Important :
- Pour savoir si un achat peut être remboursé, consultez les conditions de remboursement de Google Play.
- Pour vérifier l'état d'un remboursement en cours, consultez l'état de votre demande de remboursement.
Google peut rembourser certains achats effectués sur Google Play, selon les conditions de remboursement. Vous pouvez aussi contacter le développeur directement.
- Si vous remarquez un débit inconnu ou suspect provenant de Google Play sur votre carte ou un autre mode de paiement, et si vous êtes certain que l'achat n'a pas été effectué par vous ni par quelqu'un que vous connaissez, signalez le débit non autorisé dans les 120 jours suivant la transaction.
- Le processus de remboursement ne sera pas accéléré si vous envoyez plusieurs demandes pour une même transaction. Veuillez patienter un à quatre jours pour recevoir la décision.
Pour les utilisateurs de l'Espace économique européen et du Royaume-Uni
Si vous résidez dans l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni, et si vous avez effectué des achats le 28 mars 2018 ou après cette date, découvrez comment obtenir un remboursement.
Demander un remboursement
Si votre achat ne figure pas dans la liste lorsque vous essayez de demander un remboursement via le lien ci-dessus, vous pouvez faire une demande depuis le site Web Google Play :
- Accédez à play.google.com.
- En haut à droite, cliquez sur votre photo de profil.
- Sélectionnez Paiements et abonnements
Budget et historique des commandes.
- À côté de la commande que vous souhaitez retourner, cliquez sur Signaler un problème.
- Sélectionnez l'option qui correspond à votre situation.
- Remplissez le formulaire et indiquez que vous souhaitez obtenir un remboursement.
- Cliquez sur Envoyer.
Budget et historique des commandes.- Si vous ne trouvez pas la commande, vous l'avez peut-être achetée sur un autre compte Google. Découvrez comment changer de compte.
- Nous prenons généralement notre décision sous un jour, mais un délai de quatre jours peut être nécessaire.
- Pour les appareils : si vous souhaitez retourner ou vous faire rembourser un appareil que vous avez acheté sur le Google Store, accédez à la page concernant les remboursements sur le Google Store.
Demander de l'aide au développeur de l'application
Nous vous recommandons de contacter le développeur de l'application si :
- vous avez une question sur une application ;
- l'achat que vous avez effectué via l'application n'a pas été livré ou ne fonctionne pas comme prévu ;
- vous avez effectué l'achat il y a plus de 48 heures et vous souhaitez vous faire rembourser.
Le développeur pourra vous aider à résoudre le problème concernant votre achat, et traitera le remboursement conformément à ses règles et aux lois applicables.
Remarque : Certaines informations liées aux demandes de remboursement peuvent être partagées avec les développeurs.