Как запросить возврат средств в Google Play

Важно!

• Вы можете узнать, допускается ли возврат средств за покупку, в правилах возврата платежей в Google Play.
• Вы также можете узнать статус отправленного запроса на возврат средств.

В соответствии с правилами возврата платежей Google может вернуть средства за некоторые покупки в Google Play. Кроме того, вы можете обратиться непосредственно к разработчику приложения.

• Если с вашей карты или другого счета, выбранного в качестве способа оплаты, были списаны средства за покупку в Google Play, которую не совершали ни вы, ни ваши родные и друзья, сообщите о несанкционированном списании средств в течение 120 дней после транзакции.
• Отправка нескольких запросов по одной и той же транзакции не ускорит процесс. Ответ придет в течение 1–4 дней.

Для пользователей из Великобритании и стран ЕЭЗ

Вы находитесь на территории Великобритании или страны Европейской экономической зоны и совершили покупку 28 марта 2018 года или позднее? Узнайте, как запросить возврат средств в вашем случае.

Как запросить возврат средств

Запросить возврат средств

Если по ссылке выше нужной покупки нет, вы можете запросить возврат средств на сайте Google Play.

1. Откройте сайт play.google.com.
2. Нажмите на фото профиля в правом верхнем углу экрана.
3. Выберите Платежи и подписки Бюджет и история заказов.
4. Рядом с заказом, средства за который вы хотите вернуть, нажмите Сообщить о проблеме.
5. Выберите подходящий вариант.
6. Заполните форму и укажите, что хотите вернуть средства.
7. Нажмите Отправить.

Примечания

• Если нужного заказа нет в списке, возможно, покупка была совершена из другого аккаунта Google. Узнайте, как сменить аккаунт.
• Обычно ответ приходит в течение одного дня, но в некоторых случаях может потребоваться до четырех дней.
• Если вы приобрели устройство в Google Store, узнайте, как вернуть его или получить обратно деньги за его покупку.

Как связаться с разработчиком приложения

Мы рекомендуем связаться с разработчиком в следующих случаях:

• У вас возник вопрос о приложении.
• Вы оплатили покупку в приложении, но не получили ее или что-то работает не так, как вы ожидали.
• Вы хотите получить возврат средств за покупку, совершенную более 48 часов назад.

Разработчик может устранить проблемы с покупками или вернуть средства, если это не противоречит его правилам и действующим законам.

Примечание. Некоторые данные, связанные с запросами о возврате платежа, могут быть переданы разработчикам.

Информация по теме

• Как проверить статус запроса на возврат средств
• Правила возврата платежей в Google Play