חשוב:
- אם אתם רוצים לבדוק אם רכישה מסוימת שביצעתם עומדת בתנאים לקבלת החזר כספי, כאן יש מידע על מדיניות ההחזרים הכספיים של Google Play.
- אם אתם רוצים לברר את הסטטוס של החזר כספי שביקשתם, כאן תוכלו לבדוק את סטטוס בקשת ההחזר הכספי שלכם.
Google עשויה לתת החזר כספי על חלק מהרכישות ב-Google Play, בהתאם למדיניות ההחזרים הכספיים. אפשר גם לפנות ישירות למפתח.
- אם תמצאו בכרטיס שלכם או באמצעי תשלום אחר רכישה מ-Google Play שאתם לא ביצעתם ושלא בוצעה על ידי אדם כלשהו שאתם מכירים, תוכלו לדווח על חיובים לא מורשים בתוך 120 יום ממועד העסקה.
- הגשת מספר בקשות על אותה עסקה לא תזרז את תהליך ביצוע ההחזר הכספי. ההחלטה לגבי ההחזר הכספי תתקבל תוך 1-4 ימים.
למשתמשים באזור הכלכלי האירופי (EEA) ובבריטניה
אם אתם מתגוררים בתחומי האזור הכלכלי האירופי או בבריטניה וביצעתם רכישה מ-28 במרץ 2018 ואילך, כך תוכלו לקבל החזר כספי.
בקשה להחזר כספי
אם אתם לא מוצאים את הרכישה שלכם כשאתם מנסים לבקש החזר כספי באמצעות הקישור למעלה, אתם יכולים לבקש החזר כספי מאתר Google Play:
- נכנסים אל play.google.com.
- בפינה השמאלית העליונה, לוחצים על תמונת הפרופיל.
- לוחצים על תשלומים ומינויים
תקציב והיסטוריית ההזמנות.
- לוחצים על דיווח על בעיה לגבי ההזמנה שרוצים להחזיר.
- בוחרים באפשרות שמתארת את המצב.
- ממלאים את הטופס ומציינים שמבקשים לקבל החזר כספי.
- לוחצים על שליחה.
תקציב והיסטוריית ההזמנות.כדאי לדעת:
- אם לא מוצאים את ההזמנה, יכול להיות שהיא נרכשה באמצעות חשבון Google אחר. איך מחליפים חשבון?
- בדרך כלל נדווח על ההחלטה שלנו תוך יום אחד, אך התהליך עשוי להימשך עד ארבעה ימים.
- למכשירי חומרה: כדי להחזיר מכשירים שנקנו ב-Google Store או כדי לקבל עליהם החזר כספי, אתם צריכים לעבור אל דף ההחזרים הכספיים של Google Store.
קבלת תמיכה ממפתח האפליקציה
כדאי לפנות אל מפתח האפליקציה אם:
- יש לכם שאלה בנוגע לאפליקציה.
- לא קיבלתם פריט שרכשתם מתוך האפליקציה, או שהוא לא פועל כצפוי.
- אתם מעוניינים בהחזר כספי וחלפו יותר מ-48 שעות מאז שביצעתם את הרכישה.
המפתח יכול לסייע בפתרון בעיות של רכישה, ולעבד החזרים כספיים בהתאם למדיניות שלו ולדין החל.
הערה: יכול להיות שחלק מהפרטים שקשורים לבקשות להחזרים כספיים ישותפו עם המפתחים.