Solucionar problemas con la aplicación Google Play Store

Si no puedes abrir la aplicación Google Play Store, en este artículo encontrarás pasos avanzados que pueden ayudarte a solucionar el problema. Antes de seguir estos pasos avanzados, te recomendamos que intentes resolver los problemas de descarga de aplicaciones siguiendo los pasos básicos para solucionar problemas.

Si sigues sin poder utilizar Google Play Store después de seguir los pasos indicados más arriba, prueba los pasos que se indican a continuación. Después de cada paso, intenta utilizar la aplicación de nuevo para comprobar si se ha solucionado el problema.

Solucionar problemas relacionados con Google Play Store

Desinstalar y volver a instalar las actualizaciones de Google Play Store

Para desinstalar las actualizaciones de la aplicación Play Store, sigue estos pasos:

1. En la pantalla de inicio o de aplicaciones de tu dispositivo, busca la aplicación Google Play Store.
2. Mantén pulsada la aplicación Google Play Store .
3. Toca Información de la aplicación.
4. En la parte superior derecha, toca Más Desinstalar actualizaciones.
5. Revisa la información y toca Aceptar.

Para volver a instalar las actualizaciones de la aplicación Play Store, sigue estos pasos:

1. Abre la aplicación Google Play Store .
2. Arriba a la derecha, toca la imagen de perfil.
3. Toca Ajustes Información.
4. En "Versión de Play Store", toca Actualizar Play Store.

Quitar tu cuenta de Google y volver a añadirla

Cuando quitas tu cuenta, algunos datos se eliminan del dispositivo. Haz una copia de seguridad de la información importante antes de completar este paso.

Consulta cómo quitar y volver a añadir tu cuenta.

Borrar la caché y los datos de Google Play Store

Importante:

• Borrar la caché de Google Play Store es la solución más habitual para resolver los problemas al descargar aplicaciones de Google Play Store.
• Al borrar la caché y los datos, es posible que se eliminen algunos ajustes de la aplicación Google Play Store, como los controles parentales y la protección por contraseña. Se te pedirá que vuelvas a aceptar los Términos del Servicio la próxima vez que abras Google Play Store.

1. Busca la aplicación Google Play Store en la pantalla de inicio o de aplicaciones de tu dispositivo.
2. Mantén pulsada la aplicación Google Play Store.
3. Toca Información de la aplicación .
4. Toca Almacenamiento y caché Borrar caché.
5. Toca Borrar almacenamiento  Eliminar.

Si solucionas el problema siguiendo estos pasos, vuelve a habilitar la protección por contraseña y los controles parentales. Si no consigues solucionar el problema con estos pasos, prueba a borrar la caché y los datos de Servicios de Google Play antes de restaurar los ajustes.

Borrar la caché y los datos del administrador de descargas

Importante:

• Si tienes problemas al descargar aplicaciones de Google Play, la solución más habitual es borrar la caché de Google Play Store y del administrador de descargas.
• Al borrar la caché y los datos, es posible que se eliminen algunos ajustes de la aplicación Google Play Store, como los controles parentales y la protección por contraseña. La próxima vez que abras Google Play Store, se te pedirá que vuelvas a aceptar los Términos del Servicio.

1. Accede a Ajustes Aplicaciones Todas las aplicaciones.
2. Desplázate hacia abajo hasta "Administrador de descargas".
3. Borra la caché y los datos:
   • En Android 6.0 y versiones posteriores: toca Almacenamiento Borrar caché y Borrar datos.
   • En Android 5.1.1 y versiones anteriores: toca Borrar caché y Borrar datos.

Vuelve a habilitar la protección por contraseña y los controles parentales.

Borrar la caché y los datos de Servicios de Google Play

Importante: Si borras los datos o el almacenamiento de Servicios de Google Play, es posible que se elimine cierta información guardada en tu dispositivo, como las tarjetas de transporte público, los certificados COVID y las tarjetas de pago virtuales que hayas guardado en Google Pay. Es posible que también tengas que volver a autenticar tus métodos de pago en Google Pay e iniciar sesión de nuevo con tu cuenta de Google en todos tus dispositivos.

1. Abre la aplicación Ajustes de tu dispositivo.
2. Toca Aplicaciones.
3. Si no encuentras "Servicios de Google Play", toca Ver todas las aplicaciones.
4. Toca Servicios de Google Play.
5. Toca Almacenamiento y caché  Borrar caché.
6. Toca Borrar almacenamiento Borrar todos los datos  Eliminar.

Vuelve a habilitar la protección por contraseña y los controles parentales.

Obtener más ayuda

Si sigues sin poder utilizar Google Play Store después de probar todos los pasos anteriores, te recomendamos que restablezcas los ajustes de fábrica del dispositivo. Después, inténtalo de nuevo.

Recursos relacionados

• Solucionar problemas al descargar aplicaciones siguiendo los pasos básicos de solución de problemas
• Solucionar problemas al descargar una aplicación
• Solucionar problemas relacionados con la descarga de varias aplicaciones
• Problemas con las compras en aplicaciones
• Dispositivos compatibles con Google Play