Risolvere i problemi relativi all'app Google Play Store

Se non riesci ad aprire l'app Google Play Store, in questo articolo sono disponibili procedure avanzate per la risoluzione dei problemi che possono aiutarti. Prima di provare queste procedure avanzate, ti consigliamo di seguire i passaggi di base per la risoluzione dei problemi di download di app.

Se non riesci ancora a utilizzare Google Play Store dopo aver provato i passaggi precedenti, prova a svolgere i passaggi che seguono. Dopo ogni passaggio, prova a utilizzare di nuovo l'app per verificare se il problema è stato risolto.

Risolvere i problemi relativi al Google Play Store

Disinstallare e reinstallare gli aggiornamenti del Google Play Store

Per disinstallare gli aggiornamenti dell'app Play Store:

1. Cerca l'app Google Play Store nella schermata Home o delle app del dispositivo.
2. Tocca e tieni premuta l'app Google Play Store .
3. Tocca Informazioni app.
4. In alto a destra, tocca Altro Disinstalla aggiornamenti.
5. Rivedi le informazioni e tocca Ok.

Per reinstallare gli aggiornamenti dell'app Play Store:

1. Apri l'app Google Play Store .
2. In alto a destra, tocca l'immagine del profilo.
3. Tocca Impostazioni Informazioni.
4. Nella sezione "Versione del Play Store", tocca Aggiorna Play Store.

Rimuovere e riaggiungere l'Account Google

Quando rimuovi il tuo account, alcune informazioni vengono rimosse dal dispositivo. Assicurati di eseguire il backup di tutte le informazioni importanti prima di completare questo passaggio.

Scopri come rimuovere e aggiungere di nuovo il tuo account.

Svuotare la cache e cancellare i dati del Google Play Store

Importante:

• Svuotare la cache dal Google Play Store è la soluzione più comune ai problemi che si verificano quando scarichi app dal Google Play Store.
• Lo svuotamento della cache e l'eliminazione dei dati potrebbero comportare l'eliminazione di alcune impostazioni dell'app Google Play Store, ad esempio il Controllo genitori e la protezione tramite password. Alla successiva apertura del Google Play Store ti verrà chiesto di accettare i Termini di servizio.

1. Cerca l'app Google Play Store nella schermata Home o delle app del dispositivo.
2. Tocca e tieni premuta l'app Google Play Store.
3. Tocca Informazioni app .
4. Tocca Spazio di archiviazione e cache Svuota Cache.
5. Tocca Cancella dati archiviati  Elimina.

Se questi passaggi risolvono il problema, riattiva la protezione della password e il Controllo genitori. Se questi passaggi non risolvono il problema, prova a svuotare la cache e a eliminare i dati di Google Play Services prima di ripristinare le impostazioni.

Svuotare la cache e cancellare i dati di Gestione dei download

Importante:

• Se riscontri problemi durante il download di app da Google Play, le soluzioni più comuni sono svuotare la cache dal Google Play Store e da Gestione dei download.
• Lo svuotamento della cache e l'eliminazione dei dati potrebbero comportare l'eliminazione di alcune impostazioni dell'app Google Play Store, ad esempio il Controllo genitori e la protezione tramite password. Alla prossima apertura del Google Play Store ti verrà chiesto di accettare nuovamente i Termini di servizio.

1. Seleziona Impostazioni App Tutte le app.
2. Scorri verso il basso fino a "Gestione dei download".
3. Svuota la cache e cancella i dati:
   • Per Android 6.0 e versioni successive: tocca Spazio di archiviazione Svuota cache e Cancella dati.
   • Per Android 5.1.1 e versioni precedenti: tocca Svuota cache e Cancella dati.

Riattiva la protezione tramite password e il Controllo genitori.

Svuotare la cache e cancellare i dati di Google Play Services

Importante: quando cancelli i dati o lo spazio di archiviazione di Google Play Services, potrebbero essere eliminate alcune informazioni salvate sul dispositivo, come le tessere per il trasporto pubblico, i Pass COVID e le carte di pagamento virtuali salvate su Google Pay. Potresti anche dover autenticare di nuovo i tuoi metodi di pagamento su Google Pay e accedere nuovamente al tuo Account Google su tutti i dispositivi.

1. Apri l'app Impostazioni del dispositivo.
2. Tocca App.
3. Se non riesci a trovare "Google Play Services", tocca Mostra tutte le app.
4. Tocca Google Play Services.
5. Tocca Spazio di archiviazione e cache Svuota cache.
6. Tocca Cancella dati archiviati Cancella tutti i dati  Elimina.

Riattiva la protezione tramite password e il Controllo genitori.

Ulteriore assistenza

Se non riesci ancora a utilizzare il Google Play Store dopo aver provato tutti i passaggi precedenti, ti consigliamo di ripristinare le impostazioni di fabbrica del dispositivo. Dopodiché riprova l'azione.

Risorse correlate

• Risolvere i problemi di download delle app con procedure di base
• Risolvere i problemi di download di un'app
• Risolvere i problemi di download di più app
• Problemi con gli acquisti in-app
• Dispositivi supportati da Google Play