解决帐号付款问题

如果您尝试在 Google Play 上购买商品,但付款被拒或无法处理,请尝试采取下列步骤。

排查付款和订单问题

如果您已经购买了商品,但对购买交易有疑问或遇到问题,请参阅与应用内购买相关的问题Google Play 购买交易的退货和退款

验证付款信息

您的付款资料可能已被停用。若要重新启用您的付款资料,请提交您的付款信息。

  1. 登录 Google Pay
  2. 选择顶部的“提醒”图标 Notification bell icon
  3. 如果您收到了红色提醒,请输入您的付款信息,然后等待相关团队回复。

    Google Pay notifications
  4. 查看电子邮件,了解审核结果。

尝试用其他付款方式付款

如果一种付款方式出现问题,您可以尝试用其他付款方式付款。

  1. 在 Android 手机或平板电脑上,打开 Google Play 商店应用 Google Play
  2. 返回到您想购买的商品所在的页面,并点按价格。
  3. 点按当前的付款方式。
  4. 选择其他付款方式或添加新的付款方式。
  5. 按照屏幕上的说明完成购买交易。

修正信用卡和借记卡错误

如果系统显示下面的某条错误消息,则表示您的信用卡或借记卡可能存在问题:

  • “无法处理付款:卡余额不足”
  • “无法完成交易。请使用其他付款方式”
  • “您的交易无法完成”
  • “无法完成交易:卡已过期”
  • “请更正此卡的信息或尝试用其他卡”

若要修正这些错误,请尝试按以下步骤操作:

确保您的银行卡和地址信息是最新的

信用卡过期或账单邮寄地址过时是导致无法顺利付款的常见原因。如需更新这些信息,请使用 Google Payments:

移除或更新过期的银行卡

银行卡过期会导致付款被拒绝。若要更新已过期的银行卡,请按以下步骤操作:

  1. 使用您的 Google 账号登录 https://payments.google.com
  2. 找到您要用于购买交易的付款方式。
  3. 检查所列付款方式的失效日期。
  4. 移除或更新任何已过期的付款方式。

检查您的银行卡地址是否与 Google Payments 中的地址一致

如果您在注册信用卡时使用了其他地址,可能会导致付款被拒绝。请检查邮政编码是否与您当前的地址相符。

  1. 使用您的 Google 账号登录 https://payments.google.com
  2. 找到您要用于购买交易的付款方式。
  3. 点击修改
  4. 检查所列地址是否与您的银行卡账单邮寄地址一致。
  5. 如果需要,请更新该地址。

接下来,请尝试重新购买。

提交系统要求的任何额外信息

如果系统在显示错误消息后要求您向我们提交额外信息,请按照指示提交这些信息。如果没有这些信息,我们将无法处理您账号中的交易。

确保您有足够的资金来完成购买交易

有时候,交易遭拒是因为资金不足所致。请检查您的账号,确保您有足够的资金来完成购买交易。

与您的银行或发卡机构联系

您的银行卡可能设有特定限制,导致交易遭拒。请联系发卡机构咨询相关交易,看看他们是否知道交易遭拒的原因。

面向印度 PayTM 用户的重要信息

重要提示:

根据印度储备银行关于 PayTM Payments bank Ltd 的新闻稿,自 2024 年 3 月 15 日起,如果 Google Play 用户使用 PayTM 电子钱包、借记卡及 net banking 在 Play 中购物,可能会遇到服务中断的情况。建议用户更新现有订阅,提供备用付款方式,以免服务中断。不妨了解如何管理付款方式,查看印度区 Google Play 接受的付款方式列表。

修正其他付款方式(运营商直接代扣、网上银行、Google Play 余额、礼品卡等)存在的错误

如果系统显示“由于您的账号存在问题,付款遭拒”

如果系统显示这条错误消息,原因可能如下所列:

  • 我们在您的付款资料中发现了可疑交易。
  • 我们需要了解更多信息,以保护您的账号免遭欺诈威胁。
  • 我们需要了解更多信息以确保遵守欧盟法律(仅适用于欧盟成员国的客户)。

为尝试解决这些问题,请按以下步骤操作:

  1. 前往付款中心
  2. 根据付款中心内显示的所有错误或要求,采取相应措施。
  3. 确认您的姓名、地址和付款信息是最新的。
如果您在尝试通过运营商直接代扣的方式付款(也就是将相应费用并入您的移动服务提供商账单)

如果您无法通过运营商直接代扣的方式付款,请尝试以下操作:

  • 确保您已连接到运营商网络(直接连上或通过 Wi-Fi)。
  • 确保您已添加运营商直接代扣这一付款方式。
  • 确保您使用的是本地货币。

如果仍有问题,请联系手机服务提供商寻求帮助。

如果您无法添加付款方式或在使用其他付款方式时遇到了问题

如果您在使用其他付款方式时遇到问题,请前往 Google Payments 解决问题。

  1. 使用您的 Google 账号登录 https://payments.google.com
  2. 看看有无任何通知或系统是否要求提供信息,并按照要求操作。
  3. 检查您的地址是否为最新地址。
  4. 检查所列的付款方式是否为您要使用的付款方式。

如果您在购物时看到“您的交易无法完成”错误消息

有多种不同的情况可能会触发此消息。请尝试按照以下建议来解决此问题:

  • 如果系统在显示此消息后要求您向我们提交额外信息,请按照指示提交这些信息。其他步骤可能无法解决此问题。
  • 检查您的付款方式所对应的账单邮寄地址是否与 GPay 设置中的地址相符。如果不符,请在 Google Pay 中更新您的地址,然后重新尝试进行交易。
  • 使用设备的最佳界面再试一次:
    • 对于桌面设备,请通过 Google 产品的网站进行交易。
    • 对于移动设备,请通过 Google 产品的移动应用(如果有)进行交易。
  • 如果您在错误发生时使用的是游客结账流程:
卡为灰显状态,并显示“在 payments.google.com 上验证”

您的卡已被挂失。您必须先验证该卡,然后才能再次使用:

  1. 转到 play.google.com 并登录您的帐号。
    1. 如果您有多个帐号,请登录灰显的卡所在的帐号。
  2. 点击付款方式
  3. 在显示“需要验证”的卡旁边,依次点击验证 接着点按 对卡扣款
  4. 您会在 2 天内在银行卡对帐单上看到一笔附带 8 位数验证码的临时扣款。
  5. 要完成验证,请访问 payments.google.com 并输入该 8 位数验证码。

如果您尝试再次验证付款方式,请按以下步骤操作:

  1. 确认您要验证的卡。
  2. 查看您多久之前尝试过验证该卡。
    • 如果不到 2 天:请等到满 2 天再试。
    • 如果超过 2 天:请查看您的银行卡对帐单。您应该会看到由 Google 收取的一笔叫做“GOOGLE TEST”的临时付款,旁边还带有一个 8 位数的验证码。
卡为灰显状态,并显示“卡不符合条件”

您不能使用此卡为此次购物付款。请换一张卡试试。

如果未列出您想使用的卡,请按照屏幕上的说明添加新卡。

如果您使用的是双 SIM 卡设备
请确认已将正确的 SIM 卡放入插槽 1 中,并将插槽 2 中的 SIM 卡取出。
其他付款方式
对于其他付款方式,请参阅 Google Play 接受的付款方式
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