重要:
- 購入したアイテムが払い戻しの対象かどうかを確認するには、Google Play の払い戻しポリシーをご覧ください。
- 処理中の払い戻しのステータスを確認するには、払い戻しリクエストのステータスを確認するをご覧ください。
Google は払い戻しポリシーに基づき、Google Play で購入された一部のアイテムについて払い戻しを行う場合があります。また、デベロッパーに直接お問い合わせいただくことも可能です。
- お使いのカードやその他のお支払い方法で Google Play の購入が見つかり、家族や友だちによる購入ではないことを確認できた場合は、取引から 120 日以内に不正な請求について報告してください。
- 同じ取引について複数回リクエストしても、払い戻しの手続きが早まることはありません。払い戻しの判断には 1～4 日ほどかかります。
欧州経済領域と英国のユーザーの場合
欧州経済領域または英国にお住まいの場合、2018 年 3 月 28 日以降の購入について払い戻しを受けるには、こちらの記事で方法をご確認ください。
払い戻しをリクエストする
上記のリンクから払い戻しをリクエストしようとしたときに購入したアイテムが見つからない場合は、Google Play ウェブサイトから払い戻しをリクエストできます。
- play.google.com にアクセスします。
- 右上のプロフィール写真をクリックします。
- [お支払いと定期購入]
[予算と履歴] をクリックします。
- 返品する注文について、[問題を報告する] をクリックします。
- ご自分の状況に当てはまる選択肢を選択します。
- フォームに必要事項を入力し、払い戻し希望の旨を記載します。
- [送信] をクリックします。
[予算と履歴] をクリックします。ヒント:
- 注文が表示されない場合は、別の Google アカウントで購入した可能性があります。アカウントの切り替え方法をご確認ください。
- 通常は 1 日以内に判断されますが、最長で 4 日かかることがあります。
- ハードウェア デバイスの場合: Google ストアで購入したデバイスを返品する場合や、払い戻しを受ける場合は、Google ストアの払い戻しに関するページにアクセスしてください。
アプリのデベロッパーからサポートを受ける
次のような場合は、アプリのデベロッパーにお問い合わせください。
- アプリについて質問がある。
- アプリ内購入を行ったのにアイテムが配信されない、あるいは想定していた動作と異なる。
- 払い戻しを希望していて、購入から 48 時間以上経過している。
デベロッパーが購入に関するお問い合わせに対応し、ポリシーや適用される法律に従って払い戻し対象かどうかを判断します。
ヒント: 払い戻しリクエストに関する一部の情報は、デベロッパーと共有されることがあります。