Wenn Sie die Google Play Store App nicht öffnen können, finden Sie in diesem Artikel erweiterte Schritte zur Fehlerbehebung, mit denen Sie das Problem beheben können. Wir empfehlen Ihnen jedoch, vorher zu versuchen, die Probleme mithilfe der grundlegenden Schritte zur Fehlerbehebung zu beheben.
Wenn Sie den Google Play Store immer noch nicht verwenden können, nachdem Sie die Schritte oben ausgeführt haben, führen Sie die folgenden Schritte aus. Versuchen Sie nach jedem Schritt, die App noch einmal zu verwenden, um zu sehen, ob das Problem behoben ist.
Probleme mit dem Google Play Store beheben
Google Play Store-Updates deinstallieren und neu installieren
So deinstallieren Sie Play Store App-Updates:
- Suchen Sie auf dem Start- oder App-Bildschirm Ihres Geräts nach der Google Play Store App.
- Halten Sie die Google Play Store App
gedrückt.
- Tippen Sie auf App-Info.
- Tippen Sie rechts oben auf das Dreipunkt-Menü
Updates deinstallieren.
- Prüfen Sie die Informationen und tippen Sie auf OK.
Updates deinstallieren.So installieren Sie Play Store App-Updates neu:
- Öffnen Sie die Google Play Store App
- Tippen Sie rechts oben auf das Profilbild.
- Tippen Sie auf Einstellungen
- Tippen Sie unter „Play Store-Version“ auf Play Store aktualisieren.
Google-Konto löschen und wieder hinzufügen
Wenn Sie Ihr Konto entfernen, werden einige Daten von Ihrem Gerät gelöscht. Sichern Sie unbedingt wichtige Informationen, bevor Sie diesen Schritt ausführen.
Weitere Informationen zum Entfernen und erneuten Hinzufügen Ihres Kontos
In der Google Play Store App Cache leeren und Daten löschen
Wichtig:
- Das Leeren des Cache aus dem Google Play Store ist die häufigste Lösung für Probleme beim Herunterladen von Apps aus dem Google Play Store.
- Wenn Sie den Cache leeren und die Daten löschen, werden möglicherweise einige Einstellungen in der Google Play Store App gelöscht, z. B. die Jugendschutzeinstellungen und der Passwortschutz. Wenn Sie den Google Play Store das nächste Mal öffnen, werden Sie aufgefordert, den Nutzungsbedingungen zuzustimmen.
- Suchen Sie auf dem Start- oder App-Bildschirm Ihres Geräts nach der Google Play Store App.
- Halten Sie die Google Play Store App gedrückt.
- Tippen Sie auf „App-Info“
.
- Tippen Sie auf Speicher und Cache
- Tippen Sie auf Speicherinhalt löschen
.Wichtig:
- Wenn beim Herunterladen von Apps bei Google Play Probleme auftreten, gehört das Leeren des Cache aus dem Google Play Store und Download-Manager zu den gängigsten Lösungen.
- Wenn Sie den Cache leeren und die Daten löschen, werden möglicherweise einige Einstellungen in der Google Play Store App gelöscht, z. B. die Jugendschutzeinstellungen und der Passwortschutz. Wenn Sie den Google Play Store das nächste Mal öffnen, werden Sie aufgefordert, den Nutzungsbedingungen noch einmal zuzustimmen.
- Gehen Sie zu Einstellungen
- Scrollen Sie nach unten zu „Download-Manager“.
- Leeren Sie den Cache und löschen Sie die Daten:
- Android 6.0 und höher: Tippen Sie auf Speicher
- Android 5.1.1 und niedriger: Tippen Sie auf „Cache leeren“ und „Daten löschen“.
- Android 6.0 und höher: Tippen Sie auf Speicher
In den Google Play-Diensten Cache leeren und Daten löschen
- Öffnen Sie auf Ihrem Gerät die Einstellungen.
- Tippen Sie auf Apps.
- Wenn Sie „Google Play-Dienste“ nicht finden, tippen Sie auf Alle Apps anzeigen.
- Tippen Sie auf Google Play-Dienste.
- Tippen Sie auf Speicher und Cache
- Tippen Sie auf Speicherinhalt löschen
Weitere Hilfe
Wenn Sie den Google Play Store immer noch nicht verwenden können, nachdem Sie alle oben genannten Schritte durchgeführt haben, empfehlen wir Ihnen, Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Versuchen Sie es dann noch einmal.