Importante:
- Para comprobar si una compra cumple los requisitos para obtener un reembolso, consulta información sobre las políticas de reembolsos de Google Play.
- Para comprobar el estado de un reembolso en curso, consulta el estado de tu solicitud de reembolso.
De acuerdo con las políticas de reembolsos, Google puede reembolsar algunas compras de Google Play. También puedes ponerte en contacto directamente con el desarrollador.
- Si en tu tarjeta o en otro de tus métodos de pago aparece una compra de Google Play que no hayáis realizado ni tú ni nadie que conozcas, denuncia los cargos no autorizados en un plazo de 120 días a partir de la fecha de la transacción.
- Enviar varias solicitudes para la misma transacción no agiliza el proceso de reembolso. La decisión sobre el reembolso puede tardar entre 1 y 4 días.
Para usuarios del Espacio Económico Europeo y del Reino Unido
Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido y has hecho una compra a partir del 28 de marzo del 2018, consulta cómo obtener un reembolso.
Solicitar un reembolso
Si la compra no aparece cuando intentas solicitar un reembolso mediante el enlace anterior, puedes solicitar un reembolso en el sitio web de Google Play:
- Ve a play.google.com.
- En la parte superior derecha, haz clic en tu imagen de perfil.
- Selecciona Pagos y suscripciones
Presupuesto e historial de pedidos.
- En el pedido que quieras devolver, haz clic en Informar de un problema.
- Selecciona la opción que mejor describa tu problema.
- Rellena el formulario e indica que quieres recibir un reembolso.
- Toca Enviar.
Presupuesto e historial de pedidos.- Si el pedido no aparece, quizá hayas realizado la compra con otra cuenta de Google. Consulta cómo cambiar de cuenta.
- Solemos comunicar la decisión en el plazo de 1 día, pero podemos tardar hasta 4 días.
- En el caso de los dispositivos de hardware: ve a la página de reembolsos de Google Store para devolver un dispositivo que hayas comprado en Google Store u obtener un reembolso.
Obtener asistencia del desarrollador de la aplicación
Ponte en contacto con el desarrollador de la aplicación si:
- Tienes alguna pregunta sobre una aplicación.
- Has realizado una compra en la aplicación, pero no la has recibido o no funciona como esperabas.
- Quieres solicitar un reembolso, pero han pasado más de 48 horas desde que hiciste la compra.
El desarrollador puede ayudarte a solucionar problemas con las compras y puede procesar reembolsos de acuerdo con sus políticas y leyes aplicables.
Nota: Es posible que parte de la información relacionada con las solicitudes de reembolso se comparta con los desarrolladores.