Önemli:
- Bir satın alma işleminden geri ödeme alıp alamayacağınızı öğrenmek için Google Play geri ödeme politikaları hakkında bilgi edinin.
- Mevcut bir geri ödemenin durumunu öğrenmek için geri ödeme isteğinizin durumunu kontrol edin.
Google, geri ödeme politikalarına bağlı olarak bazı Google Play satın alma işlemleri için geri ödeme yapabilir. Doğrudan geliştiriciyle de iletişime geçebilirsiniz.
- Kartınızda veya başka bir ödeme yönteminizde sizin ya da tanıdığınız birinin yapmadığı bir Google Play satın alma işlemi bulursanız işlem tarihinden itibaren 120 gün içinde yetkisiz ödeme bildirin.
- Aynı işlem için birden fazla istek gönderilmesi, geri ödeme sürecini hızlandırmaz. Geri ödemeyle ilgili kararın verilmesi 1-4 gün sürebilir.
Avrupa Ekonomik Alanı ve Birleşik Krallık'taki kullanıcılar için
Avrupa Ekonomik Alanı'nda ya da Birleşik Krallık'ta bulunuyorsanız ve 28 Mart 2018 tarihinde veya sonrasında bir satın alma işlemi gerçekleştirdiyseniz nasıl geri ödeme alacağınızı öğrenin.
Geri ödeme isteğinde bulunma
Yukarıdaki bağlantıyı kullanarak geri ödeme isteğinde bulunmaya çalışırken satın alma işleminizi göremezseniz Google Play web sitesinden geri ödeme isteğinde bulunabilirsiniz:
- play.google.com adresine gidin.
- Sağ üstte profil resminizi tıklayın.
- Ödemeler ve abonelikler
Bütçe ve sipariş geçmişi'ni seçin.
- İade etmek istediğiniz sipariş için Sorun bildir'i tıklayın.
- Durumunuzu açıklayan seçeneği belirtin.
- Formu doldurun ve geri ödeme talep ettiğinizi belirtin.
- Gönder'i tıklayın.
Bütçe ve sipariş geçmişi'ni seçin.- Siparişi bulamıyorsanız farklı bir Google Hesabı ile satın almış olabilirsiniz. Başka bir hesaba nasıl geçiş yapacağınızı öğrenin.
- Genellikle 1 gün içinde sonucu öğrenirsiniz ancak bu süre bazen 4 günü bulabilir.
- Donanım cihazları için: Google Store'dan satın aldığınız cihazları iade etmek veya bu cihazların geri ödemesini almak için Google Store geri ödemeleri sayfasına gidin.
Uygulamanın geliştiricisinden destek alma
Aşağıdaki durumlarda uygulama geliştiricisiyle iletişime geçmeniz gerekir:
- Uygulamayla ilgili sorunuz varsa
- Uygulama içinden satın aldığınız bir ürün teslim edilmediyse veya beklediğiniz gibi çalışmıyorsa
- Geri ödeme yapılmasını istiyorsanız ve yaptığınız satın alma işleminin üzerinden 48 saatten uzun bir süre geçtiyse
Geliştirici, satın alma sorunlarıyla ilgili yardım sağlayabilir; geri ödemeleri, politikalarına ve geçerli yasalara uygun şekilde işleme koyabilir.
İpucu: Geri ödeme istekleriyle ilgili bazı bilgiler geliştiricilerle paylaşılabilir.