ملاحظات مهمة:
- للتحقّق مما إذا كانت عملية الشراء مؤهلة لاسترداد الأموال، يمكنك الاطّلاع على مزيد من المعلومات حول سياسات ردّ الأموال في Google Play
- لمتابعة حالة طلبك الحالي لاسترداد الأموال، يُرجى التحقّق من حالة طلب استرداد الأموال.
يمكن أن تردّ Google المبالغ المدفوعة مقابل بعض عمليات الشراء على Google Play وفقًا لسياسات ردّ الأموال لدينا. ويمكنك أيضًا التواصل مع مطوّر البرامج مباشرة.
- إذا عثرت على عملية شراء من Google Play ضمن معاملات بطاقتك أو أي طريقة دفع أخرى ولم تتم تلك العملية من خلالك أنت أو أي شخص من معارفك، ننصحك بالإبلاغ عن الرسوم غير المصرّح بها خلال 120 يومًا من تاريخ المعاملة.
- لن يساعد تقديم طلبات متعدّدة بشأن المعاملة نفسها في تسريع عملية ردّ الأموال. لذا، يُرجى الانتظار لمدة تتراوح بين يوم واحد و4 أيام لتلقّي قرار بهذا الشأن.
المستخدمون في المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة
إذا كنت من المقيمين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة وأجريت عملية شراء بتاريخ 28 مارس 2018 أو بعد هذا التاريخ، يمكنك التعرّف على كيفية استرداد الأموال المدفوعة.
طلب استرداد الأموال
في حال عدم العثور على عملية الشراء عند محاولة طلب استرداد الأموال من خلال الرابط أعلاه، ننصحك بإجراء ذلك عبر موقع Google Play الإلكتروني باتّباع الخطوات التالية:
- انتقِل إلى play.google.com.
- انقر على صورة ملفك الشخصي في أعلى يسار الصفحة.
- انقر على الدفعات والاشتراكات
سجلّ الطلبات والميزانية.
- بالنسبة إلى الطلب المطلوب إرجاعه، انقر على الإبلاغ عن مشكلة.
- حدِّد الخيار الذي يصف حالتك.
- أكمِل بيانات النموذج واذكُر رغبتك في استرداد الأموال.
- انقر على إرسال.
سجلّ الطلبات والميزانية.ملاحظات:
- إذا لم تعثر على الطلب، من المحتمل أنك اشتريته من "حساب Google" مختلف. معلومات حول كيفية التبديل بين الحسابات
- سيصلك القرار عادةً في غضون يوم واحد، ولكنه قد يستغرق ما يصل إلى أربعة أيام.
- بالنسبة إلى عمليات شراء الأجهزة: لإرجاع الأجهزة التي تم شراؤها من خلال Google Store أو استرداد الأموال المدفوعة مقابلها، يُرجى الانتقال إلى صفحة عمليات ردّ الأموال على Google Store.
يمكنك تلقّي الدعم من مطوّر التطبيق
عليك التواصل مع مطوّر التطبيق في حال:
- كان لديك سؤال عن أحد التطبيقات.
- أجريت عملية شراء داخل التطبيق ولم يتمّ تسليم المشتريات أو لم يكن ما اشتريته يعمل على النّحو المتوقع.
- أردت استرداد الأموال التي دفعتها بعد مرور أكثر من 48 ساعة على إجراء عملية الشراء.
يمكن للمطوّرين المساعدة في حلّ أي مشاكل تتعلق بعمليات الشراء، بالإضافة إلى ردّ الأموال بموجب السياسات والقوانين السارية.
ملاحظة:: قد تتم مشاركة بعض المعلومات المتعلّقة بطلبات استرداد الأموال مع المطوّرين.