排解帳戶的付款問題

如果您的信用卡遭拒或是您其中一個付款方式顯示為灰色,請採取以下行動。

提示:如果您遇到與 Google Play 儲值卡、促銷代碼或 Google Play 餘額相關的問題,請前往排解 Play 儲值卡、促銷代碼和餘額相關問題

信用卡遭到拒絕

如果您在 Google Play 上進行的購買交易遭拒,Google 會寄出電子郵件,通知您扣款失敗。

信用卡遭拒疑難排解
  1. 確認您輸入的是 Google Play 接受的付款方式
  2. 輸入完整的信用卡號碼,不要加入任何空格或破折號。
  3. 確認您輸入的到期日期正確無誤。
  4. 確認您的信用卡尚未到期。
  5. 輸入正確的信用卡驗證碼 (CVC)
  6. 確認 payments.google.com 列出的帳單地址和信用卡或金融卡對帳單上的帳單地址是否相同。
  7. 如果您按照上述步驟操作後,問題仍未解決,請與您的銀行聯絡,進一步瞭解信用卡遭拒的原因。銀行可能會因為額度不足或特定信用卡限制 (例如僅限國內購買交易),而拒絕付款。
我的信用卡遭拒,那 Google Play 會如何處理我的訂單?

如果是透過電腦或行動瀏覽器所下的訂單

如要完成購買交易,您必須更新個人資訊或新增其他付款方式。如果您在購買交易遭拒後,未在 7 天內更新付款資訊,系統會取消您的訂單。

如果是透過 Google Play 商店應用程式下的訂單

如果您的購買交易遭拒,您的訂單會立即遭到取消。您可以在更新個人資訊或新增其他付款方式後,再次嘗試下單。

未經授權的收費和遭人盜用的帳戶

如果您發現有任何扣款並非來自於您在 Google Play 所購買的項目,請按照回報未經授權的收費一文中的說明操作。

Google 帳戶遭人盜用時,您還是可以救回自己的帳戶

顯示為灰色的付款方式

如果您在 Google Play 上進行購買交易時,看到顯示為灰色的付款方式,表示該付款方式不適用於您正在進行的購買交易。如要瞭解詳情,請參閱系統接受的付款方式一文。

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