付款遭拒

如果您在使用 Google 電子錢包下單時,購買交易遭到拒絕,Google 會向您寄出電子郵件,通知您扣款失敗。

如要完成購買程序,您必須在 Google 電子錢包中更新您的資訊,或是新增其他的付款方式,以便繼續處理您的訂單。如果您在購買遭拒後,未在七天內更新付款資訊,系統會取消您的訂單。

成功更新付款資訊後,您可以在 Google 電子錢包的交易頁面或 Google Play 的我的訂單頁面上查看購買事項。

成功更新付款資訊後,您就可以使用 Google 電子錢包購買商品。

排解信用卡遭到拒絕的問題
  1. 輸入完整的信用卡號碼,不要加入任何空格或破折號。
  2. 按照指示輸入信用卡到期日。
  3. 確認您的信用卡尚未到期。
  4. 輸入正確的信用卡驗證碼 (CVC)
    • 「Google 電子錢包」只會在首次進行信用卡的授權程序時,將 CVC 資訊傳送給您的銀行。為了確保信用卡資訊的安全,Google 不會儲存您的 CVC 資訊,也不會傳送這個號碼進行其他授權。
  5. 確認 Google 電子錢包帳戶列出的帳單地址,是否和信用卡/金融卡對帳單上的帳單地址相同。
未經授權收費

如果您見到曾有使用 Google 電子錢包購物的扣款記錄,但您本身卻未曾建立帳戶,請詢問家人或工作同仁是否曾經下單。

如果您找不出 Google 向您收費的原因,請在該交易之後的 60 天內回報未經授權的訂單,以便 Google 支援小組著手調查。

帳戶遭人盜用

如果先前建立的 Google 電子錢包帳戶遭未經授權的其他人盜用,請聯絡我們的支援小組

所有盜用您的 Google 帳戶購物的情形,皆受詐騙防護政策規範。我們如果發現任何未經授權的購物情形,絕不會向您收款。

Google 帳戶遭人盜用時,您還是可以收回自己的帳戶
回報詐騙郵件

Google 非常重視隱私權與帳戶安全性。當您收到內含疑似網路釣魚騙術的郵件,請檢舉這類郵件

顯示為灰色的 Google 電子錢包按鈕

如果發現 Google 電子錢包按鈕無法按下,則表示可能無法使用 Google 電子錢包付費購買一或多個品項。如果打算在 Google Play 上購物,卻發現按鈕無效,請聯絡我們的支援小組

如需完整 Google 電子錢包政策的說明,請參閱 Google 電子錢包《服務條款》