Rješavanje problema s aplikacijom Trgovina Google Play

Ako ne možete otvoriti aplikaciju Trgovina Google Play, ovaj članak sadrži napredne upute za rješavanje tog problema. Prije nego što isprobate napredne upute, preporučujemo da pokušate riješiti probleme s preuzimanjem aplikacija pomoću osnovnih uputa za rješavanje problema.

Ako ne možete upotrebljavati Trgovinu Google Play ni nakon što ste postupili prema svim prethodno navedenim uputama, pokušajte s uputama u nastavku. Nakon svakog koraka ponovo pokušajte upotrijebiti aplikaciju da biste provjerili je li problem riješen.

Rješavanje problema s Trgovinom Google Play

Deinstaliranje i ponovno instaliranje ažuriranja Trgovine Google Play

Da biste deinstalirali ažuriranja aplikacije Trgovina Play:

1. Na početnom zaslonu ili zaslonu aplikacije pronađite aplikaciju Trgovina Google Play.
2. Dodirnite aplikaciju Trgovina Google Play i zadržite pritisak.
3. Dodirnite stavku Podaci o aplikaciji.
4. U gornjem desnom kutu dodirnite Više Deinstaliraj ažuriranja.
5. Pregledajte informacije i dodirnite U redu.

Da biste ponovo instalirali ažuriranja Trgovine Play:

1. Otvorite aplikaciju Trgovina Google Play .
2. U gornjem desnom kutu dodirnite profilnu sliku.
3. Dodirnite Postavke Informacije.
4. U odjeljku Verzija Trgovine Play dodirnite Ažuriraj Trgovinu Play.

Uklonite i ponovo dodajte Google račun

Kad uklonite račun, neki se podaci uklanjaju s uređaja. Prije ovog koraka obavezno sigurnosno kopirajte sve važne podatke.

Saznajte kako ukloniti i ponovno dodati račun.

Brisanje predmemorije i podataka Trgovine Google Play

Važno:

• Brisanje predmemorije iz Trgovine Google Play najčešće je rješenje za poteškoće prilikom preuzimanja aplikacija iz Trgovine Google Play.
• Kad izbrišete predmemoriju i podatke, mogu se izbrisati neke postavke u aplikaciji Trgovina Google Play, na primjer roditeljski nadzor i zaštita zaporkom. Od vas će se tražiti da ponovno prihvatite uvjete pružanja usluge sljedeći put kad otvorite Trgovinu Google Play.

1. Pronađite aplikaciju Trgovina Google Play na početnom zaslonu ili zaslonu aplikacija na uređaju.
2. Dodirnite aplikaciju Trgovina Google Play i zadržite pritisak.
3. Dodirnite stavku Podaci o aplikaciji .
4. Dodirnite Pohrana i predmemorija Izbriši predmemoriju.
5. Dodirnite Izbriši pohranu  Izbriši.

Ako uspijete riješiti problem prema ovim uputama, ponovo omogućite zaštitu zaporkom i roditeljski nadzor. Ako ne uspijete riješiti problem prema ovim uputama, pokušajte izbrisati predmemoriju i podatke usluga za Google Play prije nego što vratite postavke.

Izbrišite predmemoriju i podatke Aplikacije za preuzimanje

Važno:

• Ako imate poteškoća prilikom preuzimanja aplikacija s Google Playa, najčešća su rješenja brisanje predmemorije Trgovine Google Play i Aplikacije za preuzimanje.
• Kad izbrišete predmemoriju i podatke, mogu se izbrisati neke postavke u aplikaciji Trgovina Google Play, na primjer roditeljski nadzor i zaštita zaporkom. Sljedeći put kad otvorite Trgovinu Google Play morat ćete ponovo prihvatiti uvjete pružanja usluge.

1. Otvorite Postavke Aplikacije Sve aplikacije.
2. Pomaknite se prema dolje do odjeljka Aplikacija za preuzimanje.
3. Izbrišite predmemoriju i podatke:
   • Za Android 6.0 i novije verzije: dodirnite Pohrana Izbriši predmemoriju i Izbriši podatke.
   • Za Android 5.1.1 i starije verzije: dodirnite Izbriši predmemoriju i Izbriši podatke.

Ponovno omogućite zaštitu zaporkom i roditeljski nadzor.

Izbrišite predmemoriju i podatke s usluga za Google Play

Važno: kad izbrišete podatke ili pohranu usluga za Google Play, time će se možda izbrisati neki podaci spremljeni na vaš uređaj, uključujući pokaze za javni prijevoz, COVID kartice i virtualne kartice za plaćanje spremljene na Google Pay. Možda ćete morati i ponovo autentificirati načine plaćanja na Google Payu i prijaviti se na svoj Google račun na svim uređajima.

1. Otvorite aplikaciju Postavke na uređaju.
2. Dodirnite Aplikacije.
3. Ako ne možete pronaći Usluge za Google Play, dodirnite Pogledajte sve aplikacije.
4. Dodirnite Usluge za Google Play.
5. Dodirnite Pohrana i predmemorija Izbriši predmemoriju.
6. Dodirnite Izbriši pohranu Izbriši sve podatke  Izbriši.

Ponovno omogućite zaštitu zaporkom i roditeljski nadzor.

Dodatna pomoć

Ako ne možete upotrebljavati Trgovinu Google Play ni nakon što ste postupili prema svim prethodno navedenim uputama, preporučujemo da vratite uređaj na tvorničke postavke. Zatim pokušajte ponovo.

Povezani sadržaji

• Rješavanje problema s preuzimanjem aplikacija pomoću osnovnih koraka za rješavanje problema
• Rješavanje problema s preuzimanjem jedne aplikacije
• Rješavanje problema s preuzimanjem više aplikacija
• Problemi u vezi s kupnjama putem aplikacije
• Uređaji na kojima je podržan Google Play