Tähtis!
- Selleks et kontrollida, kas ost on tagasimakse saamiseks sobilik, vaadake Google Play tagasimakse eeskirju.
- Poolelioleva tagasimakse oleku nägemiseks kontrollige oma tagasimakse taotluse olekut.
Google võib osade Google Play ostude eest olenevalt meie tagasimakse eeskirjadest tagasimakseid teha. Samuti võite otse arendajaga ühendust võtta.
- Kui märkate oma kaardil või muul makseviisil Google Play ostu, mis ei ole teie ega teie tuttavate tehtud, teatage volituseta maksetest 120 päeva jooksul pärast tehingut.
- Sama tehingu kohta mitme taotluse esitamine ei kiirenda tagasimakseprotsessi. Tagasimakse otsuse tegemiseks võib kuluda 1–4 päeva.
Kasutajad Ühendkuningriigis ja Euroopa Majanduspiirkonnas
Kui asute Euroopa Majanduspiirkonnas või Ühendkuningriigis ja tegite ostu 2018. aasta 28. märtsil või pärast seda, vaadake tagasimakse saamise kohta lisateavet.
Tagasimakse taotlemine
Kui proovite taotleda tagasimakset ülaloleva lingi kaudu ja te ei leia oma ostu, saate tagasimakset taotleda ka Google Play veebisaidi kaudu:
- Minge aadressile play.google.com.
- Klõpsake paremas ülaosas oma profiilipildil.
- Klõpsake valikutel Maksed ja tellimused
Eelarve ja tellimuste ajalugu.
- Klõpsake tagastatava tellimuse juures valikul Probleemist teavitamine.
- Tehke valik, mis kirjeldab teie olukorda.
- Täitke vorm ja märkige, et soovite tagasimakset.
- Klõpsake käsul Esita.
Eelarve ja tellimuste ajalugu.Nõuanded
- Kui tellimust loendis ei ole, kasutasite ostmiseks võib-olla muud Google'i kontot. Vaadake, kuidas kontosid vahetada.
- Tavaliselt tehakse otsus ühe tööpäeva jooksul, kuid vahel võib see võtta kuni neli tööpäeva.
- Riistvaraseadmed. Google Store'ist ostetud seadmete tagastamiseks või nende puhul tagasimakse saamiseks vaadake lisateavet Google Store'i tagasimaksete lehelt.
Toe hankimine rakenduse arendajalt
Järgmistel juhtudel võtke ühendust rakenduse arendajaga.
- Teil on rakenduse kohta küsimusi.
- Tegite rakendusesisese ostu, kuid te ei saanud seda kätte või see ei tööta ootuspäraselt.
- Soovite saada tagasimakset ja ostu sooritamisest on möödunud üle 48 tunni.
Arendaja saab teid ostudega seotud probleemide puhul aidata ning oma eeskirjade ja kohaldatavate seaduste järgi tagasimakseid töödelda.
Nõuanne. Tagasimaksete taotlustega seotud teatud teavet võidakse arendajatega jagada.