de las compras realizadas a través de play.google.com y Google Play Games para PC, y según tu dispositivo y región, establecerás la verificación de compras (1) en función de la frecuencia de verificación o (2) la forma de pago que uses.

Opciones de verificación basadas en la frecuencia

Si tu configuración se basa en la frecuencia de verificación, deberás seleccionar la frecuencia con la que deseas que Google Play verifique tus compras. Tus opciones son las siguientes:

• Siempre (configuración predeterminada): Se requiere verificación para todas las compras realizadas a través del sistema de facturación de Google Play, incluso dentro de las apps.
• Cada 30 minutos (solo en dispositivos móviles): Cada vez que verifiques una compra, podrás seguir comprando contenido a través del sistema de facturación de Google Play (incluso dentro de las apps) durante los siguientes 30 minutos sin realizar una nueva verificación.
• Nunca: No se requiere verificación para las compras que se realicen a través del sistema de facturación de Google Play.

Sugerencias:

• Incluso si la configuración de verificación basada en frecuencia está establecida en "Siempre" o "Cada 30 minutos", es posible que Google Play no verifique la compra para ciertas formas de pago, como abonar en un minimercado o con transferencia bancaria.
• Siempre se requiere verificación para realizar compras de apps o juegos orientados a niños de hasta 12 años a través del sistema de facturación de Google Play, y también puede ser necesaria en el caso de que se detecte actividad potencialmente inusual en la cuenta, incluso si no tienes configurada la opción de verificación.

Opciones de verificación basadas en la forma de pago

Si tu configuración se basa en la forma de pago, puedes elegir cuándo quieres que se realice la verificación de compras de Google Play. Estas opciones te permiten omitir la verificación de Play en los casos en que tu forma de pago ya incluya un proceso de verificación independiente, lo que puede simplificar tu experiencia de compra y, al mismo tiempo, ayudarte a mantener la seguridad de tus compras. Tus opciones son las siguientes:

• Todas las formas de pago: Será necesaria la verificación de compras de Play, además de cualquier verificación que requiera tu forma de pago.
• Solo las que no tienen un proceso de verificación independiente: Las formas de pago que no tienen un proceso de verificación independiente exigirán la verificación de Play, mientras que las que sí lo tienen no requerirán esa instancia.
• Ninguna: Google Play no te pedirá que realices la verificación.

Sugerencias:

• Siempre se requiere verificación para realizar compras de apps o juegos orientados a niños de hasta 12 años a través del sistema de facturación de Google Play, y también puede ser necesaria en el caso de que se detecte actividad potencialmente inusual en la cuenta, incluso si no tienes configurada la opción de verificación.
• Si necesitas la verificación de compras para "Todas las formas de pago", es posible que debas completarla dos veces para las formas de pago que tienen un proceso de verificación independiente: una vez con Google Play y otra con tu forma de pago.

Requisitos de verificación en tu región

Puedes ver qué formas de pago requerirán la verificación de Google Play si tu configuración es "Solo las que no tienen un proceso de verificación independiente":

Forma de pago	Se requerirá la verificación de Google Play si elegiste "Solo las que no tienen un proceso de verificación independiente"
Unified Payments Interface (UPI)	No
Tarjetas de crédito o débito	Sí
NetBanking	No
Saldo y tarjetas de regalo de Google Play	Sí

Cómo elegir la configuración de verificación

Ten en cuenta que los métodos de verificación difieren en la forma en que se aplican en los distintos dispositivos.

Los datos biométricos y el bloqueo de pantalla (si están disponibles) se aplican a cualquier Cuenta de Google en un dispositivo determinado. Para usar uno de estos métodos en múltiples dispositivos, deberás configurarlo en cada uno de ellos y habilitar los datos biométricos o el bloqueo de pantalla como método de verificación de compras de Play para cada Cuenta de Google que esté activa en el dispositivo.

La contraseña de la Cuenta de Google se aplica a una sola Cuenta de Google asociada en un dispositivo. Esto significa que, en un dispositivo determinado, deberás seleccionar la contraseña de la Cuenta de Google como método de verificación para cada Cuenta de Google que comparta el dispositivo.

