중요:
- 구매 항목이 환불 대상인지 확인하려면 Google Play 환불 정책을 알아보세요.
- 기존 환불의 상태를 확인하려면 환불 요청 상태를 확인하세요.
Google Play에서 구매한 일부 항목은 환불 정책에 따라 환불이 가능할 수 있습니다. 개발자에게 직접 문의하여 환불을 요청하는 방법도 있습니다.
- 카드나 다른 결제 수단에 본인이나 아는 사람이 결제한 것이 아닌 Google Play 구매 내역이 표시된다면 거래일로부터 120일 이내에 승인되지 않은 청구를 신고하세요.
- 동일한 거래에 대해 여러 번 환불을 요청하더라도 환불 절차가 더 빠르게 처리되지는 않습니다. 환불 결정에는 1~4일 정도 소요될 수 있습니다.
영국 및 유럽 경제 지역 사용자의 경우
2018년 3월 28일 이후 항목을 구매한 유럽 경제 지역 또는 영국 거주자를 위한 환불 방법은 여기에서 알아보세요.
환불 요청하기
위 링크를 통해 환불을 요청하려고 할 때 구매 내역이 표시되지 않으면 Google Play 웹사이트에서 환불을 요청할 수 있습니다.
- play.google.com으로 이동합니다.
- 오른쪽 상단에서 프로필 사진을 클릭합니다.
- 결제 및 정기 결제
예산 및 주문 내역을 클릭합니다.
- 반품하려는 주문에서 문제 신고를 클릭합니다.
- 상황을 잘 설명하는 옵션을 선택합니다.
- 양식을 작성하고 환불을 원한다는 메모를 추가합니다.
- 제출을 클릭합니다.
예산 및 주문 내역을 클릭합니다.도움말:
- 주문이 표시되지 않는다면 다른 Google 계정으로 구매한 것일 수 있습니다. 계정 전환 방법 알아보기
- 일반적으로 1일 이내에 결정사항이 전달되지만 최대 4일까지도 소요될 수 있습니다.
- 하드웨어 기기: Google 스토어에서 구매한 기기를 반품하거나 환불받으려면 Google 스토어 환불 페이지로 이동하세요.
앱 개발자에게 지원 요청
다음과 같은 상황에서는 앱 개발자에게 문의하시기 바랍니다.
- 앱에 관한 질문이 있는 경우
- 구매한 인앱 상품을 받지 못했거나 인앱 상품이 예상한 대로 작동하지 않는 경우
- 구매한 지 48시간이 지난 항목을 환불받으려고 하는 경우
개발자는 구매 문제와 관련하여 도움을 줄 수 있으며, 자체 정책 및 관련 법률에 따라 환불을 처리할 수 있습니다.
도움말: 환불 요청과 관련된 일부 정보가 개발자와 공유될 수 있습니다.