Tärkeää:
- Jos haluat tarkistaa, täyttääkö ostos hyvitysehdot, lue lisää Google Playn hyvityskäytännöistä.
- Voit tarkistaa aiemmin tekemäsi hyvityksen tilan tämän artikkelin avulla.
Google voi hyvittää joitakin Google Play ‑ostoksia hyvityskäytännöistä riippuen. Voit myös ottaa suoraan yhteyttä kehittäjään.
- Jos kortillasi tai muulla maksuvälineellä näkyy Google Play ‑ostos, jota et tunnista eikä kukaan tuntemasi henkilö ole tehnyt, ilmoita luvattomasta veloituksesta 120 päivän kuluessa tapahtumasta.
- Useat pyynnöt samasta tapahtumasta eivät nopeuta hyvitysprosessia. Hyvityspäätökseen menee 1–4 päivää.
Käyttäjät Euroopan talousalueella ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa
Jos asut Euroopan talousalueella tai Yhdistyneessä kuningaskunnassa ja olet tehnyt ostoksesi 28.3.2018 tai sen jälkeen, lue lisää hyvityksen saamisesta.
Hyvityksen pyytäminen
Jos et löydä ostosta, kun yrität pyytää hyvitystä yllä olevan linkin kautta, voit pyytää hyvitystä Google Playn sivustolla näin:
- Siirry osoitteeseen play.google.com.
- Klikkaa profiilikuvaasi oikeasta yläkulmasta.
- Valitse Maksut ja tilaukset
Budjetti- ja tilaushistoria.
- Valitse palautettavan tilauksen kohdalta Ilmoita ongelmasta.
- Valitse vaihtoehto, joka kuvaa tilannettasi parhaiten.
- Täytä lomake loppuun ja ilmoita, että haluat hyvityksen.
- Valitse Lähetä.
Budjetti- ja tilaushistoria.Vinkkejä:
- Jos et löydä tilausta, olet ehkä ostanut sen toisella Google-tilillä. Katso ohjeet tilin vaihtamiseen.
- Saat yleensä päätöksen yhden päivän kuluessa, mutta sen saamisessa voi kulua enintään neljä päivää.
- Laitteet: Jos haluat palauttaa Google Storesta ostamasi laitteen tai saada siitä hyvityksen, siirry Google Storen hyvityssivulle.
Tuki sovelluksen kehittäjältä
Ota yhteyttä kehittäjään seuraavissa tilanteissa:
- Sinulla on kysyttävää sovelluksesta.
- Sovelluksensisäistä ostosta ei toimitettu tai se ei toimi odotetusti.
- Haluat hyvityksen, ja ostoksen tekemisestä on yli 48 tuntia.
Kehittäjä voi auttaa sinua selvittämään ostokseen liittyviä ongelmia ja käsitellä hyvityksiä käytäntöjensä ja sovellettavien lakien mukaisesti.
Vinkki: Joitakin hyvityspyyntöihin liittyviä tietoja voidaan jakaa kehittäjille.