解決帳戶的付款問題

在 Google Play 上購物時,如果您的付款遭拒或系統無法處理您的交易,請試著採取以下步驟。如果這些步驟無效,請按照這裡的說明解決付款問題

如果您已完成購買交易,但有相關疑問或遇到問題,請參閱應用程式內購的相關問題Google Play 購買交易的退購與退款方式

改用其他付款方式付費

如果某個付款方式行不通,可以改用其他付款方式付費。

  1. 在 Android 手機或平板電腦上開啟 Google Play 商店應用程式 Google Play
  2. 返回您要購買的商品所在的頁面,並輕觸商品價格。
  3. 依序輕觸目前付款方式旁邊的向下箭頭 向下箭號 接著 [付款方式]。
  4. 選取其他付款方式或新增付款方式。
  5. 按照畫面上的指示完成購買交易。

修正信用卡與簽帳金融卡錯誤

如果系統顯示下列其中一則錯誤訊息,表示您的信用卡或簽帳金融卡可能有問題:

  • 「無法處理付款:卡片餘額不足」
  • 「無法完成交易,請使用其他付款方式」
  • 「無法完成交易」
  • 「無法完成交易,卡片已過期」
  • 「請更正這張卡片的資訊或改用其他卡片」

如要修正這些錯誤,請按照下列步驟操作:

確認您的卡片和地址資訊符合現況

信用卡過期或帳單地址未更新是無法順利付款的常見原因。如要使用 Google Payments 更新這項資訊,請依照以下步驟操作:

移除或更新過期的信用卡

信用卡過期會導致您無法順利付款。如要更新過期的信用卡,請依照以下步驟操作:

  1. 使用您的 Google 帳戶登入 https://payments.google.com
  2. 找出您要用於購買交易的付款方式。
  3. 檢查所列出的付款方式到期日。
  4. 移除或更新任何過期的付款方式。

檢查卡片帳單地址是否與 Google Payments 中的地址一致

如果您的信用卡註冊地址與帳單地址不同,可能導致付款遭拒。請確認郵遞區號與您目前的地址相符。

  1. 使用您的 Google 帳戶登入 https://payments.google.com
  2. 找出您要用於購買交易的付款方式。
  3. 按一下 [編輯]
  4. 檢查所列地址是否與卡片的帳單地址一致。
  5. 視需要更新地址。

接著,請重新進行購物程序。

提交系統要求的額外資訊

如果系統顯示錯誤訊息並請您提交其他資訊給 Google,請依指示提交相關資訊。如果缺少這些資訊,我們將無法處理您帳戶中的交易。

確定您的額度足以支付購買費用

有時交易遭到拒絕的原因是額度不足。請查看您的帳戶,確定帳戶額度足以完成購買交易。

與您的銀行或發卡機構聯絡

您的卡片可能設有特定限制,導致交易遭到拒絕。請針對相關交易洽詢發卡機構,看看對方是否知道交易遭拒的原因。

修正其他付款方式的相關錯誤 (電信代扣、網路銀行、Google Play 餘額、儲值卡等等)

如果系統顯示「您的付款遭到拒絕,因為您的帳戶有問題」訊息

可能的原因如下:

  • 我們發現您的付款資料中有一筆可疑的交易。
  • 我們需要一些額外資訊來防止您的帳戶遭到詐騙。
  • 我們需要依歐盟法律收集一些額外資訊 (僅限歐洲客戶)。

如何協助修正這些問題:

  1. 前往付款中心
  2. 在付款中心內因應錯誤或要求採取行動。
    • 您可能需要先驗證身分,才能透過您的 Google 帳戶購物。
  3. 確認您的姓名、地址和付款資訊皆符合現況。
如果您要使用電信代扣方式付款 (將費用併入行動服務供應商的帳單)

如果您無法順利使用電信代扣方式付款,請檢查下列幾點:

  • 確認裝置已連上您的電信業者網路 (直接連線或 Wi-Fi 連線)。
  • 確認您已新增電信代扣付款方式。
  • 確認您使用的是當地貨幣。

如果還有問題,請向您的行動電信業者尋求協助。

如果您無法新增付款方式或無法使用其他付款方式

如果您無法使用其他付款方式,請前往 Google Payments 修正問題。

  1. 使用您的 Google 帳戶登入 https://payments.google.com
  2. 看看有無任何通知或是否需要提供任何資訊,並依指示操作。
  3. 查看您的地址是否符合現況。
  4. 查看系統列出的付款方式是否與您要使用的付款方式相符。
如果付款方式呈現灰色狀態
如果您在 Google Play 上購買商品時,看到付款方式所顯示的顏色是灰色的,表示該付款方式不適用於您正在進行的交易。請使用其他付款方式完成購買交易。

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