Важно:
- За да проверите дали дадена покупка отговаря на условията за възстановяване на сумата, научете повече за съответните правила на Google Play.
- Можете също да проверите състоянието на съществуваща заявка за възстановяване на средства.
В зависимост от правилата ни за възстановяване на суми може да възстановим средствата за някои покупки в Google Play. Можете също така да се свържете с програмиста директно.
- За покупки в Google Play с картата ви или друг начин на плащане, които не са извършени от вас или от някого, когото познавате, подайте сигнал за неупълномощено таксуване в рамките на 120 дни след транзакцията.
- Няколко заявки за една и съща транзакция не ускоряват процеса на възстановяване на сумата. Моля, изчакайте от 1 до 4 дни за решение относно възстановяването на средствата.
За потребители в Европейското икономическо пространство и Обединеното кралство
Ако се намирате в Европейското икономическо пространство или Обединеното кралство и сте извършили покупка на или след 28 март 2018 г., научете как да получите възстановяване на сумата.
Заявка за възстановяване на сума
Заявка за възстановяване на сума
Ако не намирате покупката си при опит да заявите възстановяване на сумата чрез връзката по-горе, можете да направите такава заявка от уебсайта на Google Play:
- Посетете play.google.com.
- Кликнете върху снимката на потребителския си профил горе вдясно.
- Кликнете върху Плащания и абонаменти
Бюджет и история на поръчките.
- За поръчката, която искате да върнете, кликнете върху Подаване на сигнал за проблем.
- Изберете опцията, която описва ситуацията ви.
- Попълнете формуляра и отбележете, че искате възстановяване на сумата.
- Кликнете върху Изпращане.
Бюджет и история на поръчките.- Ако не намирате поръчката, възможно е да сте я направили от друг профил в Google. Научете как да превключвате между профили.
- Решението обикновено се получава в рамките на един ден, но може да отнеме и до четири.
- За хардуерни устройства: Ако искате да върнете устройство, което сте купили от Google Store, или да получите обратно сумата за него, посетете съответната страница относно възстановяването на средства.
Получаване на поддръжка от програмиста на приложението
Добре е да се свържете с програмиста на приложението, в случай че:
- имате въпрос за дадено приложение;
- направена от вас покупка в приложение не е получена или не работи според очакванията ви;
- искате да ви бъде възстановена сума и са минали повече от 48 часа от извършването на покупката.
Програмистът може да ви помогне при проблеми с покупките и да обработи възстановяването на сума съгласно правилата и приложимите закони.
Пояснение: Част от информацията, свързана със заявките за възстановяване на сума, може да бъде споделена с програмистите.