Svarīgi!
- Lai uzzinātu, vai par pirkumu varat saņemt atmaksu, uzziniet par Google Play atmaksas politikām.
- Lai skatītu esošas atmaksas statusu, pārbaudiet atmaksas pieprasījuma statusu.
Atkarībā no atmaksas politikām Google var sniegt atmaksu par noteiktiem pirkumiem pakalpojumā Google Play. Varat arī tieši sazināties ar izstrādātāju.
- Ja no jūsu kartes vai cita maksājuma veida ir iekasēta maksa par Google Play pirkumu, taču ne jūs, ne jums zināma persona neesat neko iegādājušies, ziņojiet par nesankcionētu maksu 120 dienu laikā kopš darījuma.
- Atmaksas procesu nevar paātrināt, iesniedzot vairākus pieprasījumus par vienu darījumu. Lēmums par atmaksu tiks pieņemts 1–4 dienu laikā.
Lietotājiem Apvienotajā Karalistē un Eiropas Ekonomikas zonā
Ja atrodaties Eiropas Ekonomikas zonā vai Apvienotajā Karalistē un veicāt pirkumu 2018. gada 28. martā vai vēlāk, uzziniet, kā saņemt atmaksu.
Atmaksas pieprasīšana
Ja mēģināt pieprasīt atmaksu, izmantojot iepriekš norādīto saiti, taču nevarat atrast savu pirkumu, varat pieprasīt atmaksu Google Play vietnē:
- Apmeklējiet vietni play.google.com.
- Augšējā labajā stūrī noklikšķiniet uz sava profila attēla.
- Noklikšķiniet uz vienuma Maksājumi un abonementi
Budžets un pasūtījumu vēsture.
- Pasūtījumam, kuru vēlaties atgriezt, noklikšķiniet uz vienuma Ziņot par problēmu.
- Atlasiet opciju, kas atbilst jūsu situācijai.
- Aizpildiet veidlapu un norādiet, ka vēlaties saņemt atmaksu.
- Noklikšķiniet uz Iesniegt.
Budžets un pasūtījumu vēsture.- Ja neatrodat attiecīgo pasūtījumu, iespējams, esat veicis pirkumu, izmantojot citu Google kontu. Uzziniet, kā pārslēgt kontus.
- Atbilde par lēmumu parasti tiek sniegta vienas dienas laikā, taču dažkārt var paiet pat četras dienas.
- Aparatūras ierīces: lai atgrieztu ierīces, ko iegādājāties veikalā Google Store, vai saņemtu par tām atmaksu, apmeklējiet Google Store atmaksas lapu.
Saņemiet atbalstu no lietotnes izstrādātāja
Sazinieties ar lietotnes izstrādātāju tālāk minētajos gadījumos.
- Jums ir jautājums par lietotni.
- Jūs veicāt pirkumu lietotnē, taču tas netika piegādāts vai nedarbojas paredzētajā veidā.
- Jūs vēlaties saņemt atmaksu, un ir pagājušas vairāk nekā 48 stundas kopš pirkuma veikšanas.
Izstrādātājs var palīdzēt novērst problēmas ar pirkumu un apstrādāt atmaksas saskaņā ar savām politikām un piemērojamiem tiesību aktiem.
Padoms. Noteikta informācija, kas saistīta ar atmaksas pieprasījumiem, var tikt kopīgota ar izstrādātājiem.