สำคัญ
- หากต้องการตรวจสอบว่าการซื้อมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนหรือไม่ โปรดดูข้อมูลเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงินของ Google Play
- หากต้องการตรวจสอบสถานะการคืนเงินในปัจจุบัน ให้ตรวจสอบสถานะคำขอเงินคืน
Google อาจคืนเงินสำหรับการซื้อใน Google Play บางรายการโดยขึ้นอยู่กับนโยบายการคืนเงินของเรา นอกจากนี้คุณยังติดต่อนักพัฒนาแอปได้โดยตรงอีกด้วย
- หากคุณพบการซื้อสินค้าใน Google Play ในบัตรหรือวิธีการชำระเงินอื่นๆ ที่คุณไม่ได้เป็นผู้ดำเนินการและไม่ได้ดำเนินการโดยคนที่คุณรู้จัก โปรดรายงานการเรียกเก็บเงินที่ไม่ได้รับอนุญาตภายใน 120 วันนับจากการทำธุรกรรม
- การส่งคำขอหลายครั้งสำหรับธุรกรรมเดียวกันไม่ได้ช่วยเร่งให้กระบวนการคืนเงินเร็วขึ้น โปรดรอ 1-4 วันเพื่อให้เราพิจารณาการคืนเงิน
สำหรับผู้ใช้ในเขตเศรษฐกิจยุโรปและสหราชอาณาจักร
หากคุณอยู่ในเขตเศรษฐกิจยุโรปหรือสหราชอาณาจักรและได้ซื้อสินค้าตั้งแต่วันที่ 28 มีนาคม 2018 โปรดดูวิธีขอเงินคืน
ขอเงินคืน
หากไม่พบรายการที่ซื้อเมื่อพยายามขอเงินคืนผ่านลิงก์ด้านบน คุณสามารถขอเงินคืนจากเว็บไซต์ Google Play ได้โดยทำดังนี้
- ไปที่ play.google.com
- คลิกรูปโปรไฟล์ที่ด้านขวาบน
- คลิกการชำระเงินและการสมัครใช้บริการ
งบประมาณและประวัติการสั่งซื้อ
- สำหรับคำสั่งซื้อที่ต้องการขอเงินคืน ให้คลิกรายงานปัญหา
- เลือกตัวเลือกที่ตรงกับสถานการณ์ของคุณ
- กรอกแบบฟอร์มพร้อมระบุว่าคุณต้องการเงินคืน
- คลิกส่ง
งบประมาณและประวัติการสั่งซื้อเคล็ดลับ
- หากไม่เห็นคำสั่งซื้อดังกล่าว อาจหมายความว่าคุณซื้อโดยใช้บัญชี Google อื่น ดูวิธีสลับบัญชี
- โดยปกติ คุณจะทราบผลการตัดสินภายใน 1 วัน แต่บางครั้งอาจใช้เวลาถึง 4 วัน
- สำหรับอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์: หากต้องการส่งคืนอุปกรณ์หรือขอเงินคืนสำหรับอุปกรณ์ที่ซื้อจาก Google Store โปรดไปที่หน้าการคืนเงินใน Google Store
รับการสนับสนุนจากนักพัฒนาแอป
คุณควรติดต่อนักพัฒนาแอปในกรณีต่อไปนี้
- มีข้อสงสัยเกี่ยวกับแอป
- ทำการซื้อในแอปแล้วแต่ยังไม่ได้รับ หรือสินค้าไม่ทำงานตามที่คาดไว้
- ต้องการเงินคืน และมีการซื้อสินค้ามาเกิน 48 ชั่วโมงแล้ว
นักพัฒนาแอปจะช่วยแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการซื้อและดำเนินการคืนเงินได้ตามนโยบายและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
เคล็ดลับ: อาจมีการแชร์ข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับคำขอเงินคืนกับนักพัฒนาแอป