Google Play ストア アプリに関する問題を解決する

Google Play ストア アプリを開くことができない場合は、この記事でご紹介する高度なトラブルシューティングの手順がお役に立ちます。この高度な手順を試す前に、アプリのダウンロードに関する問題の基本的なトラブルシューティングの手順を試すことをおすすめします。

上記の手順を試しても Google Play ストアを使用できない場合は、以下の手順をお試しください。1 つの手順が終わるたびに、もう一度アプリを使ってみて、問題が解決したかどうかをご確認ください。

Google Play ストアに関する問題のトラブルシューティング

Google Play ストアのアップデートをアンインストールして再インストールする

Google Play ストア アプリのアップデートをアンインストールするには:

1. デバイスのホーム画面またはアプリ画面で、Google Play ストア アプリを見つけます。
2. Google Play ストア アプリ を長押しします。
3. [アプリ情報] をタップします。
4. 右上のその他アイコン [アップデートのアンインストール] をタップします。
5. 情報を確認して、[OK] をタップします。

Google Play ストア アプリのアップデートを再インストールするには:

1. Google Play ストア アプリ を開きます。
2. 右上のプロフィール アイコンをタップします。
3. [設定] [基本情報] をタップします。
4. [Play ストアのバージョン] で [Play ストアを更新] をタップします。

Google アカウントを削除して追加し直す

アカウントを削除すると、一部の情報がデバイスから削除されます。このステップを行う前に、重要な情報を必ずバックアップしてください。

詳しくは、アカウントを削除して追加し直す方法についての記事をご覧ください。

Google Play ストアのキャッシュとデータを削除する

重要:

• Google Play ストアからアプリをダウンロードする際に問題が発生した場合、通常は Google Play ストアからキャッシュを削除することで問題を解決できます。
• キャッシュとデータを削除すると、保護者による使用制限やパスワード保護など、Google Play ストア アプリの一部の設定が削除されることがあります。次回 Google Play ストアを開いたときに、利用規約への同意を改めて求めるメッセージが表示されます。

1. デバイスのホーム画面やアプリ画面で Google Play ストア アプリを見つけます。
2. Google Play ストア アプリを長押しします。
3. アプリ情報アイコン をタップします。
4. [ストレージとキャッシュ] [キャッシュを削除] をタップします。
5. [ストレージを消去] [削除] をタップします。

上記の手順で問題が解決した場合は、パスワード保護と保護者による使用制限をもう一度有効にしてください。上記の手順を試しても問題が解決しない場合は、設定を復元する前に、Google Play 開発者サービスからキャッシュとデータを削除してみてください。

ダウンロード マネージャーのキャッシュとデータを削除する

重要:

• Google Play からアプリをダウンロードする際に問題が発生した場合、Google Play ストアとダウンロード マネージャーのキャッシュを削除すると問題が解決することがあります。
• キャッシュとデータを削除すると、保護者による使用制限やパスワード保護など、Google Play ストア アプリの一部の設定が削除されることがあります。次回 Google Play ストアを開いたときに、利用規約への同意を改めて求めるメッセージが表示されます。

1. [設定] [アプリ] [すべてのアプリ] に移動します。
2. [ダウンロード マネージャー] まで下にスクロールします。
3. キャッシュとデータを削除します。
   • Android 6.0 以降の場合: [ストレージ] [キャッシュを削除] と [データを削除] をタップします。
   • Android 5.1.1 以前の場合: [キャッシュを削除] と [データを削除] をタップします。

パスワード保護と保護者による使用制限を再度有効にします。

Google Play 開発者サービスからキャッシュとデータを削除する

重要: Google Play 開発者サービスのデータやストレージを削除すると、デバイスに保存されている一部の情報（交通機関のカード、COVID Card、Google Pay に保存されているバーチャル支払いカードなど）が削除されることがあります。Google Pay でお支払い方法を再認証し、すべてのデバイスで Google アカウントに再度ログインすることが必要になる場合もあります。

1. デバイスの設定アプリを開きます。
2. [アプリ] をタップします。
3. [Google Play 開発者サービス] が見つからない場合は、[アプリをすべて表示] をタップします。
4. [Google Play 開発者サービス] をタップします。
5. [ストレージとキャッシュ] [キャッシュを削除] をタップします。
6. [ストレージを消去] [データをすべて消去] [削除] をタップします。

パスワード保護と保護者による使用制限を再度有効にします。

その他のヘルプ

上記の手順をすべて試しても Google Play ストアを使用できない場合は、デバイスを出荷時の設定にリセットすることをおすすめします。その後で、もう一度お試しください。

関連リソース

• 基本的なトラブルシューティングの手順でアプリのダウンロードに関する問題を解決する
• 1 つのアプリのダウンロードに関する問題を解決する
• 複数のアプリのダウンロードに関する問題を解決する
• アプリ内購入に関する問題
• Google Play 対応デバイス