Caso não seja possível abrir o app Google Play Store, este artigo inclui etapas avançadas que podem ajudar você a solucionar o problema. Antes de seguir as instruções mencionadas, recomendamos que você tente corrigir as falhas no download de apps usando etapas básicas de solução de problemas.
Se você ainda não conseguir usar a Google Play Store depois de seguir as instruções acima, teste as etapas abaixo. Após cada etapa, tente usar o app novamente para conferir se o problema foi corrigido.
Resolver problemas com a Google Play Store
Desinstalar e reinstalar as atualizações da Google Play Store
Para desinstalar as atualizações do app Play Store, faça o seguinte:
- Na tela inicial ou de apps do seu dispositivo, encontre o app Google Play Store.
- Toque no ícone do app da Google Play Store
e mantenha-o pressionado.
- Toque em Informações do app.
- No canto superior direito, toque em Mais
Desinstalar atualizações.
- Revise as informações e toque em OK.
Desinstalar atualizações.Para reinstalar as atualizações do app Play Store, faça o seguinte:
- Abra o app Google Play Store
- No canto superior direito, toque na foto do perfil.
- Toque em Configurações
- Em "Versão da Play Store", toque em Atualizar Play Store.
Remover a Conta do Google e adicioná-la novamente
Ao remover sua conta, algumas informações são excluídas do dispositivo. Faça backup de informações importantes antes de iniciar esta etapa.
Limpar o cache e os dados da Google Play Store
Importante:
- Limpar o cache da Google Play Store é a solução mais comum para problemas ao fazer o download de apps da Google Play Store.
- A limpeza do cache e dos dados pode levar à exclusão de algumas configurações do app Google Play Store, como controle da família e proteção por senha. É necessário concordar novamente com os Termos de Serviço na próxima vez que você abrir a Google Play Store.
- Encontre o app Google Play Store na tela inicial ou no app do seu dispositivo.
- Toque e pressione o ícone do app Google Play Store.
- Toque em Informações do app
.
- Toque em Armazenamento e cache
- Toque em Limpar armazenamento
.Importante:
- Se você tiver problemas ao baixar apps do Google Play, as soluções mais comuns são limpar o cache da Google Play Store e do Gerenciador de downloads.
- Ao fazer isso, algumas configurações podem ser excluídas no app Google Play Store, como o controle da família e a proteção por senha. Na próxima vez que você abrir a Google Play Store, vai ser necessário concordar novamente com os Termos de Serviço.
- Acesse Configurações
- Role a tela para baixo até "Gerenciador de downloads".
- Limpe o cache e os dados:
- No Android 6.0 e versões mais recentes: toque em Armazenamento
- Para Android 5.1.1 e anteriores: toque em Limpar o cache e os dados.
- No Android 6.0 e versões mais recentes: toque em Armazenamento
Limpe o cache e os dados do Google Play Services
- Abra o app Configurações do dispositivo.
- Toque em Apps.
- Caso não encontre a opção "Google Play Services", toque em Mostrar todos os apps.
- Toque em Google Play Services.
- Toque em Armazenamento e cache
- Toque em Limpar armazenamento
Receber mais ajuda
Se você ainda não conseguir usar a Google Play Store depois de seguir todas as etapas acima, recomendamos redefinir o dispositivo para as configurações originais. Depois disso, tente novamente.