解決帳戶的付款問題

如果您的付款遭拒、無法處理或被標註為「不符合資格」,請嘗試採取以下的疑難排解步驟。

如果您在 Google Play 中看到下列任一錯誤訊息,也可以嘗試按照這些步驟解決問題:

  • 「很抱歉,目前無法完成交易,請再試一次或與我們聯絡。」
  • 「處理您的要求時發生問題,請與支援小組聯絡。」
  • 「系統判定您的訂單風險過高,因此予以拒絕,請過 30 分鐘後再試一次。」

如何解決付款問題

嘗試其他付款方式

有時候,使用其他付款方式可讓交易順利完成。如要變更付款方式,請依照以下步驟操作:

  1. 返回您要購買的項目。
  2. 輕按價格。
  3. 依序輕按價格旁邊的「向下箭頭」圖示 Down > [付款方式]
  4. 選擇其他付款方式或新增付款方式。
  5. 完成購買交易。

注意:如要進一步瞭解 Google Play 的付款方式,請參閱新增、編輯及移除付款方式

確認 Google Payments 的信用卡資訊為最新狀態

過期的信用卡或舊的帳單地址通常是無法順利付款的常見原因。如要使用 Google Payments 更新這項資訊,請依照以下步驟操作:

移除或更新過期的信用卡

信用卡過期會導致您無法順利付款。如要更新過期的信用卡,請依照以下步驟操作:

  1. 透過您的 Google 帳戶登入 http://payments.google.com
  2. 找出您要用於購買交易的付款方式。
  3. 檢查所列出的付款方式到期日。
  4. 移除或更新任何過期的付款方式。

 

檢查您的帳單地址是否為最新狀態

如果您的信用卡註冊地址與帳單地址不同,可能導致付款遭拒。如要檢查信用卡地址,請依照以下步驟操作:

  1. 透過您的 Google 帳戶登入 http://payments.google.com
  2. 找出您要用於購買交易的付款方式。
  3. 注意付款方式名稱。
  4. 前往 Google Payments 通訊錄。
  5. 檢查信用卡列出的地址是否與信用卡的帳單地址一致。

 

接著,重新嘗試購買交易。

移除及重新加入付款方式

資料問題可能會導致您的付款遭拒。移除後重新加入信用卡或許可以修正這類問題,協助您順利支付款項。

移除付款方式

  1. 透過您的 Google 帳戶登入 http://payments.google.com
  2. 依序輕按「選單」圖示 Google Play Store Menu Icon > [付款方式]
  3. 找出並輕按您要移除的付款方式。
  4. 依序按一下 [移除] > [是的,我要移除]

 

重新加入付款方式

  1. 開啟 Google Play 商店應用程式 Play Store
  2. 依序輕按「選單」圖示 Google Play Store Menu Icon > [我的帳戶] > [付款方式]
  3. 輕按「新增付款方式」圖示
  4. 按照畫面上的指示操作。

注意:如果您使用的是信用卡,請輸入信用卡號碼,號碼之間不需破折號。此外,也請確認 CVC 號碼正確無誤。

系統會在您的 Google 帳戶中加入新的付款方式。

 

重新嘗試購買交易

  1. 返回您要購買的項目。
  2. 輕按價格。
  3. 依序輕按價格旁邊的「向下箭頭」圖示 Down > [付款方式]
  4. 選擇適當的付款方式。
  5. 完成購買交易。
強制停止 Play 商店並清除快取和資料

這個步驟會停止執行 Play 商店,並清除儲存在裝置記憶體暫存區的資料。這可將應用程式恢復至剛啟用的狀態,有助於順利完成付款程序。這個步驟不會刪除任何永久檔案。

首先,強制停止 Play 商店:

  1. 在行動裝置上開啟「設定」
  2. 向下捲動並輕按 [應用程式] 或 [應用程式管理員] (名稱可能因為您使用的裝置而有所不同)。
  3. 輕按 Google Play 商店 Play Store
  4. 輕按 [強制停止]

 

接著,清除 Play 商店的快取和資料:

  1. 開啟裝置的「設定」
  2. 向下捲動並輕按 [儲存空間與 USB]
  3. 輕觸「應用程式」,然後選擇 Google Play 商店 Google Play
  4. 輕按 [清除快取]
  5. 輕按 [清除資料]

 

接下來,重新開啟 Play 商店:

  1. 開啟 Google Play 商店應用程式 Play Store
  2. 嘗試重新下載。
與銀行聯絡

有時,您的銀行會因為額度不足或特定的信用卡限制 (例如僅限國內交易),而拒絕付款。如果您認為您的問題屬於這類狀況,請與您的銀行聯絡,進一步瞭解付款遭拒的原因。

與 Google 聯絡

這裡列出的所有步驟可以修正大部分的問題。如果問題還是無法解決,請與我們聯絡,讓我們瞭解如何進一步協助您解決問題。請選取本頁面頂端的 [與我們聯絡]

付款問題的相關疑問

付款方式呈現灰色狀態代表什麼意思?

如果您在 Google Play 上購買商品時,看到付款方式所顯示的顏色是灰色的,表示該付款方式不適用於您正在進行的交易。如要瞭解詳情,請參閱系統接受的付款方式一文。

如果灰色的付款方式被標註為「不符合資格」,請參閱下文瞭解詳情和疑難排解步驟。

付款方式「不符合資格」

進行購買交易時,付款方式被標註為「不符合資格」的主因有兩個:

付款方式不適用於該類型交易

有些付款方式並不適用於所有類型的交易,或只適用於部分國家/地區。詳情請參閱系統接受的付款方式

付款方式所登錄的國家/地區與帳戶設定不符

某些付款方式所登錄的國家/地區資訊必須帳戶設定一致,否則無法使用。舉例來說,如果您居住的國家/地區不是美國,就無法使用美國帳戶中按美元計算的 Google Play 餘額。如果這是您遇到的問題,請在 Google Payments 中檢查或變更您居住的國家/地區,看看是否能解決問題。

 

我的信用卡遭拒,Google Play 會如何處理我的訂單?

如果是透過電腦或行動瀏覽器下的訂單

您必須更新個人資訊或新增其他付款方式,才能完成購買交易。如果您在購買交易遭拒後,並未在 7 天內更新付款資訊,系統會取消您的訂單。

 

如果是透過 Google Play 商店應用程式下的訂單

如果您的購買交易遭拒,您的訂單會立即遭到取消。您可以在更新個人資訊或新增其他付款方式後,再次嘗試下單。

其他付款問題

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