Por último, si visitas play.google.com, se aplicará el parámetro de configuración de verificación de compras de Play en cualquier navegador con el que hayas accedido a Play en play.google.com o para las compras en Google Play Games para PC realizadas a través de play.google.com.

Nota: Puedes activar la verificación de compras para evitar que se realicen compras accidentales en tu dispositivo desde apps y juegos disponibles fuera de la sección Familia. En el caso de las apps o los juegos diseñados para niños de hasta 12 años inclusive, Google Play volverá a verificar al usuario antes de que pueda comprar contenido desde la app. De esta manera, se garantiza que la persona que tiene la responsabilidad financiera apruebe la compra que efectúa el menor.

Cómo cambiar la configuración de la verificación en tu dispositivo móvil

1. Abre la app de Google Play .
2. En la esquina superior derecha, presiona tu foto de perfil.
3. Presiona Pagos y suscripciones Verificación de compras Requisito de verificación o Frecuencia de verificación.
4. Elige una opción.
5. Confirma el cambio.

Cómo cambiar la configuración de verificación en tu Chromebook

Si usas la app de Play Store en tu Chromebook, haz lo siguiente:

1. Abre la app de Google Play Store .
2. Haz clic en Menú Configuración.
3. Haz clic en Verification preferences.
4. Selecciona un parámetro de configuración.
5. Sigue las instrucciones en pantalla.

Notas:

• Esta opción solo funcionará si usas la app de Google Play Store en tu Chromebook. Obtén más información sobre cómo usar Google Play Store en Chromebooks.
• Para cambiar la configuración de verificación, necesitarás tu contraseña de Google. Si no la recuerdas, visita la página de recuperación de la cuenta.

Cómo cambiar la configuración de verificación en Android TV

Nota: Para cambiar la configuración de verificación, necesitarás tu contraseña de Google. Si no la recuerdas, ve a Recuperación de la cuenta.

Cómo cambiar la configuración de verificación en la tienda web (play.google.com)

Esta configuración se aplica a las compras realizadas a través del sistema de facturación de Google Play, incluidas las que se realizaron a través de play.google.com iniciadas desde Google Play Games para PC. No afecta las opciones de verificación que tengas configuradas fuera de play.google.com (por ejemplo, cuando usas la app de Google Play en tu dispositivo móvil). Se requiere verificación para instalar apps de manera remota a través de la Web y para instalar juegos pagados desde Google Play Games para PC.

1. Ve a play.google.com.
2. En la esquina superior derecha, haz clic en tu foto de perfil.
3. Haz clic en Configuración.
4. En "Preferencia de verificación", selecciona una opción de configuración.
5. Haz clic en Actualizar.

Tus opciones son las siguientes:

• Instalaciones de apps y compras desde play.google.com (configuración predeterminada): Se requiere verificación para realizar compras desde play.google.com con tu Cuenta de Google.
• Solo instalaciones de apps desde play.google.com: Cuando accedes a play.google.com, no se requiere verificación para comprar contenido digital (por ejemplo, contenido pagado y compras directas desde la app). Sin embargo, ese proceso es obligatorio para instalar apps de manera remota desde play.google.com con tu Cuenta de Google y para instalar juegos pagados desde Google Play Games para PC.

Sugerencias:

• Si compartes tus dispositivos con otras personas o deseas evitar compras de contenido apto para niños a través de play.google.com, activa la verificación para las compras.
• La configuración de verificación solo se aplica a las compras realizadas a través del sistema de facturación de Google Play.

Cómo cambiar la configuración de verificación en Google Play Juegos desde tu PC

1. En la computadora, abre Google Play Juegos .
2. En la parte superior, haz clic en tu nombre de gamer.
3. Haz clic en Configuración .
4. Junto a "Restablecer la configuración de autenticación de compras en esta PC", haz clic en Restablecer.

Recursos relacionados

• Denuncia cargos que no reconoces
• Aprobación de compras en Google Play