Важливо
- Щоб перевірити, чи можна повернути кошти за покупку, перегляньте правила відшкодування Google Play.
- Щоб дізнатися статус наявного запиту на повернення коштів, перейдіть за цим посиланням.
Google може повертати кошти за деякі покупки в Google Play відповідно до наших правил відшкодування. Ви також можете зв’язатися безпосередньо з розробником.
- Якщо у виписках із картки чи іншого способу оплати зазначено покупку в Google Play, яку ви або ваші знайомі не робили, повідомте про неавторизоване стягнення коштів упродовж 120 днів після трансакції.
- Не надсилайте повторні запити щодо тієї самої трансакції: це не прискорить повернення коштів. Ви отримаєте відповідь із рішенням протягом 1–4 днів.
Для користувачів у Європейській економічній зоні й Великій Британії
Дізнайтеся, як повернути кошти, якщо ви перебуваєте в країні Європейської економічної зони або у Великій Британії і здійснили покупку не раніше ніж 28 березня 2018 р.
Як надіслати запит на повернення коштів
Надіслати запит на повернення коштів
Якщо ви не можете знайти покупку, коли намагаєтеся надіслати запит на повернення коштів за посиланням вище, надішліть запит на вебсайті Google Play.
- Відкрийте сторінку play.google.com.
- Угорі праворуч натисніть зображення профілю.
- Виберіть Оплата й підписки
Бюджет і історія замовлень.
- Біля замовлення, за яке ви хочете отримати відшкодування, натисніть Повідомити про проблему.
- Виберіть варіант, який найкраще описує вашу ситуацію.
- Заповніть форму й укажіть, що хочете отримати повернення коштів.
- Натисніть Надіслати.
Бюджет і історія замовлень.- Якщо замовлення немає в списку, можливо, ви зробили покупку в іншому обліковому записі Google. Дізнайтеся, як перейти в інший обліковий запис.
- Зазвичай відповідь надходить упродовж одного дня, але іноді розгляд може тривати до чотирьох днів.
- Щоб дізнатися, як повернути кошти за придбаний у Google Store пристрій, прочитайте цю статтю.
Як отримати допомогу в розробника додатка
Зв’яжіться з розробником додатка в наведених нижче випадках.
- У вас є запитання про додаток.
- Ви зробили покупку в додатку, однак її не доставлено або придбаний контент не відповідає вашим очікуванням.
- Минуло понад 48 годин після здійснення покупки, і ви хочете повернути кошти.
Розробник може допомогти вирішити проблеми з покупкою, а також обробити запит на відшкодування відповідно до своїх правил повернення коштів і чинного законодавства.
Підказка. Розробники можуть отримати доступ до певної інформації щодо запитів на повернення коштів.