Važno:
- Kako biste provjerili ispunjava li kupnja kriterije za povrat novca, saznajte više o pravilima povrata za Google Play.
- Kako biste provjerili status postojećeg povrata novca, provjerite status zahtjeva za povrat novca.
Google može izdati povrat novca za neke kupnje na Google Playu, ovisno o pravilima povrata. Možete se i izravno obratiti razvojnom programeru.
- Ako primijetite da je putem vaše kartice ili nekog drugog načina plaćanja izvršena kupnja na Google Playu, a tu kupnju niste izvršili ni vi ni netko koga poznajete, prijavite neovlaštena terećenja u roku od 120 dana od transakcije.
- Više zahtjeva za istu transakciju ne ubrzava postupak povrata novca. Pričekajte 1 – 4 dana da se donese odluka o povratu novca.
Za korisnike iz Ujedinjenog Kraljevstva i Europskoga gospodarskog prostora
Ako se nalazite u Europskom gospodarskom prostoru ili Ujedinjenom Kraljevstvu i kupnju ste izvršili 28. ožujka 2018. ili poslije tog datuma, saznajte kako dobiti povrat novca.
Zatražite povrat
Ako kupnju ne pronađete kada pokušate zatražiti povrat novca putem prethodno navedene veze, povrat novca možete zatražiti putem web-lokacije Google Playa:
- Otvorite play.google.com.
- U gornjem desnom kutu kliknite svoju profilnu sliku.
- Kliknite Plaćanja i pretplate
Proračun i povijest narudžbi.
- Za narudžbu koju želite vratiti kliknite Prijavi problem.
- Odaberite opciju koja opisuje vašu situaciju.
- Ispunite obrazac i napomenite da želite povrat novca.
- Kliknite Pošalji.
Proračun i povijest narudžbi.- Ako ne nađete narudžbu, možda ste je kupili na nekom drugom Google računu. Saznajte kako promijeniti račun.
- Odluku obično šaljemo u roku od jednog dana, no mogu proteći i četiri dana.
- Za hardverske uređaje: da biste vratili uređaje koje ste kupili u Google Storeu ili za njih ostvarili povrat novca, otvorite stranicu za povrate novca Google Storea.
Zatražite podršku razvojnog programera aplikacije
Obratite se razvojnom programeru aplikacije u sljedećim slučajevima:
- Imate pitanje o aplikaciji.
- Izvršili ste kupnju putem aplikacije, no stavka nije isporučena ili ne funkcionira onako kako ste očekivali.
- Želite povrat novca, a prošlo je više od 48 sati od kupnje.
Razvojni programer može vam pomoći u vezi s poteškoćama s kupnjom i obraditi povrate novca u skladu sa svojim pravilima i primjenjivim zakonima.
Savjet: neki podaci u vezi sa zahtjevima za povrate mogu se dijeliti s razvojnim programerima.