如果付款在 Google Play 購買交易後被拒或無法處理，請嘗試下列步驟。
如在購買後遇到問題或有疑問，請參閱「應用程式內購買問題」或「Google Play 購買交易的退貨和退款」兩篇文章。
驗證您的付款資料
您的付款設定檔可能被停用。如要重新啟用設定檔，請提交付款資料。
- 登入 Google Pay。
- 選取頂部的「警示」圖示
。
- 如果出現紅色警示，請輸入您的付款資料，然後等待團隊回覆。
- 透過電郵查看審核結果。
。
嘗試使用另一種付款方法
- 在電腦上，前往 https://play.google.com，並返回您要購買的項目。
- 按一下價格。
- 按一下付款方法旁邊的向下箭咀
。
- 選擇另一種付款方法或加入新的付款方法。
- 按照螢幕指示完成購買交易。
。修正信用卡和扣帳卡錯誤
如果你收到下列其中一個錯誤訊息，則你的信用卡或扣帳卡可能發生問題：
- 「無法處理付款：卡餘額過低」
- 「無法完成交易。請使用另一種付款方式」
- 「您的交易無法完成」
- 「無法完成交易：過期付款卡」
- 「更正此卡的資料或嘗試另一張卡」
如要修正這些錯誤，請嘗試以下步驟：
確保在 Google Pay 中使用最新的付款卡資料過期信用卡或舊帳單地址是付款無法通過的常見原因。如要更新這些資料，請使用 Google Pay：
移除或更新過期付款卡
- 在電腦上，使用你的 Google 帳戶登入 https://payments.google.com。
- 尋找你要用於交易的付款方法。
- 查看所列出付款方法的到期日。
- 移除或更新過期的付款方法。
查看是否使用最新的郵遞區號資料
如果信用卡使用不同的地址註冊，可能會導致付款被拒。請查看郵遞區號是否與你目前的地址相符。
- 在電腦上，使用你的 Google 帳戶登入 https://payments.google.com。
- 按一下 [付款方法]。
- 尋找你要用於交易的付款方法。
- 按一下 [編輯]。
- 查看列出的郵遞區號與付款卡帳單地址的郵遞區號是否相符。
- 如有需要，請更新郵遞區號。
然後，再次嘗試購物。
如果錯誤訊息後面附有向 Google 提交其他資料的指示，請提交資料。如果沒有這些資料，我們將無法處理您帳戶中的交易。
有時交易會因資金不足而被拒。請查看您的帳戶，以確保您有足夠資金完成交易。
您的付款卡可能設有特定的限制，導致交易被拒。請向發卡機構查詢有關交易，以瞭解他們是否知道被拒原因。
嘗試使用其他付款方法 (流動網絡供應商直接結帳、網上銀行、Google Play 餘額、禮品卡等) 修正錯誤
如果您收到「您的付款因帳戶問題而被拒」訊息如果您收到這個訊息，原因可能如下：
- 我們在您的付款設定檔中發現可疑交易。
- 我們需要多一些資料，才能保護您的帳戶免受詐騙。
- 我們需要多一些資料，才能遵守歐盟法例 (只限歐盟成員國客戶)。
如何解決這些問題：
- 在電腦上，使用你的 Google 帳戶登入 https://payments.google.com。
- 對付款中心內的錯誤或要求採取行動。
- 您可能需要先驗證身分，然後才能透過 Google 帳戶購物。
- 確保您的姓名、地址和付款資料是最新的。
如果無法順利透過流動網絡供應商直接結帳功能付款，請嘗試下列方法：
- 確定已直接或透過 Wi-Fi 連接流動網絡供應商網絡。
- 確定已加入流動網絡供應商直接結帳作為付款方法。
- 確定使用本地貨幣。
如果仍然遇到問題，請聯絡手機服務供應商，以獲得協助。
如果你在使用另一種付款方法時遇到問題，請前往 Google Pay 解決問題。
- 在電腦上，使用你的 Google 帳戶登入 https://payments.google.com。
- 留意任何通知或提供資料的要求，並提供有關資料。
- 查看是否使用最新的地址。
- 查看列出的付款方法是否你要使用的付款方法。
如果購物時收到「你的交易無法完成」錯誤訊息
不同的情況都可能會觸發此訊息。請嘗試按照以下建議解決問題：
- 如果此訊息後面附有提交其他資料的指示，請按照指示執行。其他步驟不太可能解決這個問題。
- 檢查您付款方法的帳單地址是否與 GPay 設定中的地址相符。如否，請於 Google Pay 更新地址，然後再嘗試交易。
- 再試一次並使用 Google Play 禮品卡完成交易。
- 使用裝置的最佳介面再試一次：
- 在桌面電腦上，從 Google 產品的網站進行交易。
- 在流動裝置上，使用產品的流動應用程式 (如有)。
- 如錯誤發生時，你正在使用訪客結帳：
- 登入現有的 Google 帳戶，然後再次下單。
- 建立新的 Google 帳戶 (如未有)。
付款卡以灰色顯示，並說明「前往 payments.google.com 進行驗證」
付款卡以灰色顯示，並說明「付款卡不符合資格」
如果您使用雙 SIM 卡裝置
您的付款卡已報失。此卡需要通過驗證才能再次使用：
- 前往 payments.google.com 並登入您的帳戶。
- 如您有多個帳戶，請登入以灰色顯示的付款卡之帳戶。
- 按一下 [付款方法]。
- 在顯示「需要驗證」的付款卡旁按一下 [驗證]
[收費卡]。
- 在 2 天之內，您的付款卡結單將顯示臨時收費，連同一個 8 位數的驗證碼。
- 要完成驗證，請前往 payments.google.com 並輸入該 8 位數驗證碼。
[收費卡]。如果您嘗試再次驗證付款方法：
- 確認要驗證的付款卡。
- 查看多久前曾嘗試驗證您的付款卡。
- 如果少於 2 天：等候最多 2 天。
- 如果多於 2 天：查看付款卡結單。您應會找到來自 Google 稱為「GOOGLE TEST」的臨時收費，連同一個 8 位數的驗證碼。
您無法使用此付款卡進行此購買交易。請嘗試使用其他付款方法再次交易。
若系統沒有列出您想使用的付款卡，請按照螢幕指示新增付款卡。
檢查正確的 SIM 卡是否插入插槽 1，並從插槽 2 取出 SIM 卡。
其他付款方法
關於其他付款方法，請參閱「Google Play 接受的付款方法」一文。