Belangrijk:
- Als je wilt nagaan of een aankoop in aanmerking komt voor een terugbetaling, check je meer informatie over het beleid voor terugbetalingen van Google Play.
- Check de status van je terugbetalingsverzoek om de status van een bestaande terugbetaling te controleren.
Google kan in bepaalde gevallen een terugbetaling uitvoeren voor Google Play-aankopen, afhankelijk van ons beleid voor terugbetalingen. Je kunt ook rechtstreeks contact opnemen met de ontwikkelaar.
- Als je een Google Play-aankoop met je kaart of via andere betaalmethode vindt die niet is gedaan door jou of iemand die je kent, meld je ongeautoriseerde transacties binnen 120 dagen na de transactie.
- Als je meerdere verzoeken voor dezelfde transactie indient, versnel je het terugbetalingsproces niet. Het kan 1 tot 4 dagen duren voordat er een beslissing over de terugbetaling is genomen.
Voor gebruikers in het Verenigd Koninkrijk en de Europese Economische Ruimte
Als je je in de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk bevindt en een aankoop hebt gedaan op of na 28 maart 2018, vind je hier meer informatie over hoe je een terugbetaling kunt aanvragen.
Een terugbetaling aanvragen
Als je je aankoop niet vindt als je een terugbetaling probeert aan te vragen via de link hierboven, kun je een terugbetaling aanvragen via de website van Google Play:
- Ga naar play.google.com.
- Klik rechtsboven op je profielfoto.
- Klik op Betalingen en abonnementen
Budget en bestelgeschiedenis.
- Klik op Een probleem melden voor de bestelling die je wilt retourneren.
- Selecteer de optie die je situatie beschrijft.
- Vul het formulier in en geef aan dat je een terugbetaling wilt aanvragen.
- Klik op Sturen.
Budget en bestelgeschiedenis.- Als je de bestelling niet kunt vinden, heb je deze misschien gekocht met een ander Google-account. Meer informatie over hoe je van account wisselt.
- Je krijgt meestal binnen één dag een beslissing, maar dit kan tot 4 dagen duren.
- Voor hardware: Als je een apparaat hebt gekocht via de Google Store en je dit wilt retourneren of een terugbetaling voor het apparaat wilt aanvragen, ga je naar de pagina over terugbetalingen van de Google Store.
Support krijgen van de app-ontwikkelaar
Neem contact met de app-ontwikkelaar op in de volgende gevallen:
- Je hebt een vraag over een app.
- Je hebt een in-app aankoop gedaan, maar hebt deze niet ontvangen of de aankoop werkt niet zoals je had verwacht.
- Je wilt een terugbetaling aanvragen voor een aankoop die je meer dan 48 uur geleden hebt gedaan.
De ontwikkelaar kan helpen bij aankoopproblemen en kan terugbetalingen verwerken in overeenstemming met hun beleid en de toepasselijke wetgeving.
Tip: Bepaalde informatie met betrekking tot terugbetalingsverzoeken kan met ontwikkelaars worden gedeeld.