Corrija problemas com a app Google Play Store

Se não conseguir abrir a app Google Play Store, este artigo inclui passos avançados que podem ajudar a resolver este problema. Antes de experimentar estes passos avançados, recomendamos que tente corrigir problemas com a transferência de apps através dos passos de resolução de problemas básicos.

Se, mesmo depois de experimentar os passos acima, não conseguir usar a Google Play Store, experimente os passos abaixo. Após cada passo, experimente utilizar a app novamente para verificar se o problema foi corrigido.

Resolva problemas com a Google Play Store

Desinstale e reinstale as atualizações da Google Play Store

Para desinstalar as atualizações da app Google Play Store:

1. No ecrã principal ou de apps do dispositivo, procure a app Google Play Store.
2. Toque sem soltar na app Google Play Store .
3. Toque em Informações da app.
4. Na parte superior direita, toque em Mais Desinstalar atualizações.
5. Reveja as informações e toque em OK.

Para reinstalar as atualizações da app Google Play Store:

1. Abra a app Google Play Store .
2. Na parte superior direita, toque na imagem do perfil.
3. Toque em Definições Informações.
4. Em "Versão da Play Store", toque em Atualizar Play Store.

Remova e volte a adicionar a sua Conta Google

Ao remover a sua conta, algumas informações são removidas do dispositivo. Certifique-se de que faz uma cópia de segurança de todas as informações importantes antes de concluir este passo.

Saiba como remover e voltar a adicionar a sua conta.

Limpe a cache e os dados da Google Play Store

Importante:

• Limpar a cache da Google Play Store é a solução mais comum para problemas quando transfere apps da Google Play Store.
• Ao limpar a cache e os dados, pode eliminar algumas definições na app Google Play Store, como os controlos parentais e a proteção por palavra-passe. É-lhe pedido que aceite os Termos de Utilização da próxima vez que abrir a Google Play Store.

1. Encontre a app Google Play Store no ecrã da app ou no ecrã principal do seu dispositivo.
2. Toque sem soltar na app Google Play Store.
3. Toque em Informações da app .
4. Toque em Armazenamento e cache Limpar cache.
5. Toque em Limpar armazenamento  Eliminar.

Se estes passos resolverem o problema, reative a proteção por palavra-passe e os controlos parentais. Se estes passos não resolveram o problema, experimente limpar a cache e os dados dos Serviços do Google Play antes de restaurar as definições.

Limpe a cache e os dados dos Serviços do Google Play

Importante: não é recomendável limpar os Serviços do Google Play, exceto se tiver experimentado todas as outras opções de resolução de problemas. Quando limpa os dados ou o armazenamento dos Serviços do Google Play, algumas informações guardadas no seu dispositivo podem ser eliminadas. As informações podem incluir palavras-passe, cartões de transportes públicos, cartões COVID e cartões de pagamento virtuais guardados no Google Pay. Também pode ter de autenticar novamente os seus métodos de pagamento no Google Pay e voltar a iniciar sessão na sua Conta Google em todos os dispositivos.

1. No seu dispositivo, abra a app Definições .
2. Toque em Apps  Serviços do Google Play.
   • Se a opção "Serviços do Google Play" não for apresentada, toque em Ver todas as apps  Serviços do Google Play.
3. Toque em Armazenamento e cache  Limpar cache.
4. Toque em Limpar armazenamento Limpar todos os dados  Eliminar.

Reative a proteção por palavra-passe e os controlos parentais.

Obtenha mais ajuda

Se, mesmo depois de experimentar todos os passos acima, não conseguir usar a Google Play Store, recomendamos que reponha as definições de fábrica do dispositivo. Em seguida, tente novamente.

Recursos relacionados

• Corrija problemas com a transferência de apps com passos de resolução de problemas básicos
• Corrija problemas com a transferência de uma app
• Corrija problemas com a transferência de várias apps
• Problemas com compras na app
• Dispositivos compatíveis com o Google Play