付款遭拒

如果您在使用 Google 電子錢包下單時,交易遭到拒絕,Google 會寄送電子郵件給您,通知您扣款失敗。

如果您使用電腦或行動瀏覽器下單,必須更新資訊或新增其他付款方式以便完成購買交易。如果您在購買遭拒後,未在七天內更新付款資訊,系統會取消您的訂單。

注意:如果您使用 Google Play 商店應用程式下單,但購買交易遭拒,則您的訂單會立即遭到取消。

交易順利完成後,您可以分別在 Play 商店應用程式的「我的帳戶」部分、Google 電子錢包交易頁面,或者 Google Play 的我的帳戶頁面查看交易內容。

其他付款問題相關資訊

信用卡遭拒疑難排解
  1. 輸入完整的信用卡號碼,不要加入任何空格或破折號。
  2. 按照指示輸入信用卡到期日。
  3. 確認您的信用卡尚未到期。
  4. 輸入正確的信用卡驗證碼 (CVC)
    • Google 電子錢包只會在首次進行信用卡授權程序時,將 CVC 資訊傳送給您的銀行。為了確保信用卡資訊的安全,Google 不會儲存您的 CVC 資訊,也不會傳送這個號碼進行其他授權。
  5. 確認 Google 電子錢包帳戶列出的帳單地址和信用卡/金融卡對帳單上的帳單地址是否相同。
未經授權收費

如果您見到曾有使用 Google 電子錢包購物的扣款記錄,但您本身卻未曾建立帳戶,請詢問家人或工作同仁是否曾經下單。

如果您還是無法認得該筆收費項目,請在該交易之後的 60 天內回報未經授權的訂單,以便支援小組著手調查。

帳戶遭人盜用

如果先前建立的 Google 電子錢包帳戶遭未經授權的人士盜用,請聯絡我們的支援小組

所有盜用您的 Google 帳戶購物的情形,皆受詐騙防護政策規範。我們如果發現任何未經授權的購物情形,絕不會向您收款。

Google 帳戶遭人盜用時,您還是可以救回自己的帳戶

回報詐騙郵件

Google 非常重視隱私權與帳戶安全性。當您收到疑似網路詐騙的郵件時,請檢舉這類郵件

Google 電子錢包按鈕是灰色的

如果發現 Google 電子錢包按鈕是無法點選的狀態,則表示可能您無法使用 Google 電子錢包付費購買一或多個品項。在 Google Play 上購物時若發現按鈕無效,請聯絡我們的支援小組

請參閱 Google Play 接受的付款方式。如需 Google 電子錢包政策的完整說明,請參閱《Google 電子錢包服務條款》。

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