Pokud se vám nedaří otevřít aplikaci Obchod Google Play, v tomto článku najdete pokročilé postupy odstraňování problémů, které vám mohou pomoci. Než tyto pokročilé kroky zkusíte, doporučujeme vyzkoušet základní postupy odstraňování problémů se stahováním aplikací.
Pokud jste vyzkoušeli všechny uvedené kroky a Obchod Google Play stále nemůžete používat, vyzkoušejte následující postupy. Po každém kroku se znovu pokuste aplikaci použít, abyste zjistili, zda se problém vyřešil.
Odstraňování problémů s Obchodem Google Play
Odinstalujte a znovu nainstalujte aktualizace Obchodu Google Play
Postup odinstalace aktualizací aplikace Obchod Play:
- Na ploše zařízení nebo na obrazovce s aplikacemi vyhledejte aplikaci Obchod Google Play.
- Podržte aplikaci Obchod Google Play
.
- Klepněte na Informace o aplikaci.
- Vpravo nahoře klepněte na ikonu možností
Odinstalovat aktualizace.
- Zkontrolujte informace a klepněte na OK.
Odinstalovat aktualizace.Postup opětovné instalace aktualizací aplikace Obchod Play:
- Otevřete aplikaci Obchod Google Play
- Vpravo nahoře klepněte na profilový obrázek.
- Klepněte na Nastavení
- V sekci Verze Obchodu Play klepněte na Aktualizovat Obchod Play.
Odebrání a opětovné přidání účtu Google
S odstraněním účtu budou ze zařízení smazány některé údaje. Před provedením tohoto kroku si zazálohujte všechny důležité informace.
Vymazání mezipaměti a dat Obchodu Google Play
Důležité:
- Vymazání mezipaměti Obchodu Google Play je nejčastější řešení problémů se stahováním aplikací z Obchodu Google Play.
- Když vymažete mezipaměť a data, můžou se tím smazat některá nastavení aplikace Obchod Google Play, jako je rodičovská kontrola a ochrana heslem. Až příště otevřete Obchod Google Play, systém vás požádá, abyste souhlasili se smluvními podmínkami.
- Najděte aplikaci Obchod Google Play na ploše zařízení nebo na obrazovce s aplikacemi.
- Podržte aplikaci Obchod Google Play.
- Klepněte na Informace o aplikaci
.
- Klepněte na Úložiště a mezipaměť
- Klepněte na Vymazat úložiště
.Důležité:
- Pokud máte při stahování aplikací z Google Play problémy, nejčastějším řešením je vymazání mezipaměti Obchodu Google Play a Správce stahování.
- Když vymažete mezipaměť a data, můžou se tím smazat některá nastavení aplikace Obchod Google Play, jako je rodičovská kontrola a ochrana heslem. Při příštím otevření Obchodu Google Play budete požádáni, abyste znovu souhlasili se smluvními podmínkami.
- Přejděte na Nastavení
- Přejděte dolů do sekce Správce stahování.
- Vymažte mezipaměť a data:
- Android 6.0 nebo novější: Klepněte na Úložiště
- Android 5.1.1 nebo starší: Klepněte na Vymazat mezipaměť a Vymazat data.
- Android 6.0 nebo novější: Klepněte na Úložiště
Vymažte mezipaměť a data Služeb Google Play
- Spusťte v zařízení aplikaci Nastavení.
- Klepněte na Aplikace.
- Pokud možnost Služby Google Play nevidíte, klepněte na Zobrazit všechny aplikace.
- Klepněte na Služby Google Play.
- Klepněte na Úložiště a mezipaměť
- Klepněte na Vymazat úložiště
Další nápověda
Pokud Obchod Google Play nemůžete používat ani po provedení všech výše uvedených kroků, doporučujeme resetovat zařízení do továrního nastavení. Poté to zkuste znovu.