Importante:
- Per verificare se un acquisto è idoneo per il rimborso, consulta le norme sui rimborsi di Google Play.
- Per controllare lo stato di un rimborso esistente, controlla lo stato della richiesta di rimborso.
Google può concedere rimborsi per alcuni acquisti effettuati su Google Play, in base alle norme sui rimborsi. Puoi anche contattare direttamente lo sviluppatore.
- Se trovi sulla tua carta o su un altro metodo di pagamento un acquisto Google Play che non è stato effettuato da te o da qualcuno che conosci, segnala gli addebiti non autorizzati entro 120 giorni dalla transazione.
- Più richieste per la stessa transazione non accelerano la procedura di rimborso. Attendi 1-4 giorni per la decisione relativa al rimborso.
Per gli utenti dello Spazio economico europeo e del Regno Unito
Se ti trovi nello Spazio economico europeo o nel Regno Unito e hai effettuato un acquisto il 28 marzo 2018 o in date successive, scopri come ricevere un rimborso.
Richiedere un rimborso
Se non trovi il tuo acquisto quando provi a richiedere un rimborso tramite il link qui sopra, puoi richiedere un rimborso dal sito web di Google Play:
- Visita il sito play.google.com.
- In alto a destra, fai clic sulla tua immagine del profilo.
- Fai clic su Pagamenti e abbonamenti
Cronologia ordini e budget.
- Per l'ordine che vuoi restituire, fai clic su Segnala un problema.
- Seleziona l'opzione che descrive la tua situazione.
- Compila il modulo e indica di volere il rimborso.
- Fai clic su Invia.
Cronologia ordini e budget.- Se non trovi l'ordine, potresti averlo acquistato con un altro Account Google. Scopri come passare a un altro account.
- In genere comunichiamo la nostra decisione entro un giorno, ma a volte potrebbero essere necessari fino a quattro giorni.
- Dispositivi hardware: per restituire i dispositivi acquistati sul Google Store o richiedere il rimborso, visita la pagina relativa ai rimborsi del Google Store.
Ricevere assistenza dallo sviluppatore dell'app
Dovresti contattare lo sviluppatore dell'app se:
- Hai una domanda relativa a un'app.
- Hai effettuato un acquisto in-app, ma non hai ricevuto l'articolo o non funziona come ti aspettavi.
- Vuoi un rimborso e sono trascorse più di 48 ore dal momento dell'acquisto.
Lo sviluppatore può aiutarti per i problemi di acquisto e può elaborare rimborsi secondo le proprie norme e le leggi vigenti.
Suggerimento: alcune informazioni relative alle richieste di rimborso potrebbero essere condivise con gli sviluppatori.