Wichtig:
- In den Erstattungsrichtlinien von Google Play können Sie nachlesen, ob Sie Anspruch auf eine Erstattung haben.
- Hier können Sie den Status Ihres Erstattungsantrags einsehen.
Für einige Google Play-Käufe gewährt Google möglicherweise Erstattungen. Dies richtet sich nach den jeweiligen Erstattungsrichtlinien. Sie können sich auch direkt an den Entwickler wenden.
- Wenn Ihre Karte oder eine andere Zahlungsmethode mit einem Google Play-Kauf belastet wurde, den Sie nicht getätigt haben und der nicht von einer Ihnen bekannten Person stammt, melden Sie eine nicht autorisierte Belastung innerhalb von 120 Tagen nach der Transaktion.
- Mehrere Anträge für dieselbe Transaktion beschleunigen den Erstattungsprozess nicht. Die Entscheidung über eine Erstattung dauert zwischen einem und vier Tagen.
Für Nutzer im Vereinigten Königreich und im Europäischen Wirtschaftsraum
Hier erfahren Sie, wie Sie eine Erstattung beantragen, wenn Sie sich im Europäischen Wirtschaftsraum oder im Vereinigten Königreich befinden und am oder nach dem 28. März 2018 etwas gekauft haben.
Erstattung beantragen
Sollten Sie Ihren Kauf nicht finden, wenn Sie versuchen, über den Link oben eine Erstattung zu beantragen, können Sie es über die Google Play-Website versuchen:
- Gehen Sie zu play.google.com.
- Klicken Sie rechts oben auf Ihr Profilbild.
- Klicken Sie auf Zahlungen & Abos
Budget & Bestellverlauf.
- Klicken Sie bei der Bestellung, die Sie zurückgeben möchten, auf Problem melden.
- Wählen Sie die Option aus, die Ihre Situation am besten beschreibt.
- Füllen Sie das Formular aus und geben Sie an, dass Sie eine Erstattung wünschen.
- Klicken Sie auf Senden.
Budget & Bestellverlauf.- Wenn Sie die Bestellung nicht finden können, haben Sie vielleicht ein anderes Google-Konto verwendet. So können Sie das Konto wechseln.
- Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von einem Tag, es kann jedoch auch bis zu vier Tage dauern.
- Bei Hardwaregeräten: Informationen zur Rückgabe oder Erstattung von Geräten, die Sie im Google Store gekauft haben, finden Sie in diesem Artikel der Google Store-Hilfe.
App-Entwickler kontaktieren
In den folgenden Fällen sollten Sie sich an den Entwickler der App wenden:
- Sie haben eine Frage zu einer App.
- Sie haben einen In‑App-Kauf getätigt, den Sie nicht erhalten haben oder der nicht wie erwartet funktioniert.
- Sie wünschen eine Erstattung und seit dem Kauf sind mehr als 48 Stunden vergangen.
Der Entwickler kann Ihnen bei Problemen mit Ihren Käufen helfen und gemäß seinen Richtlinien und den geltenden Gesetzen Erstattungen gewähren.
Hinweis: Einige Informationen im Zusammenhang mit Erstattungsanträgen werden eventuell mit Entwicklern geteilt.