अहम जानकारी:
- यह जानने के लिए कि किसी खरीदारी के लिए रिफ़ंड मिल सकता है या नहीं, Google Play की रिफ़ंड नीतियों के बारे में जानें.
- किसी मौजूदा रिफ़ंड की स्थिति देखने के लिए, रिफ़ंड के अनुरोध की स्थिति देखें.
Google Play पर की गई कुछ खरीदारी के लिए Google आपको रिफ़ंड दे सकता है. ऐसा रिफ़ंड नीतियों के हिसाब से किया जाएगा. इसके लिए सीधे डेवलपर से भी संपर्क किया जा सकता है.
- अगर आपके कार्ड या पेमेंट के अन्य तरीके से Google Play पर कोई ऐसी खरीदारी की गई है जो आपने या आपकी जान-पहचान के व्यक्ति ने नहीं की है, तो लेन-देन के 120 दिनों के अंदर, बिना अनुमति के लगाए गए ऐसे शुल्कों की शिकायत करें.
- एक ही लेन-देन के लिए कई अनुरोध करने पर, रिफ़ंड की प्रोसेस जल्दी नहीं होती. रिफ़ंड से जुड़ा फ़ैसला लेने में एक से चार दिन लग सकते हैं.
यूरोपियन इकनॉमिक एरिया और यूनाइटेड किंगडम में रहने वाले उपयोगकर्ताओं के लिए
अगर आप यूरोपियन इकनॉमिक एरिया या यूनाइटेड किंगडम में हैं और आपने 28 मार्च, 2018 या उसके बाद खरीदारी की है, तो रिफ़ंड पाने का तरीका जानें.
रिफ़ंड का अनुरोध करना
अगर ऊपर दिए गए लिंक से रिफ़ंड का अनुरोध करने पर, आपको खरीदारी नहीं दिखती है, तो Google Play की वेबसाइट पर जाकर रिफ़ंड का अनुरोध किया जा सकता है:
- play.google.com पर जाएं.
- सबसे ऊपर दाईं ओर मौजूद, अपनी प्रोफ़ाइल फ़ोटो पर क्लिक करें.
- पेमेंट और सदस्यताएं
बजट और ऑर्डर का इतिहास पर क्लिक करें.
- जिस ऑर्डर को लौटाना है उसके लिए, समस्या की शिकायत करें पर क्लिक करें.
- अपने ऑर्डर की स्थिति के बारे में जानकारी देने वाला विकल्प चुनें.
- फ़ॉर्म भरें और उसमें बताएं कि आपको रिफ़ंड चाहिए.
- सबमिट करें पर क्लिक करें.
बजट और ऑर्डर का इतिहास पर क्लिक करें.अहम जानकारी:
- अगर आपको ऑर्डर नहीं मिलता है, तो हो सकता है कि आपने इसे किसी दूसरे Google खाते से खरीदा हो. एक खाते से दूसरे खाते पर जाने का तरीका जानें.
- आम तौर पर, रिफ़ंड से जुड़े फ़ैसले की जानकारी एक दिन में मिल जाती है. हालांकि, इसमें चार दिन भी लग सकते हैं.
- हार्डवेयर डिवाइसों के लिए: Google Store से खरीदे गए डिवाइसों को लौटाने या उनका रिफ़ंड पाने के लिए, Google Store के रिफ़ंड पेज पर जाएं.
ऐप्लिकेशन के डेवलपर से सहायता पाना
आपको ऐप्लिकेशन के डेवलपर से संपर्क करना चाहिए, अगर:
- आपको ऐप्लिकेशन के बारे में कोई सवाल पूछना है.
- आपने इन-ऐप्लिकेशन खरीदारी की थी, लेकिन वह डिलीवर नहीं हुई है या वह आपकी उम्मीद के मुताबिक नहीं है.
- आपको रिफ़ंड चाहिए और आपको खरीदारी किए हुए 48 घंटे से ज़्यादा हो चुके हैं.
डेवलपर खरीदारी से जुड़ी समस्याओं में सहायता कर सकता है. साथ ही, नीतियों और लागू कानूनों के मुताबिक रिफ़ंड को प्रोसेस कर सकता है.
अहम जानकारी: रिफ़ंड के अनुरोधों से जुड़ी कुछ जानकारी को डेवलपर के साथ शेयर किया जा सकता है.