Corrija problemas com a app Google Play Store

Se não conseguir abrir a app Google Play Store, este artigo inclui passos avançados que podem ajudar a resolver este problema. Antes de experimentar estes passos avançados, recomendamos que tente corrigir os problemas de transferência de apps com passos de resolução de problemas básicos.

Se, mesmo depois de experimentar os passos acima, não conseguir usar a Google Play Store, experimente os passos abaixo. Após cada passo, experimente utilizar a app novamente para verificar se o problema foi corrigido.

Resolva problemas com a Google Play Store

Desinstale e reinstale as atualizações da Google Play Store

Para desinstalar as atualizações da app Play Store:

1. No ecrã principal ou de apps do dispositivo, procure a app Google Play Store.
2. Toque sem soltar na app Google Play Store .
3. Toque em Informações da app.
4. Na parte superior direita, toque em Mais Desinstalar atualizações.
5. Reveja as informações e toque em OK.

Para reinstalar as atualizações da app Play Store:

1. Abra a app Google Play Store .
2. Na parte superior direita, toque na imagem do perfil.
3. Toque em Definições Acerca de.
4. Em "Versão da Play Store", toque em Atualizar Play Store.

Remova e volte a adicionar a sua Conta Google

Ao remover a sua conta, algumas informações são removidas do dispositivo. Certifique-se de que faz uma cópia de segurança de todas as informações importantes antes de concluir este passo.

Saiba como remover e voltar a adicionar a sua conta.

Limpe a cache e os dados da Google Play Store

Importante:

• Limpar a cache da Google Play Store é a solução mais comum para problemas quando transfere apps da Google Play Store.
• Ao limpar a cache e os dados, pode eliminar algumas definições na app Google Play Store, como os controlos parentais e a proteção por palavra-passe. É-lhe pedido que aceite os Termos de Utilização da próxima vez que abrir a Google Play Store.

1. Encontre a app Google Play Store no ecrã da app ou no ecrã principal do seu dispositivo.
2. Toque sem soltar na app Google Play Store.
3. Toque em Informações da app .
4. Toque em Armazenamento e cache Limpar cache.
5. Toque em Limpar armazenamento  Eliminar.

Se estes passos resolverem o problema, reative a proteção por palavra-passe e os controlos parentais. Se estes passos não resolverem o problema, experimente limpar a cache e os dados dos Serviços do Google Play antes de restaurar as definições.

Limpe a cache e os dados do Gestor de Transferências

Importante:

• Se tiver problemas ao transferir apps do Google Play, as soluções mais comuns são limpar a cache da Google Play Store e do Gestor de Transferências.
• Ao limpar a cache e os dados, algumas definições podem ser eliminadas na app Google Play Store, como os controlos parentais e a proteção por palavra-passe. Da próxima vez que abrir a Google Play Store, é-lhe pedido que aceite novamente os Termos de Utilização.

1. Aceda a Definições Apps Todas as apps.
2. Desloque-se para baixo até "Gestor de Transferências".
3. Limpe a cache e os dados:
   • Para o Android 6.0 e superior: toque em Armazenamento Limpar cache e Limpar dados.
   • No Android 5.1.1 e inferior: toque em Limpar cache e Limpar dados.

Reative a proteção por palavra-passe e os controlos parentais.

Limpe a cache e os dados dos Serviços do Google Play

Importante: quando limpa os dados ou o armazenamento dos Serviços do Google Play, algumas informações guardadas no seu dispositivo podem ser eliminadas, incluindo cartões de transportes públicos, cartões COVID e cartões de pagamento virtuais guardados no Google Pay. Também pode ter de autenticar novamente os seus métodos de pagamento no Google Pay e voltar a iniciar sessão na sua Conta Google em todos os dispositivos.

1. No dispositivo, abra a app Definições.
2. Toque em Apps.
3. Se não conseguir encontrar a opção "Serviços do Google Play", toque em Ver todas as apps.
4. Toque em Serviços do Google Play.
5. Toque em Armazenamento e cache  Limpar cache.
6. Toque em Limpar armazenamento Limpar todos os dados  Eliminar.

Reative a proteção por palavra-passe e os controlos parentais.

Obtenha mais ajuda

Se, mesmo depois de experimentar todos os passos acima, não conseguir usar a Google Play Store, recomendamos que reponha as definições de fábrica do dispositivo. Em seguida, tente novamente.

Recursos relacionados

• Corrija problemas com a transferência de apps com passos de resolução de problemas básicos
• Corrija problemas de transferência de uma determinada app
• Corrija problemas de transferência de várias apps
• Problemas com compras na app
• Dispositivos compatíveis com o Google Play